Nie mogę znaleźć plików po aktualizacji systemu

Pliki zwykle nie zniknęły

W większości przypadków aktualizacja niczego nie usunęła — zmieniło się miejsce, w którym system pokazuje dokumenty, albo profil, na który komputer się zalogował. Dane leżą tam, gdzie leżały.

Najczęstsze przyczyny

• Zalogowanie na inny profil — pulpit i dokumenty wyglądają wtedy na puste, choć wszystko jest całe.
• Profil tymczasowy utworzony przez system po błędzie logowania.
• Przeniesienie folderów do chmury i przerwana synchronizacja.
• Zmiana układu folderów, przez którą dokumenty trafiły w inne miejsce niż dotychczas.
• Ukryte pliki po zmianie ustawień widoku.

Czego nie robić

Nie tworzyć dokumentów od nowa, nie instalować programów odzyskujących i nie „czyścić" komputera. Dane najprawdopodobniej są całe, a każda z tych czynności utrudnia ich odnalezienie — a przy programach odzyskujących może wręcz nadpisać to, czego szukamy.

Profil tymczasowy

To sytuacja wymagająca szybkiej reakcji: wszystko, co powstanie podczas pracy na takim profilu, znika po wylogowaniu. Pliki z właściwego profilu pozostają nietknięte, ale dopóki problem trwa, nie należy tworzyć na komputerze nowych dokumentów.

Co robimy

Ustalamy, gdzie znajdują się dane, przywracamy do nich dostęp i odtwarzamy układ folderów. Jeśli przyczyną był uszkodzony profil, przenosimy pliki i ustawienia do nowego. Sprawdzamy też, czy aktualizacja nie uszkodziła czegoś więcej.

Przed kolejną aktualizacją

Warto mieć kopię najważniejszych plików. Aktualizacje rzadko kasują dane, ale to jedyny moment, w którym system zmienia sam siebie — a kopia kosztuje kwadrans.

Różne warianty tego samego problemu

Po aktualizacji brak plików może wyglądać na kilka sposobów. Czasem pusty jest wyłącznie pulpit, ale dokumenty nadal znajdują się w swoich folderach. W innym przypadku pulpit, folder Dokumenty, obrazy i ustawienia programów wyglądają tak, jak po pierwszym uruchomieniu komputera. Taki zestaw objawów częściej wskazuje na zalogowanie do innego albo tymczasowego profilu niż na skasowanie danych.

Zdarza się również, że widoczne są nazwy folderów, lecz ich zawartość jest niepełna. Przyczyną może być synchronizacja, czyli automatyczne uzgadnianie zawartości komputera z przestrzenią przechowywaną w internecie. Po aktualizacji aplikacja odpowiedzialna za synchronizację może pozostać wylogowana, zatrzymać pobieranie albo pokazywać tylko pliki dostępne zdalnie. Nie oznacza to automatycznie utraty danych, ale wymaga sprawdzenia stanu konta i lokalnych kopii.

Inny wariant dotyczy pojedynczego programu. Plik nadal znajduje się na dysku, lecz nie występuje na liście ostatnio otwieranych dokumentów. Lista ta jest jedynie historią skrótów zapamiętaną przez aplikację. Jej wyczyszczenie podczas aktualizacji nie usuwa właściwych dokumentów. Podobnie może zniknąć skrót do folderu przypięty w Eksploratorze plików, czyli systemowym narzędziu do przeglądania zawartości dysków.

Jak odróżnić zmianę profilu od przeniesienia folderów

Przy innym profilu zmienia się zwykle więcej niż samo położenie dokumentów. Może pojawić się domyślna tapeta, brakować zapisanych skrótów, a programy mogą prosić o ponowne ustawienie preferencji. Samo przeniesienie folderu daje węższy objaw: ustawienia i aplikacje wyglądają znajomo, ale konkretna biblioteka, na przykład Dokumenty albo Obrazy, jest pusta.

Pomocna jest także nazwa konta widoczna po zalogowaniu. Nie należy jednak na tej podstawie samodzielnie usuwać żadnego profilu. Dwa konta mogą mieć podobne nazwy, a właściwe dane mogą znajdować się w katalogu, którego system chwilowo nie używa. Najpierw ustala się, który profil jest aktywny, gdzie zapisano jego folder użytkownika i czy pozostałe profile zawierają poszukiwane pliki.

