Zgłoszenie w nocy lub w weekend

Telefon odbieramy o każdej porze

Sprzęt psuje się niezależnie od dnia tygodnia i godziny. Zgłoszenia przyjmujemy przez całą dobę — w nocy, w weekend i w święta — na tych samych zasadach co w dzień powszedni. Nie ma dopłaty za porę.

Kiedy wyjeżdżamy od razu

• Sprzęt po zalaniu — tu każda godzina zmniejsza szanse na uratowanie płyty.
• Dysk wydający nietypowe dźwięki albo znikający z systemu.
• Komputer potrzebny do pracy, który przestał się uruchamiać.
• Utrata dostępu do danych potrzebnych przed konkretnym terminem.

W takich przypadkach serwisant jest na miejscu w czasie do godziny.

Kiedy lepiej poczekać do rana

Gdy sprzęt działa, a problem jest uciążliwy, ale nie zatrzymuje niczego. Mówimy o tym uczciwie — nocna wizyta przy usterce, która spokojnie zaczeka, nie daje klientowi nic poza nieprzespaną nocą.

Co można zrobić przed przyjazdem

Przy zgłoszeniu podpowiadamy, co zrobić od razu: odłączyć zasilanie przy zalaniu, przestać używać sypiącego się dysku, odłączyć komputer od sieci przy podejrzeniu infekcji. Te kilka zdań przez telefon bywa ważniejsze niż to, co serwisant zrobi po przyjeździe.

Weekend jak każdy inny dzień

Sobota i niedziela nie zmieniają ani stawek, ani czasu dojazdu. Dla wielu osób to jedyna pora, o której są w domu — więc traktujemy ją jako zwykłe godziny pracy.

Numer

Telefon 22 378 48 90.

Co ustalamy podczas nocnego zgłoszenia

Rozmowa zaczyna się od krótkiego opisu objawów. Istotne jest to, co działo się bezpośrednio przed awarią: aktualizacja systemu, zanik zasilania, zalanie, upadek urządzenia, pojawienie się komunikatu albo nagłe wyłączenie. Znaczenie ma również sposób zachowania sprzętu. Inaczej ocenia się komputer, który nie reaguje na przycisk zasilania, a inaczej urządzenie uruchamiające się do momentu wyświetlenia błędu.

Na tej podstawie można ocenić, czy potrzebna jest natychmiastowa wizyta serwisanta, czy bezpieczniejsze będzie odebranie sprzętu przez kierowcę w trybie door-to-door. Podczas wizyty serwisant pracuje na miejscu, a wykonana praca jest płatna niezależnie od jej wyniku. W trybie door-to-door sprzęt jest odbierany, diagnozowany w warunkach odpowiednich do usterki, a następnie zwracany. Bezpłatna diagnoza laptopa dotyczy właśnie tego drugiego trybu.

Nie każda awaria może zostać usunięta w mieszkaniu lub domu. Usterki wymagające rozebrania urządzenia, oczyszczenia płyty po zalaniu albo dokładnego sprawdzenia podzespołów zwykle kwalifikują sprzęt do odbioru. Jeżeli problem dotyczy konfiguracji systemu, połączenia z siecią lub urządzeń współpracujących z komputerem, często można rozpocząć diagnostykę podczas wizyty.

Podobne objawy mogą oznaczać różne problemy

Brak obrazu nie zawsze oznacza uszkodzenie ekranu. Przyczyną może być problem z zasilaniem, pamięcią operacyjną RAM, czyli pamięcią wykorzystywaną przez uruchomione programy, albo układem odpowiedzialnym za wyświetlanie obrazu. Jeśli słychać pracę wentylatora i widać kontrolki, sposób postępowania będzie inny niż przy całkowitym braku reakcji urządzenia.

Komputer, który nie uruchamia systemu, również nie wskazuje od razu jednego uszkodzenia. Źródłem problemu może być nieudana aktualizacja, błąd plików systemowych, awaria nośnika danych albo niewłaściwa kolejność uruchamiania ustawiona w UEFI. UEFI to oprogramowanie płyty głównej, które rozpoczyna pracę komputera przed załadowaniem Windows lub Linux. Informacja o komunikacie widocznym na ekranie pomaga rozróżnić te sytuacje.

Nagłe spowolnienie może wynikać z procesu działającego w tle, braku wolnego miejsca, przegrzewania albo pogarszającego się stanu dysku. Sam fakt, że komputer działa wolno, nie wystarcza do wskazania przyczyny. Jeżeli równocześnie pojawiają się nietypowe dźwięki, zanikanie plików lub zawieszanie podczas kopiowania danych, dalsze używanie urządzenia może utrudnić odzyskanie informacji.

