Naprawa sprzętu dla osób niekorzystających na co dzień z internetu

Telefon wystarczy w zupełności

Zgłoszenie telefoniczne działa dokładnie tak samo jak formularz na stronie. Nie trzeba mieć konta, adresu poczty ani wypełniać niczego przez internet — zwłaszcza że przy zepsutym komputerze bywa to zresztą niewykonalne.

Jak wygląda rozmowa

Pytamy o to, co się dzieje ze sprzętem, od kiedy i czy coś to poprzedziło. Nie oczekujemy fachowych określeń — opis „gaśnie po chwili" albo „szumi głośniej niż kiedyś" jest dla nas równie użyteczny jak nazwa podzespołu. Resztę ustala serwisant na miejscu.

Co ustalamy przez telefon

• Adres i konkretną godzinę wizyty.
• Czy sprawa jest pilna.
• Czy potrzebny będzie sprzęt zastępczy.
• Numer, pod którym można oddzwonić.

Zgłoszenie przez kogoś z rodziny

To częsta i całkowicie zwyczajna sytuacja. Szczegóły ustalamy z osobą, która dzwoni, a wizytę umawiamy pod wskazanym adresem. Po naprawie tłumaczymy, co się stało — również dzwoniącemu, jeśli taka jest jego prośba.

O czym warto wiedzieć

Nikt z serwisu nigdy nie dzwoni z informacją o „wykrytym wirusie", nie prosi o zdalny dostęp do komputera ani o hasła do bankowości. Takie telefony to metoda oszustwa wymierzona najczęściej w osoby starsze — i warto ją znać, zanim się ją usłyszy.

Rozliczenie

Gotówką albo przelewem po naprawie, z paragonem lub fakturą. Nie wymagamy płatności z góry ani przez internet.

Numer

Telefon 22 378 48 90, czynny całą dobę. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Nie trzeba rozpoznawać rodzaju usterki

Do zgłoszenia wystarczy prosty opis zachowania sprzętu. Można powiedzieć, że komputer nie reaguje na przycisk, obraz znika, program się nie uruchamia albo drukarka przestała drukować po zmianie routera. Router to urządzenie rozdzielające połączenie internetowe między sprzęty w domu. Nie trzeba sprawdzać nazw elementów ani szukać kodów błędów. Podczas rozmowy zadajemy krótkie pytania, które pozwalają odróżnić awarię sprzętową od problemu z ustawieniami lub oprogramowaniem.

Pomocne bywają zwykłe obserwacje: czy świecą się kontrolki, czy słychać wentylator, czy na ekranie pojawia się jakikolwiek napis oraz czy problem dotyczy jednego urządzenia, czy całego domu. Nie trzeba zapisywać komunikatu słowo w słowo. Jeśli jego odczytanie jest trudne, wystarczy opisać kolor ekranu, moment pojawienia się błędu i czynność wykonywaną bezpośrednio wcześniej.

Dwa sposoby realizacji zgłoszenia

Po rozmowie dobierany jest tryb odpowiedni do rodzaju problemu. Wizyta serwisanta sprawdza się wtedy, gdy naprawę lub konfigurację można wykonać pod wskazanym adresem. Dotyczy to między innymi problemów z uruchamianiem programów, połączeniem z internetem, ustawieniami systemu Windows lub Linux, podłączeniem drukarki oraz wymianą routera. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta podczas wizyty jest zawsze płatna, niezależnie od wyniku.

Jeżeli sprzęt wymaga dokładniejszej diagnostyki albo naprawy, której nie należy wykonywać w mieszkaniu, stosowana jest usługa door-to-door. Oznacza ona odbiór urządzenia przez kierowcę i zwrot pod ten sam lub inny uzgodniony adres. Nie trzeba samodzielnie przewozić ciężkiego komputera ani szukać punktu przyjęć. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a ta kwota jest zaliczana na poczet naprawy.

Jak przygotować sprzęt bez korzystania z internetu

Przed wizytą wystarczy zapewnić dostęp do komputera oraz, jeśli to możliwe, przygotować przewód zasilający. W przypadku kłopotów z połączeniem internetowym przydaje się również dostęp do routera. Nie trzeba instalować żadnego programu, zakładać konta ani przesyłać zdjęć. Nie jest też wymagane samodzielne wykonywanie kopii danych, jeśli obsługa komputera na to nie pozwala. Zakres zabezpieczenia plików można omówić podczas zgłoszenia.