Jeżeli po ponownym uruchomieniu pliki raz są widoczne, a innym razem znikają, podejrzenie pada na problem z wczytywaniem profilu. Powtarzające się logowanie do profilu tymczasowego może wynikać z uszkodzenia ustawień konta lub błędu dostępu do folderu użytkownika. Samo wielokrotne restartowanie nie usuwa przyczyny i może prowadzić do tworzenia kolejnych dokumentów w niewłaściwym miejscu.

Dlaczego wyszukiwanie nie zawsze pokazuje dokumenty

Systemowa wyszukiwarka korzysta z indeksu, czyli pomocniczego spisu nazw, właściwości i lokalizacji plików. Po dużej aktualizacji taki spis może być przebudowywany. Wtedy dokument istnieje i można go otworzyć z właściwego folderu, ale wyszukiwanie jeszcze go nie pokazuje. Brak wyniku nie jest więc dowodem usunięcia pliku.

Znaczenie ma też zakres wyszukiwania. Szukanie wyłącznie w folderze Dokumenty nie obejmie pulpitu, innego profilu, dodatkowego dysku ani folderu synchronizowanego z chmurą. Nazwa pliku mogła również ulec zmianie wcześniej, a zapamiętana fraza może występować tylko w jego treści. Dlatego sprawdza się nie tylko wyszukiwarkę, lecz także strukturę folderów i daty modyfikacji.

Błędy podczas samodzielnego szukania plików

Największe ryzyko wiąże się z zapisywaniem nowych danych na tym samym nośniku. Nośnik to dysk lub inna pamięć, na której zapisano dokumenty. Jeśli pliki rzeczywiście zostały usunięte, nowe instalacje, aktualizacje i kopie mogą zajmować ich dawne miejsce. Z tego powodu nie należy instalować narzędzia do odzyskiwania na dysku, z którego mają być odzyskiwane dane.

Nie warto również przenosić całych folderów użytkownika metodą prób i błędów. Taka operacja może zerwać powiązania z programami, zmienić uprawnienia albo utworzyć duplikaty. Uprawnienia określają, które konto może otwierać i modyfikować dany plik. Nieprawidłowa zmiana może sprawić, że dokument nadal będzie na dysku, ale przestanie być dostępny z używanego konta.

Kolejnym błędem jest wyłączanie synchronizacji i kasowanie folderu chmurowego bez sprawdzenia, które pliki są zapisane lokalnie. Niektóre elementy mogą być reprezentowane przez symbole zastępcze, czyli wpisy widoczne na komputerze, których pełna zawartość jest pobierana dopiero przy otwarciu. Przed zmianą konfiguracji trzeba ustalić, gdzie znajduje się pełna kopia danych.

Nie należy też przywracać komputera do ustawień początkowych tylko dlatego, że pulpit wygląda na pusty. Reset systemu jest znacznie szerszą operacją niż naprawa profilu lub ponowne podłączenie folderów. Może usunąć aplikacje, zmienić konfigurację i utrudnić późniejsze odtworzenie wcześniejszego układu.

Kiedy to może być rzeczywista utrata danych

Nie każdy przypadek po aktualizacji jest wyłącznie zmianą widoku. Większą ostrożność trzeba zachować, gdy dysk wydaje nietypowe dźwięki, komputer przestaje go wykrywać, pojawiają się błędy odczytu albo system bardzo długo otwiera zwykłe foldery. Takie objawy mogą wskazywać na problem z nośnikiem, a nie z samym profilem.

Rzeczywiste usunięcie jest bardziej prawdopodobne również wtedy, gdy brakuje tylko plików z konkretnego okresu, a kosz i kopie zapasowe są puste. Podobny skutek może wywołać przerwana operacja przenoszenia między dyskami. W tej sytuacji ogranicza się korzystanie z komputera i najpierw ocenia stan nośnika. Nie wykonuje się pochopnie naprawy systemu plików, czyli struktury opisującej rozmieszczenie danych na dysku, ponieważ niewłaściwa operacja może zmienić tę strukturę.

