Awaria drukarki fiskalnej

Urządzenie wymagane przepisami

Drukarka fiskalna, która przestaje drukować paragony, wstrzymuje sprzedaż w sposób, którego nie da się obejść ręcznym wystawieniem dokumentu. Dlatego takie zgłoszenia traktujemy jako pilne.

Co sprawdzamy na miejscu

• Połączenie z komputerem — kabel, port, sterownik, ustawienia programu sprzedaży.
• Zasilanie urządzenia i stan akumulatora.
• Mechanizm drukujący, papier i czujniki.
• Komunikaty urządzenia — część z nich wskazuje przyczynę wprost.
• Konfigurację po stronie programu, jeśli awaria wystąpiła po aktualizacji.

Co daje się naprawić od ręki

Najczęstsze przyczyny leżą nie w samym urządzeniu, tylko w połączeniu z komputerem: zmieniony port, sterownik po aktualizacji systemu, uszkodzony kabel, zmiana ustawień w programie sprzedaży. To sprawy do usunięcia podczas jednej wizyty.

Czego nie robimy

Nie ingerujemy w moduł fiskalny ani w pamięć urządzenia — te czynności zastrzeżone są dla serwisu z uprawnieniami nadanymi przez producenta i wymagają odpowiednich wpisów. Jeśli awaria dotyczy tej części, mówimy o tym wprost i wskazujemy właściwą drogę, zamiast próbować na własną rękę.

Sprzedaż w międzyczasie

Gdy urządzenia nie da się uruchomić od razu, pomagamy przełączyć sprzedaż na zapasowe stanowisko, jeśli firma nim dysponuje, i konfigurujemy je tak, żeby program sprzedaży działał poprawnie.

Zgłoszenie

Telefon 22 378 48 90, czynny całą dobę. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Różne objawy awarii drukarki fiskalnej

Brak paragonu nie zawsze oznacza całkowitą awarię urządzenia. Drukarka może być włączona i gotowa, ale program sprzedaży nie otrzymuje od niej odpowiedzi. Może też przyjmować polecenie, rozpoczynać operację i zatrzymywać ją przed wydrukiem. Innym wariantem jest nieczytelny wydruk, wysuwanie pustego papieru albo przerywanie pracy po wydrukowaniu części dokumentu. Każdy z tych objawów prowadzi diagnostykę w inną stronę.

Jeżeli urządzenie nie reaguje również na własne przyciski, sprawdzane są zasilanie, przewód, zasilacz i stan papieru. Gdy klawiatura drukarki działa, lecz nie ma komunikacji z programem, większe znaczenie mają port, sterownik oraz ustawienia stanowiska. Port to logiczne lub fizyczne miejsce, przez które komputer wymienia dane z urządzeniem. Jego oznaczenie może zmienić się po aktualizacji systemu, przełożeniu przewodu albo ponownej instalacji sterownika.

Zdarza się również, że problem dotyczy tylko jednego rodzaju dokumentu lub jednej operacji w programie sprzedaży. Wtedy samo połączenie może działać prawidłowo, a przyczyny trzeba szukać w konfiguracji towaru, stawki podatku, formy płatności lub mechanizmu przekazującego dokument do drukarki. Nie należy wtedy zakładać, że uszkodzony jest mechanizm drukujący.

Jak rozróżniamy awarię urządzenia od problemu ze stanowiskiem

Diagnostyka zaczyna się od ustalenia, w którym miejscu zostaje przerwany cały proces. Program sprzedaży tworzy dokument, następnie przekazuje dane przez sterownik, a drukarka je odbiera i wykonuje wydruk. Sterownik to oprogramowanie pośredniczące między systemem operacyjnym a podłączonym urządzeniem. Usterka na dowolnym z tych etapów może wyglądać podobnie z punktu widzenia osoby obsługującej kasę.

Sprawdzane jest, czy program pozwala zatwierdzić sprzedaż, czy wyświetla komunikat o braku połączenia oraz czy drukarka zgłasza własny kod błędu. Następnie weryfikowana jest widoczność urządzenia w systemie Windows i zgodność ustawionego portu z konfiguracją programu. Jeśli stanowisko korzysta z połączenia sieciowego, kontrolowane są również podstawowe ustawienia sieci oraz dostępność drukarki z właściwego komputera.

