Regulamin usług serwisowych

Ten regulamin opisuje zasady, na jakich Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7 przyjmuje sprzęt do naprawy i ją wykonuje. Obowiązuje tak samo firmy i osoby prywatne.

1. Zakres i obszar działania

Naprawiamy laptopy, komputery stacjonarne i ich podzespoły, świadczymy obsługę informatyczną firm oraz pomoc w nagłych awariach. Pracujemy wyjazdowo — sprzęt odbieramy spod wskazanego adresu i tam go odwozimy. Obszar działania: Warszawa i okoliczne powiaty.

Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie pod numerem 22 378 48 90 przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

2. Odbiór i zwrot sprzętu

Odbiór i zwrot w obszarze działania są bezpłatne i nie stanowią osobnej pozycji na rachunku. Termin ustalamy przez telefon; przy zgłoszeniach pilnych serwisant jest u klienta zwykle w ciągu godziny.

3. Diagnoza i kosztorys

Diagnoza laptopa jest bezpłatna: nie pobieramy opłaty za otwarcie obudowy ani za ocenę techniczną i nie doliczamy jej później do rachunku za naprawę.

Diagnoza komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy; klient płaci ją tylko wtedy, gdy po poznaniu kosztorysu rezygnuje z naprawy.

Naprawy w serwisie nie zaczynamy bez akceptacji kosztu. Po diagnozie podajemy cenę i przewidywany termin. Dopiero po zgodzie klienta przystępujemy do pracy. Jeśli w trakcie naprawy wyjdzie na jaw usterka, o której nie wiedzieliśmy, przerywamy pracę i dzwonimy z nową wyceną.

Cennika nie publikujemy — każda wycena jest indywidualna, bo taka sama usterka w dwóch różnych modelach potrafi kosztować zupełnie inaczej.

4. Części

Montujemy wyłącznie nowe części, bez podzespołów używanych i z odzysku. Matryce dobieramy o parametrach zgodnych z fabrycznymi — rozdzielczość, jasność, rodzaj podświetlenia i typ powłoki.

5. Gwarancja

Na wykonaną naprawę udzielamy gwarancji do 12 miesięcy. Gwarancja obejmuje wykonaną pracę i wymienione części. Nie obejmuje nowych uszkodzeń mechanicznych, zalania powstałego po naprawie ani skutków ingerencji innego serwisu.

Niezależnie od gwarancji, jeśli po odbiorze sprzęt działa nie tak, jak powinien, zgłoś się w ciągu 30 dni — sprawdzimy go ponownie bez dodatkowych opłat.

6. Gdy naprawa się nie uda

Zdarza się to rzadko, najczęściej przy zalaniach i pracy na płycie głównej. Mówimy o tym wprost i jeśli laptopa odebranego spod drzwi nie da się naprawić, nie płacisz za naprawę. Przy wizycie serwisanta płatny jest czas wykonanej pracy.

Mówimy też „nie” wtedy, kiedy naprawa nie ma sensu ekonomicznego — jeśli koszt części zbliża się do wartości sprzętu, powiemy to zamiast brać zlecenie.

7. Sprzęt zastępczy

Jeśli naprawa potrwa dłużej, udostępniamy laptop zastępczy na czas naprawy, bez dodatkowej opłaty. Sprzęt zastępczy pozostaje naszą własnością i wraca razem z odbiorem naprawionego.

8. Dane na sprzęcie

Do naprawy nie przeglądamy plików klienta. Domyślnie serwisujemy sprzęt bez podawania hasła. Przed naprawą, która wiąże się z ryzykiem utraty danych, uprzedzamy o tym i proponujemy wykonanie kopii zapasowej. Za dane, których klient nie zabezpieczył mimo takiego uprzedzenia, nie odpowiadamy.

Na życzenie podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności.

9. Odbiór po naprawie i sprzęt nieodebrany

Naprawiony sprzęt odwozimy pod wskazany adres w terminie uzgodnionym z klientem. Jeśli mimo trzech prób kontaktu w ciągu 60 dni nie uda się umówić zwrotu, kontaktujemy się pisemnie i ustalamy dalsze postępowanie.

10. Rozliczenia

Fakturę wystawiamy każdemu klientowi, także osobie prywatnej, bez dodatkowych pytań. Płatność następuje po wykonaniu naprawy.

11. Reklamacje

Reklamację zgłasza się telefonicznie pod numerem 22 378 48 90. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja dotyczy naprawy objętej gwarancją, odbieramy sprzęt na własny koszt.

Klientowi będącemu konsumentem przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o prawach konsumenta; niniejszy regulamin ich nie ogranicza.

12. Zmiany regulaminu

Do zlecenia stosuje się regulamin obowiązujący w dniu jego przyjęcia. Zmiany nie działają wstecz.