Obsługa programu WAPRO Mag

Skrót: zwięzły opis tej usługi, kroków i pytań na osobnej stronie — Obsługa programu WAPRO Mag.

Awaria zatrzymuje ruch towaru

Program prowadzący bieżącą gospodarkę magazynową jest jednym z tych, których awaria daje skutki natychmiast: nie da się wydać towaru, przyjąć dostawy ani wystawić dokumentu. Dlatego takie zgłoszenia obsługujemy jako pilne.

Pierwsze pytanie

Czy problem dotyczy jednego stanowiska, czy wszystkich. Pojedyncze wskazuje na komputer albo jego połączenie z bazą; wszystkie naraz — na serwer, bazę danych albo sieć. To rozstrzygnięcie zmienia cały kierunek diagnozy.

Najczęstsze przyczyny

• Baza, która przestała odpowiadać po nagłym zaniku napięcia.
• Zapełniona przestrzeń dyskowa na serwerze.
• Utrata połączenia sieciowego między stanowiskiem a serwerem.
• Aktualizacja, która zmieniła sposób łączenia z bazą.
• Blokady dokumentów przy pracy kilku osób na tych samych pozycjach.

Przywrócenie pracy

Jeśli naprawa potrwa, uruchamiamy pracę w wariancie zastępczym — na kopii bazy albo na innym stanowisku — żeby magazyn mógł wydawać towar. Właściwą naprawę kończymy potem, bez presji.

Dane magazynowe

Przed jakąkolwiek ingerencją w bazę wykonujemy jej kopię. Odtwarzanie bazy bez wcześniejszej kopii to najprostsza droga od awarii do utraty stanów magazynowych.

Urządzenia współpracujące

Czytniki kodów, drukarki etykiet i terminale w magazynie sprawdzamy razem z programem — bardzo często to one, a nie sam program, są źródłem zgłoszenia.

Różne objawy wymagają różnych działań

Brak możliwości uruchomienia WAPRO Mag nie zawsze oznacza uszkodzenie programu. Jeżeli okno aplikacji w ogóle się nie pojawia, sprawdzany jest system Windows, pliki programu oraz uprawnienia konta użytkownika, czyli zakres czynności dozwolonych na danym komputerze. Gdy program uruchamia się, ale nie otwiera firmy, diagnoza obejmuje połączenie z bazą danych, jej dostępność oraz ustawienia wskazujące właściwy serwer.

Innym wariantem jest bardzo wolna praca. Opóźnienie podczas wyszukiwania kartoteki, zapisywania dokumentu lub sprawdzania stanu towaru może wynikać z przeciążenia komputera, serwera albo sieci. Kartoteka jest uporządkowanym zbiorem informacji o towarach, kontrahentach lub innych elementach ewidencji. Znaczenie ma również to, czy spowolnienie pojawia się na wszystkich stanowiskach, tylko w wybranym module, czy dopiero przy konkretnej operacji.

Zdarzają się także problemy częściowe. Program działa, lecz nie drukuje dokumentów, nie pobiera danych z czytnika albo nie pozwala zakończyć sprzedaży. W takim przypadku sprawdzany jest cały ciąg obsługi: od ustawień WAPRO Mag, przez sterownik, czyli oprogramowanie pośredniczące między systemem a urządzeniem, aż po przewód, sieć i samo urządzenie. Dzięki temu naprawa nie ogranicza się do ponownego instalowania programu bez potwierdzenia źródła usterki.

Co sprawdzamy przed ingerencją w bazę

Diagnoza zaczyna się od zebrania informacji o ostatniej poprawnej pracy programu. Istotne jest, czy wcześniej wystąpił zanik zasilania, aktualizacja systemu, wymiana routera, przeniesienie serwera lub instalacja nowego programu zabezpieczającego. Router jest urządzeniem zarządzającym połączeniami w sieci. Zmiana jego konfiguracji może sprawić, że stanowiska przestaną widzieć komputer przechowujący bazę, mimo że dostęp do internetu nadal działa.

Następnie sprawdzany jest stan serwera i usługi bazy danych. Usługa to proces systemowy pracujący w tle, bez osobnego okna widocznego podczas codziennej obsługi. Kontrolowana jest także dostępna przestrzeń na dysku, komunikacja w sieci oraz zapisane komunikaty błędów. Logi, czyli dzienniki zdarzeń programu i systemu, pomagają ustalić, co wydarzyło się bezpośrednio przed awarią.