Jak przebiega bezpieczne ustalanie położenia danych

Najpierw porównuje się aktywne konto z folderami użytkowników obecnymi na dysku. Następnie sprawdza się typ profilu, położenie pulpitu i bibliotek oraz stan usług synchronizacji. Analizowane są także dodatkowe partycje, czyli wydzielone obszary dysku widoczne jako osobne miejsca zapisu, ponieważ aktualizacja mogła zmienić przypisanie skrótu, ale nie zawartość takiego obszaru.

Jeżeli pliki zostaną odnalezione, przed większymi zmianami można zabezpieczyć ich kopię na innym nośniku. Dopiero potem naprawia się profil, przywraca właściwe ścieżki folderów albo porządkuje konfigurację synchronizacji. Dzięki tej kolejności ogranicza się ryzyko, że próba przywrócenia wygodnego układu wpłynie na jedyną dostępną kopię dokumentów.

Pomoc może zostać wykonana podczas wizyty serwisanta albo w trybie door-to-door, w którym kierowca odbiera komputer i zwraca go po zakończeniu prac. W przypadku laptopa przekazanego w trybie door-to-door diagnoza jest bezpłatna. Podczas wizyty serwisanta dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonana praca zawsze podlega rozliczeniu, niezależnie od wyniku diagnozy.

Dodatkowe pytania o pliki po aktualizacji

Czy można bezpiecznie wyłączyć komputer?

Jeżeli urządzenie działa normalnie, a jedynym objawem jest pusty pulpit lub brak dokumentów, wyłączenie zwykle nie usuwa plików z właściwego profilu. Na profilu tymczasowym nie należy jednak zapisywać nowych dokumentów z zamiarem kontynuowania pracy później, ponieważ mogą zniknąć po wylogowaniu. Ważne materiały utworzone już po wystąpieniu problemu trzeba najpierw zabezpieczyć w ustalonym miejscu.

Czy cofnięcie aktualizacji przywróci pliki?

Cofnięcie aktualizacji nie jest pierwszym krokiem. Jeśli przyczyną jest niewłaściwy profil, zmieniona ścieżka folderu albo zatrzymana synchronizacja, usunięcie aktualizacji może nie przywrócić widoku danych. Wprowadza za to kolejną dużą zmianę w systemie. Najpierw należy odnaleźć dokumenty i wykonać ich kopię, a dopiero później rozważać działania dotyczące samej aktualizacji.

Czy pliki mogą znajdować się na pulpicie innego konta?

Tak. Każdy profil ma własny pulpit, folder Dokumenty i część ustawień. Zalogowanie do nowego lub tymczasowego profilu pokazuje inny zestaw folderów, nawet jeśli wcześniejsze dane nadal znajdują się na tym samym dysku. Nie należy usuwać widocznych kont przed sprawdzeniem ich zawartości i powiązań z systemem.

Czy potrzebne jest hasło do konta?

Domyślnie nie prosi się o hasło. Może być potrzebne tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się sprawdzić ustawień profilu, odszyfrować danych lub uruchomić synchronizacji. W takim przypadku wcześniej wyjaśnia się, do jakiej czynności hasło jest potrzebne. Na życzenie możliwe jest także bezpłatne NDA, czyli umowa o zachowaniu poufności.

Czy po odzyskaniu dostępu warto od razu porządkować wszystkie foldery?

Najpierw trzeba potwierdzić, że znaleziono kompletny zestaw danych, i wykonać kopię najważniejszych plików. Porządkowanie, usuwanie duplikatów i zmiana nazw powinny nastąpić później. Taka kolejność ułatwia porównanie odnalezionych katalogów oraz ogranicza ryzyko skasowania właściwej wersji dokumentu.

Najpierw lokalizacja plików, potem naprawa systemu

Pusty pulpit po aktualizacji nie przesądza o utracie danych. Najważniejsze jest ograniczenie nowych zapisów, rozpoznanie aktywnego profilu i sprawdzenie wszystkich miejsc, do których mogły zostać przeniesione foldery. Dopiero po zabezpieczeniu odnalezionych dokumentów można bezpiecznie odtworzyć wcześniejszy układ i usunąć przyczynę problemu.