Istotnym testem jest także porównanie zachowania drukarki z innym stanowiskiem lub sprawnym przewodem, o ile warunki firmy na to pozwalają. Taki test pomaga oddzielić problem komputera od problemu urządzenia bez ingerowania w część fiskalną. Każda zmiana jest wykonywana ostrożnie, aby nie naruszyć działającej konfiguracji programu i nie utrudnić późniejszej obsługi przez autoryzowany serwis producenta.

Co mogło zmienić się przed wystąpieniem problemu

Przy zgłoszeniu warto odtworzyć ostatnie zdarzenia na stanowisku. Znaczenie może mieć aktualizacja Windows, instalacja nowej wersji programu sprzedaży, wymiana komputera, przełożenie przewodów albo chwilowy brak zasilania. Przyczyną bywa także zmiana ustawień konta użytkownika lub uruchomienie programu z innymi uprawnieniami. Uprawnienia określają, do których urządzeń i składników systemu może uzyskać dostęp dany program.

Problem może pojawić się po przeniesieniu stanowiska na inne biurko. Przewód wygląda wtedy na podłączony, ale trafia do innego portu niż wcześniej albo nie jest wsunięty do końca. Przy połączeniu przez sieć przyczyną może być zmieniony adres urządzenia. Adres sieciowy identyfikuje sprzęt w lokalnej sieci firmy. Jeśli program nadal próbuje połączyć się ze starym adresem, drukarka pozostaje niedostępna mimo poprawnego zasilania.

Informacja o tym, co wydarzyło się bezpośrednio przed awarią, pozwala ograniczyć liczbę prób. Nie trzeba przy tym przygotowywać hasła z góry. Dostęp do konta z dodatkowymi uprawnieniami jest potrzebny tylko wtedy, gdy bez niego nie da się sprawdzić lub poprawić konkretnego ustawienia. Powód takiej potrzeby jest wcześniej wyjaśniany.

Błędy przy samodzielnych próbach przywrócenia drukowania

W sytuacji, gdy sprzedaż zostaje zatrzymana, naturalną reakcją jest wielokrotne ponawianie wydruku. Może to jednak pozostawić oczekujące zadania w programie albo kolejce systemowej. Kolejka to lista dokumentów przekazanych do wykonania. Po odzyskaniu komunikacji kilka zapisanych poleceń może zostać wysłanych jednocześnie, dlatego przed następną próbą trzeba sprawdzić stan rozpoczętych operacji.

Nie należy usuwać i instalować przypadkowych sterowników bez zapisania dotychczasowej konfiguracji. Sterownik o podobnej nazwie nie musi obsługiwać danego wariantu urządzenia ani sposobu połączenia. Nieostrożna reinstalacja może też zmienić numer portu, z którego korzysta program sprzedaży. Bezpieczniej najpierw ustalić, jak urządzenie było podłączone i które ustawienia obowiązywały przed awarią.

Ryzykowną próbą jest przywracanie ustawień fabrycznych drukarki. Może ono usunąć parametry komunikacji i utrudnić dalszą diagnostykę, a nie rozwiąże uszkodzenia przewodu, sterownika ani programu. Nie należy również otwierać zabezpieczonych elementów urządzenia, odłączać modułów ani próbować ingerować w pamięć fiskalną. Zakres takich czynności należy do właściwego, uprawnionego serwisu.

Wymiana rolki papieru także wymaga spokojnego sprawdzenia jej ułożenia. Papier termiczny ma stronę reagującą na temperaturę głowicy. Gdy rolka zostanie włożona odwrotnie, urządzenie może wysuwać pozornie pusty papier mimo sprawnego mechanizmu. Jeśli pokrywa nie zostanie domknięta, czujnik może blokować wydruk. Czujnik to element wykrywający między innymi obecność papieru lub prawidłowe zamknięcie obudowy.

Kiedy podobny objaw nie oznacza awarii drukarki

Brak paragonu może wynikać z zawieszenia programu sprzedaży. Jeżeli nie można otworzyć kartoteki towarów, zapisać dokumentu ani zalogować operatora, najpierw trzeba sprawdzić program, bazę danych lub serwer. Baza danych to uporządkowany zbiór informacji wykorzystywany przez system sprzedażowy. Drukarka może być wtedy całkowicie sprawna, ale nie otrzymuje żadnego polecenia.

Podobnie wygląda problem z siecią lokalną. Jeżeli kilka stanowisk jednocześnie traci dostęp do programu, drukarki i wspólnych zasobów, źródłem awarii może być router, przełącznik sieciowy albo serwer. Przełącznik łączy urządzenia działające w jednej sieci. W takiej sytuacji skupienie się wyłącznie na drukarce nie przywróci sprzedaży.