Nie każda baza wymagająca naprawy powinna być od razu odtwarzana z kopii. Najpierw ocenia się, czy bieżące dane można bezpiecznie zachować. Kopia zapasowa może nie obejmować dokumentów utworzonych od chwili jej wykonania do momentu awarii. Dlatego przed podjęciem decyzji porównywany jest stan dostępnych plików, ostatnia poprawna kopia i zakres zmian wykonanych przez pracowników.

Błędy podczas samodzielnych prób naprawy

Jednym z ryzykownych działań jest wielokrotne wymuszanie zamknięcia programu w chwili, gdy trwa zapis dokumentu. Może to pozostawić niedokończoną operację w bazie. Bezpieczniej zanotować treść komunikatu i sprawdzić, czy problem występuje również na drugim stanowisku. Sam komunikat często zawiera informację pozwalającą odróżnić brak połączenia od blokady dokumentu.

Nie należy usuwać plików programu ani bazy tylko dlatego, że zajmują dużo miejsca. Duży plik może zawierać właściwe dane firmy, a jego skasowanie nie jest sposobem na zwolnienie przestrzeni roboczej. Równie niebezpieczne jest zastępowanie bieżącej bazy przypadkowo znalezioną kopią. Taka operacja może cofnąć stany magazynowe, numerację dokumentów i rozliczenia do wcześniejszego dnia.

Częstą próbą jest także wyłączanie zapory sieciowej lub programu zabezpieczającego na wszystkich komputerach. Zapora sieciowa kontroluje, które połączenia mogą przechodzić między urządzeniami. Jeżeli blokuje ruch potrzebny do pracy WAPRO Mag, należy poprawić odpowiednią regułę, czyli wskazać dozwolone połączenie. Pozostawienie ochrony całkowicie wyłączonej zwiększa ryzyko i nie usuwa przyczyny błędnej konfiguracji.

Ponowna instalacja aplikacji bez zabezpieczenia danych również może skomplikować naprawę. Problem znajdujący się na serwerze lub w sieci pozostanie, a jednocześnie mogą zostać utracone lokalne ustawienia stanowiska. Przed taką operacją trzeba ustalić położenie bazy, sprawdzić kopię oraz zapisać konfigurację połączenia.

Kiedy źródłem problemu nie jest WAPRO Mag

Jeżeli pozostałe programy również wolno się uruchamiają, komputer przestaje odpowiadać albo system zgłasza problemy z dyskiem, przyczyna może leżeć poza WAPRO Mag. Wtedy sprawdzany jest stan komputera, pamięci masowej i systemu Windows. Nośnik danych, potocznie nazywany dyskiem, przechowuje zarówno program, jak i pliki systemowe. Jego nieprawidłowa praca może powodować błędy widoczne w wielu aplikacjach.

Brak wydruku nie przesądza o awarii modułu magazynowego. Jeśli dokument powstaje i można go podejrzeć, lecz drukarka nie reaguje, sprawdzana jest kolejka wydruku, czyli lista zadań oczekujących na przekazanie do urządzenia. Znaczenie mają też właściwy wybór drukarki, jej połączenie oraz sterownik. W tej witrynie zakres dotyczący drukarek obejmuje ich konfigurację, a nie naprawę sprzętową.

Podobnie wygląda sytuacja z czytnikiem kodów. Jeżeli urządzenie nie przekazuje znaków również do prostego pola tekstowego, problem może dotyczyć czytnika, przewodu albo jego konfiguracji. Gdy kod pojawia się poza programem, ale nie jest prawidłowo rozpoznawany w kartotece, sprawdzane są ustawienia formatu kodu oraz dane zapisane przy towarze.

Komunikat o zajętym dokumencie także nie musi oznaczać uszkodzenia bazy. Dokument może być nadal otwarty na innym stanowisku albo pozostać oznaczony jako używany po przerwaniu połączenia. Przed usuwaniem blokady ustala się, czy ktoś rzeczywiście nie edytuje tego samego dokumentu. Chroni to przed równoczesnym zapisem dwóch różnych wersji.

Bezpieczny wariant pracy zastępczej

Uruchomienie pracy na innym stanowisku wymaga sprawdzenia, czy łączy się ono z właściwą, aktualną bazą. Sam fakt, że program otwiera firmę, nie wystarcza. Trzeba zweryfikować ostatnie dokumenty, bieżące stany oraz datę danych. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której część pracowników zapisuje operacje w bazie głównej, a część w starszej kopii.