Brak połączenia z internetem nie zawsze jest awarią komputera. Problem może dotyczyć routera, ustawień karty sieciowej, przewodu, sieci operatora albo konfiguracji DNS. DNS to mechanizm zamieniający nazwy stron na adresy używane w sieci. Przed zgłoszeniem warto sprawdzić jedynie, czy podobny objaw występuje na innym urządzeniu. Nie ma potrzeby zmieniania zaawansowanych ustawień bez wcześniejszego ustalenia przyczyny.

Najczęstsze błędy po awarii poza zwykłymi godzinami

Po zalaniu częstym błędem jest ponowne włączanie laptopa w celu sprawdzenia, czy nadal działa. Prąd przepływający przez mokre elementy może wywołać zwarcie i zwiększyć zakres uszkodzeń. Nie należy także podłączać ładowarki. Sprzęt powinien zostać odłączony od zasilania, a jeśli konstrukcja pozwala wyjąć baterię bez rozbierania obudowy, można ją odłączyć. Suszenie gorącym powietrzem nie rozwiązuje problemu, ponieważ płyn i osad mogą pozostać pod elementami płyty.

Przy podejrzeniu awarii dysku nie należy wielokrotnie uruchamiać komputera ani wykonywać przypadkowych testów naprawczych. Programy korygujące system plików mogą zmieniać jego strukturę, czyli informacje opisujące rozmieszczenie katalogów i plików. Gdy priorytetem są dane, najpierw ocenia się stan nośnika, a dopiero później podejmuje działania dotyczące systemu.

Po pojawieniu się fałszywego komunikatu o blokadzie komputera lub rozmowie z osobą podszywającą się pod pomoc techniczną nie należy kontynuować instalowania wskazanych programów. Aplikacja do zdalnego pulpitu pozwala drugiej osobie oglądać ekran i sterować komputerem. W takiej sytuacji bezpiecznym działaniem jest odłączenie komputera od internetu i opisanie podczas zgłoszenia, jakie czynności zostały wykonane. Taka sytuacja może zdarzyć się każdemu i jest analizowana bez oceniania.

Ryzykowne jest również pobieranie przypadkowych sterowników z nieznanych stron. Sterownik to oprogramowanie umożliwiające systemowi obsługę konkretnego podzespołu. Niewłaściwy pakiet może spowodować kolejne błędy, brak obrazu, problemy z dźwiękiem albo utratę połączenia z siecią. Jeżeli awaria zaczęła się po aktualizacji sterownika, warto przekazać tę informację podczas rozmowy.

Kiedy natychmiastowa interwencja nie jest potrzebna

Głośniejsza praca wentylatora podczas aktualizacji, skanowania lub wymagającego programu nie musi oznaczać nagłej awarii. Wentylator odprowadza ciepło z podzespołów i może chwilowo zwiększyć obroty. Pilniejszej oceny wymaga sytuacja, w której urządzenie staje się bardzo gorące, samoczynnie się wyłącza, wydziela zapach przegrzanej elektroniki albo przestaje reagować.

Pojedyncze wolniejsze uruchomienie systemu po instalacji aktualizacji również może być przejściowe. Jeżeli na ekranie widać informację o trwającej konfiguracji, nie należy odcinać zasilania bez wyraźnej przyczyny. Inaczej wygląda sytuacja, gdy ekran pozostaje bez zmian przez długi czas, komputer uruchamia się w pętli albo za każdym razem wyświetla ten sam błąd. Wtedy podczas zgłoszenia można ustalić bezpieczne dalsze postępowanie.

Problem z jedną stroną internetową nie musi oznaczać infekcji ani uszkodzenia komputera. Przyczyną może być chwilowa niedostępność serwisu, błąd przeglądarki lub problem po stronie połączenia. Jeśli jednak równocześnie pojawiają się nieznane programy, przekierowania, okna żądające danych logowania albo samoczynne ruchy kursora, komputer powinien zostać odłączony od sieci do czasu weryfikacji.

Wizyta serwisanta a odbiór sprzętu przez kierowcę

Wizyta serwisanta jest przeznaczona przede wszystkim do problemów, które można diagnozować i usuwać na miejscu. Dotyczy to między innymi konfiguracji Windows lub Linux, problemów z połączeniem sieciowym, podłączenia routera, ustawień kont, programów oraz urządzeń współpracujących z komputerem. Dojazd jest bezpłatny, natomiast czas i praca serwisanta podlegają rozliczeniu niezależnie od tego, czy awarię uda się całkowicie usunąć podczas wizyty.