Inny przypadek to prawidłowo wydrukowany dokument, którego program nie oznaczył jako zakończony. Taki stan wymaga ostrożnego sprawdzenia danych po obu stronach, aby nie tworzyć dokumentu ponownie bez ustalenia, co zostało już zarejestrowane. Nie powinno się zgadywać ani powtarzać operacji tylko dlatego, że ekran aplikacji nie odświeżył się w oczekiwany sposób.

Przygotowanie stanowiska do diagnostyki

Przed wizytą dobrze pozostawić urządzenie, przewody i komputer w stanie możliwie zbliżonym do tego, w którym wystąpił błąd. Jeśli na ekranie pojawia się komunikat, pomocne jest zapisanie jego dokładnej treści albo wykonanie zdjęcia. Warto również wskazać, czy problem występuje przy każdej sprzedaży, czy tylko przy określonym typie dokumentu, płatności lub na jednym koncie operatora.

Nie trzeba rozłączać całego stanowiska ani przenosić urządzenia. Serwisant dojeżdża do firmy i sprawdza zależności w miejscu, w którym drukarka jest używana. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca podczas wizyty jest płatna niezależnie od jej wyniku. Nie ma dopłat za noc, weekend ani święto. Jeśli konieczna okaże się interwencja autoryzowanego serwisu fiskalnego, zostanie wyraźnie wskazane, które ustalenia z diagnostyki warto mu przekazać.

Dodatkowe pytania dotyczące awarii

Czy ponowne uruchomienie komputera i drukarki jest bezpieczne?

Zwykłe ponowne uruchomienie może pomóc przy zawieszonym sterowniku lub utraconej komunikacji, ale przed wyłączeniem należy sprawdzić, czy nie trwa rozpoczęty wydruk albo zapis dokumentu. Jeżeli nie wiadomo, czy operacja została zakończona, lepiej zanotować komunikat i nie ponawiać sprzedaży w ciemno. Po uruchomieniu trzeba zweryfikować stan dokumentu w programie.

Czy uszkodzony kabel może całkowicie zatrzymać sprzedaż?

Tak. Kabel może mieć przerwane połączenie mimo braku widocznych uszkodzeń. Objawem bywa okresowa utrata komunikacji, działanie tylko po poruszeniu przewodem albo całkowity brak odpowiedzi. Wymiana przewodu jest uzasadniona dopiero po sprawdzeniu jego rodzaju i sposobu połączenia, aby nie zmieniać kilku elementów jednocześnie.

Co zrobić, gdy drukarka działa na jednym komputerze, a na drugim nie?

Taki wynik zwykle kieruje diagnostykę w stronę konfiguracji niedziałającego stanowiska. Sprawdzane są sterownik, port, uprawnienia i ustawienia programu. Nie przesądza to jednak o jednej przyczynie, ponieważ poszczególne stanowiska mogą korzystać z innych wersji oprogramowania lub odmiennych sposobów połączenia.

Czy można przełączyć program na drukarkę zapasową?

Jest to możliwe, jeżeli firma ma odpowiednio przygotowane urządzenie i sposób jego użycia jest zgodny z wymaganiami dotyczącymi ewidencjonowania sprzedaży. Od strony informatycznej trzeba ustawić właściwy model, port i parametry komunikacji w programie. Nie należy kopiować konfiguracji automatycznie, jeśli zapasowe urządzenie łączy się w inny sposób.

Czy serwisant może naprawić każdy błąd drukarki fiskalnej?

Nie każdy. Możemy usunąć problemy dotyczące komputera, programu, sterownika, sieci, przewodów i konfiguracji stanowiska. Możemy też rozpoznać, że komunikat pochodzi z samego urządzenia. Ingerencja w moduł fiskalny, pamięć lub zabezpieczone podzespoły pozostaje zadaniem serwisu posiadającego właściwe uprawnienia producenta.

Najpierw ustalenie miejsca, w którym zatrzymała się sprzedaż

Skuteczne przywrócenie pracy wymaga rozdzielenia trzech obszarów: programu sprzedaży, komunikacji z komputerem i samej drukarki. Dzięki temu nie wymienia się sprawnych elementów i nie narusza części wymagających uprawnień. Zgłoszenie pod numerem 22 378 48 90 pozwala umówić wizytę serwisanta w Warszawie lub jednym z okolicznych powiatów: warszawskim zachodnim, legionowskim, nowodworskim, wołomińskim, mińskim, otwockim, piaseczyńskim, pruszkowskim albo grodziskim.