Jeśli wykorzystywana jest kopia, ustalany jest zakres tymczasowej pracy i sposób późniejszego przeniesienia danych. Nie każdą operację wykonaną w kopii można bezpiecznie połączyć automatycznie z naprawioną bazą. W niektórych przypadkach rozsądniejsze jest ograniczenie czynności do niezbędnych wydań i dokładne zapisanie ich poza programem, a następnie wprowadzenie po przywróceniu właściwego środowiska.

Tryb zastępczy jest więc rozwiązaniem kontrolowanym, a nie przypadkowym uruchomieniem programu na dowolnym komputerze. Jego celem jest utrzymanie najważniejszych operacji bez tworzenia rozbieżnych stanów magazynowych i powielonej numeracji dokumentów.

Aktualizacje programu i stanowisk

Przy kilku komputerach wersje programu oraz elementów współpracujących powinny pozostawać zgodne. Aktualizacja wykonana tylko na jednym stanowisku może spowodować, że program będzie oczekiwał innego sposobu komunikacji z bazą. Przed zmianą sprawdzany jest zakres aktualizacji, stan kopii zapasowej oraz możliwość przeprowadzenia tej samej operacji na pozostałych stanowiskach.

Po aktualizacji kontrolowane są podstawowe czynności: otwarcie firmy, wyszukanie kartoteki, podgląd dokumentu, zapis testowej operacji w uzgodnionym zakresie i komunikacja z używanymi urządzeniami. Test nie powinien zmieniać rzeczywistych stanów bez wiedzy osoby odpowiedzialnej za magazyn. Jeżeli konieczne jest utworzenie dokumentu próbnego, sposób jego oznaczenia i usunięcia ustala się przed rozpoczęciem kontroli.

Dodatkowe pytania dotyczące obsługi WAPRO Mag

Czy do diagnozy potrzebne jest hasło użytkownika?

Domyślnie nie prosimy o przekazanie hasła. Dostęp jest potrzebny tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie można odtworzyć błędu albo sprawdzić ustawień dostępnych wyłącznie dla określonego konta. W takiej sytuacji najpierw wyjaśniany jest cel i zakres dostępu. Na życzenie można bezpłatnie podpisać NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności.

Czy można naprawić problem bez zatrzymywania wszystkich stanowisk?

Zależy to od miejsca usterki. Problem lokalny, dotyczący jednego komputera lub urządzenia, często można diagnozować bez przerywania pracy pozostałych osób. Ingerencja w główną bazę albo usługę serwerową może wymagać czasowego zakończenia pracy na wszystkich stanowiskach, aby w trakcie wykonywania kopii i naprawy nie były zapisywane nowe dokumenty.

Co przygotować przed zgłoszeniem awarii?

Przydatna jest dokładna treść komunikatu, informacja o liczbie stanowisk objętych problemem oraz opis ostatnich zmian. Warto ustalić, kiedy wykonano ostatnią poprawną kopię i czy po awarii podejmowano próby odtwarzania danych. Nie należy jednak samodzielnie usuwać plików, zmieniać nazw baz ani przygotowywać hasła administratora bez wyraźnej potrzeby.

Czy pomoc wymaga przekazania sprzętu?

Nie ma punktu przyjęć. Obsługa odbywa się wyłącznie z dojazdem na terenie Warszawy i okolicznych powiatów: warszawskiego zachodniego, legionowskiego, nowodworskiego, wołomińskiego, mińskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego i grodziskiego. W przypadku środowiska firmowego serwisant może pracować na miejscu, ponieważ trzeba sprawdzić serwer, stanowiska, sieć i urządzenia w ich rzeczywistym układzie.

Czy po usunięciu awarii sprawdzane są kopie zapasowe?

Tak, jeśli należą do zakresu zgłoszenia. Samo istnienie pliku kopii nie potwierdza jeszcze, że zawiera on aktualne i możliwe do odtworzenia dane. Sprawdzany jest sposób wykonywania kopii, miejsce jej przechowywania oraz możliwość wykorzystania podczas awarii. Kopia zapisana wyłącznie na tym samym dysku co baza nie chroni przed każdym rodzajem uszkodzenia.

Magazyn wraca do pracy dopiero po kontroli danych

Usunięcie komunikatu błędu jest tylko częścią zadania. Po naprawie trzeba potwierdzić dostęp do właściwej firmy, aktualność dokumentów, zgodność stanów oraz pracę stanowisk i urządzeń używanych w magazynie. Dopiero taka kontrola pozwala zakończyć obsługę WAPRO Mag bez pozostawienia ukrytej rozbieżności, która ujawniłaby się przy kolejnym przyjęciu, wydaniu albo rozliczeniu towaru.