Tryb door-to-door sprawdza się wtedy, gdy potrzebne jest rozebranie urządzenia, oczyszczenie po zalaniu, wymiana podzespołu lub dłuższa obserwacja. Kierowca odbiera sprzęt ze wskazanego miejsca i zwraca go po zakończeniu prac. Diagnoza laptopa jest w tym trybie bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy.

Do napraw stosowane są wyłącznie nowe części. Po rozpoznaniu usterki zakres pracy jest przedstawiany przed naprawą. Jeżeli naprawiany jest laptop, bezpłatny laptop zastępczy z Windows przysługuje bez kaucji i bez limitu czasowego. Rozwiązanie to może mieć szczególne znaczenie przy awarii zgłoszonej przed dniem pracy, nauki lub ważnym terminem.

Jak zabezpieczyć dane do czasu diagnozy

Jeżeli komputer nadal działa, ale występują objawy awarii nośnika, nie należy rozpoczynać dużego kopiowania wszystkich danych bez oceny sytuacji. Intensywny odczyt może dodatkowo obciążyć uszkodzony dysk. W pierwszej kolejności warto przekazać, które pliki są najważniejsze i czy istnieje ich kopia na innym nośniku lub w chmurze. Pozwala to dobrać postępowanie do stanu urządzenia.

Domyślnie nie jest potrzebne hasło użytkownika. Jeżeli wykonanie konkretnej czynności bez dostępu do systemu okaże się niemożliwe, potrzeba podania hasła jest wyjaśniana wraz z celem jego użycia. Na życzenie można bezpłatnie zawrzeć NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom.

Przy podejrzeniu przejęcia konta samo wyłączenie komputera nie zabezpiecza usług internetowych. Hasła do poczty, bankowości lub innych ważnych kont najlepiej zmienić z innego, zaufanego urządzenia. Jeżeli nie ma pewności, czy dane logowania zostały ujawnione, zakres dalszych działań można ustalić podczas zgłoszenia.

Dodatkowe pytania o zgłoszenia nocne i weekendowe

Czy w nocy obowiązuje wyższa stawka?

Nie. Za noc, weekend ani święto nie jest doliczana dodatkowa opłata. Zasady rozliczenia zależą od wybranego trybu obsługi, a nie od godziny zgłoszenia. Wizyta serwisanta oznacza płatną pracę na miejscu, natomiast bezpłatna diagnoza laptopa dotyczy odbioru door-to-door.

Czy każde nocne zgłoszenie kończy się natychmiastowym wyjazdem?

Nie zawsze jest to potrzebne. Najpierw oceniane są objawy i ryzyko dalszego uszkodzenia. Zalanie, podejrzenie awarii dysku, utrata dostępu do ważnych danych lub całkowite zatrzymanie pracy mogą uzasadniać szybki wyjazd. Przy problemie, który nie pogarsza stanu sprzętu, można bezpiecznie ustalić wizytę na późniejszą porę.

Czy trzeba samodzielnie rozkręcić komputer przed przyjazdem?

Nie. Samodzielne otwieranie obudowy może utrudnić ocenę przyczyny, uszkodzić złącza lub naruszyć elementy mocujące. Przy zalaniu najważniejsze jest odłączenie zasilania i zaprzestanie używania sprzętu. Dalsze czynności są ustalane telefonicznie odpowiednio do konstrukcji urządzenia.

Czy serwisant może pomóc, jeśli komputer działa, ale nie ma internetu?

Tak, jeżeli problem dotyczy konfiguracji komputera, routera lub domowej sieci. Router to urządzenie rozdzielające połączenie internetowe między sprzęty. Podczas rozmowy warto podać, czy dostęp do internetu zniknął na jednym urządzeniu, czy na wszystkich. Pozwala to wstępnie oddzielić usterkę komputera od problemu z routerem lub usługą operatora.

Czy po naprawie udzielana jest gwarancja?

Tak. Gwarancja może wynosić do 12 miesięcy, zależnie od zakresu wykonanych prac. Reklamacja jest obsługiwana poza kolejnością. Przy ponownej naprawie laptopa zapewniany jest także bezpłatny laptop zastępczy z Windows.

Nocna decyzja powinna przede wszystkim chronić sprzęt i dane

Najważniejsze jest zatrzymanie działań, które mogą powiększyć uszkodzenie. Krótki opis objawów pod numerem 22 378 48 90 pozwala ustalić, czy potrzebna jest wizyta serwisanta, odbiór door-to-door, czy bezpieczne oczekiwanie do rana. Dzięki temu pora zgłoszenia nie zmienia zasad obsługi, a dalsze postępowanie wynika z rzeczywistego stanu komputera.