Domyślnie nie prosimy o hasło do konta użytkownika. Jeśli rozwiązanie konkretnego problemu bez zalogowania nie będzie możliwe, serwisant wyjaśni, do czego dostęp jest potrzebny. Hasło można wtedy wpisać samodzielnie podczas wizyty. Nigdy nie jest potrzebny kod PIN do karty, hasło do bankowości ani kod autoryzacyjny otrzymany w wiadomości tekstowej.

Różne objawy mogą mieć różne przyczyny

Komputer, który działa wolno, nie zawsze jest uszkodzony mechanicznie. Przyczyną może być program uruchamiany razem z systemem, brak wolnego miejsca, nieprawidłowa aktualizacja albo zużyty nośnik danych. Nośnik danych to dysk, na którym zapisane są system, programy i dokumenty. Podobnie brak obrazu nie musi oznaczać awarii monitora. Problem może dotyczyć przewodu, ustawionego źródła sygnału, karty graficznej lub samego uruchamiania komputera.

Brak internetu także ma kilka wariantów. Jeżeli połączenie nie działa na żadnym urządzeniu, sprawdzenia może wymagać router albo usługa operatora. Gdy problem występuje tylko na jednym komputerze, przyczyną mogą być ustawienia sieci, sterownik lub karta sieciowa. Sterownik to oprogramowanie pozwalające systemowi obsługiwać określony element sprzętu. Takie rozróżnienie pozwala zaplanować wizytę bez oczekiwania, że osoba zgłaszająca samodzielnie postawi diagnozę.

Czego lepiej nie robić przed przyjazdem serwisanta

Nie warto wielokrotnie włączać komputera, jeśli słychać nietypowe stukanie, urządzenie pachnie spalenizną albo zostało zalane. Kolejne próby mogą pogłębić uszkodzenie i utrudnić odzyskanie zapisanych plików. Po kontakcie z cieczą należy odłączyć zasilacz. Jeżeli można to zrobić bez rozkręcania obudowy, należy również wyjąć odłączaną baterię. Nie powinno się suszyć sprzętu gorącym powietrzem ani podłączać go tylko po to, aby sprawdzić, czy już działa.

Przy komunikatach o wirusach nie należy dzwonić pod numer wyświetlony w wyskakującym oknie. Taki komunikat może być elementem strony internetowej, a nie ostrzeżeniem systemu. Nie należy również instalować programu do zdalnego pulpitu na polecenie nieznanej osoby. Zdalny pulpit to narzędzie umożliwiające komuś sterowanie komputerem przez internet. Gdy podobna rozmowa już się odbyła, warto spokojnie przerwać połączenie i opisać sytuację podczas zgłoszenia serwisowego.

Kiedy problem nie oznacza awarii komputera

Czarny ekran może wynikać z przypadkowego zmniejszenia jasności, odłączenia przewodu lub przełączenia obrazu na inne wyjście. Brak dźwięku bywa skutkiem wyciszenia programu albo wybrania innego urządzenia odtwarzającego. Z kolei niedziałająca drukarka może mieć poprawne połączenie z komputerem, ale oczekiwać na papier, ponowne połączenie z siecią lub usunięcie zatrzymanego zadania z kolejki wydruku. Kolejka wydruku to lista dokumentów oczekujących na przekazanie do drukarki.

Podczas rozmowy można bezpiecznie wykonać kilka prostych sprawdzeń, jeśli osoba zgłaszająca czuje się z nimi swobodnie. Nie jest to jednak warunek przyjęcia zgłoszenia. Jeżeli odczytanie ustawień, przesuwanie urządzenia albo sprawdzanie przewodów sprawia trudność, czynności te pozostawia się serwisantowi. Brak pewności w obsłudze nie jest przeszkodą w umówieniu pomocy.

Pomoc przy codziennym korzystaniu ze sprzętu

Wizyta może obejmować nie tylko usunięcie awarii, lecz także uporządkowanie podstawowych ustawień. Możliwe jest skonfigurowanie połączenia z internetem, poczty, aktualizacji, kopii zapasowej oraz urządzeń współpracujących z komputerem. Kopia zapasowa to dodatkowy zapis ważnych plików, który pozwala je odzyskać po awarii lub przypadkowym usunięciu. Można również ustawić większy tekst, czytelniejsze ikony i prostszy sposób uruchamiania najczęściej używanych programów.

Konfiguracja drukarki, tabletu, routera lub zasilacza UPS jest możliwa, ale nie oznacza naprawy elektronicznych elementów tych urządzeń. UPS to zasilacz awaryjny, który przez ograniczony czas podtrzymuje pracę sprzętu po zaniku prądu. Monitory diagnozujemy i podłączamy, lecz nie wykonujemy ich napraw. Taki zakres można ustalić już podczas rozmowy, aby zgłoszenie dotyczyło usługi, którą rzeczywiście można zrealizować.

Czy można poprosić o obecność bliskiej osoby podczas wizyty

Tak. W spotkaniu może uczestniczyć członek rodziny, opiekun lub inna zaufana osoba. Może zadawać pytania, pomóc w ustaleniu zakresu prac i odebrać wyjaśnienie po ich zakończeniu. Jeżeli osoba zgłaszająca mieszka w innym miejscu, uzgodnienia mogą być prowadzone telefonicznie. Należy jedynie wskazać, kto podejmuje decyzję o wykonaniu prac i komu mają zostać przekazane informacje o wyniku.

Czy do zgłoszenia potrzebny jest adres poczty elektronicznej?

Nie. Wystarczą numer telefonu, adres realizacji usługi i opis problemu. Ustalenia mogą być prowadzone telefonicznie. Brak poczty elektronicznej, komunikatora lub dostępu do formularza internetowego nie ogranicza możliwości zamówienia wizyty ani odbioru sprzętu w trybie door-to-door.

Czy można zadzwonić w imieniu rodzica lub sąsiada?

Tak. Osoba dzwoniąca może przekazać podstawowy opis sytuacji i uzgodnić termin pod innym adresem. Warto wcześniej ustalić, kto będzie obecny na miejscu oraz pod jaki numer zadzwonić w razie potrzeby. Informacje o wykonanych czynnościach można przekazać osobie obecnej przy naprawie, a na jej prośbę także osobie zgłaszającej.

Czy przy naprawie laptopa dostępny jest sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Nie jest wymagana kaucja i nie obowiązuje limit czasowy korzystania z urządzenia. Rozwiązanie dotyczy laptopów przekazanych do naprawy, a nie komputerów stacjonarnych ani innych urządzeń.

Czy można otrzymać potwierdzenie wykonania usługi bez internetu?

Tak. Po naprawie wystawiany jest paragon albo zwykła faktura. Dokument nie wymaga posiadania konta internetowego ani wykonywania płatności online. Zapłata może nastąpić gotówką albo przelewem po wykonaniu prac, zgodnie z wcześniej ustalonym sposobem rozliczenia.

Co się dzieje, jeśli usterka powróci?

Na wykonane naprawy udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. Zgłoszenie reklamacyjne jest obsługiwane poza kolejnością. Jeśli ponownej naprawy wymaga laptop, na jej czas również zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy. Szczegóły wynikają z rodzaju wykonanej naprawy i są przekazywane wraz z rozliczeniem.

Pomoc obejmuje Warszawę i okolice

Obsługa z dojazdem jest dostępna we wszystkich 18 dzielnicach Warszawy oraz w powiatach: warszawskim zachodnim, legionowskim, nowodworskim, wołomińskim, mińskim, otwockim, piaseczyńskim, pruszkowskim i grodziskim. Dojazd na całym tym obszarze jest możliwy do 1 godziny. Termin i właściwy tryb obsługi ustalane są podczas rozmowy telefonicznej.

Spokojny opis problemu wystarczy do rozpoczęcia naprawy

Nieznajomość nazw podzespołów, brak internetu i trudność z odczytaniem komunikatu nie utrudniają przyjęcia zgłoszenia. Najważniejsza jest informacja, co dzieje się po włączeniu sprzętu i do czego komputer był używany przed pojawieniem się problemu. Na tej podstawie można umówić wizytę serwisanta albo odbiór urządzenia. Dalsze sprawdzenia wykonujemy już w ramach wybranego trybu obsługi.