Zgłoszenie poza standardowymi godzinami pracy

Zgłoszenia przyjmujemy o każdej porze

Awarie nie trzymają się godzin pracy biura. Telefon odbieramy wieczorem, w nocy, w weekend i w święta — na takich samych zasadach jak w dzień powszedni, bez dopłaty za porę.

Dlaczego to ma znaczenie dla firm

Część prac po prostu nie może się odbyć w godzinach pracy. Wymiana serwera, przeniesienie bazy danych, aktualizacja systemu magazynowego albo przebudowa sieci wymagają przerwy w działaniu — wykonane w środę o jedenastej oznaczają przestój całego zespołu, wykonane w sobotę nie oznaczają nic poza wykonaną pracą.

Co wykonujemy poza godzinami

• Wymianę i migrację serwerów.
• Aktualizacje systemów magazynowych i księgowych.
• Przebudowę sieci i wymianę urządzeń brzegowych.
• Odtwarzanie danych po awarii.
• Prace wymagające wyłączenia stanowisk pracowników.

Awarie nocne i weekendowe

Przy zgłoszeniu pilnym wyjeżdżamy od razu, niezależnie od pory. Dotyczy to w szczególności awarii serwera, systemu sprzedaży, sieci i sprzętu po zalaniu — czyli sytuacji, w których czekanie do poniedziałku kosztuje więcej niż sama naprawa.

Planowanie prac

Prace, które da się przewidzieć, umawiamy z wyprzedzeniem na konkretną datę i godzinę, wraz z przewidywanym czasem przerwy. Firma wie wtedy, co i kiedy będzie niedostępne.

Zgłoszenie

Telefon 22 378 48 90.

Nie każde zgłoszenie po godzinach oznacza ten sam problem

Zgłoszenie może dotyczyć całkowitego zatrzymania pracy firmy, usterki ograniczonej do jednego działu albo zaplanowanej zmiany, której nie należy wykonywać podczas obsługi klientów. Rozróżnienie tych sytuacji pomaga ustalić właściwy zakres działań. Brak dostępu do serwera dla wszystkich stanowisk wymaga innego postępowania niż awaria pojedynczego komputera, na którym można tymczasowo zastąpić wykonywane zadania.

Osobną grupę stanowią problemy z dostępem do internetu lub sieci lokalnej. Sieć lokalna to połączenie urządzeń działających wewnątrz firmy, na przykład komputerów, serwera i drukarek. Brak internetu nie zawsze oznacza awarię całej infrastruktury. Przyczyną może być router, konfiguracja połączenia, usługa operatora albo urządzenie pośredniczące. Dlatego przed rozpoczęciem zmian sprawdzany jest rzeczywisty zasięg problemu.

Inny charakter mają awarie programów księgowych, magazynowych i sprzedażowych. Niedostępność aplikacji może wynikać z problemu na stanowisku, błędu połączenia z bazą danych albo awarii komputera pełniącego funkcję serwera. Baza danych to uporządkowany zbiór informacji używany przez program, na przykład kartotek towarów, dokumentów i rozliczeń. Sam komunikat wyświetlany przez aplikację nie zawsze wskazuje źródło usterki, dlatego potrzebna jest diagnoza całego toru dostępu.

Jak przygotować zgłoszenie bez opóźniania diagnozy

Podczas rozmowy warto podać, kiedy problem został zauważony, ile stanowisk obejmuje i jakie czynności były wykonywane bezpośrednio przed awarią. Znaczenie ma również to, czy urządzenia uruchamiają się, czy działają połączenia sieciowe oraz czy na ekranie pojawia się komunikat błędu. Dokładne brzmienie komunikatu można zapisać albo sfotografować. Nie należy jednak wielokrotnie ponawiać operacji, która może zmieniać lub usuwać dane.

Pomocna jest informacja o ostatnich zmianach w środowisku informatycznym. Może chodzić o aktualizację systemu, instalację programu, wymianę routera, przeniesienie stanowiska lub zmianę ustawień konta. Nie przesądza to o przyczynie, ale pozwala szybciej sprawdzić prawdopodobne źródła awarii. Jeżeli problem wystąpił po zaniku zasilania, zalaniu albo nietypowym dźwięku urządzenia, należy przekazać to już przy pierwszym kontakcie.

Domyślnie nie prosimy o hasło użytkownika ani administratora. Jeżeli wykonanie konkretnej czynności bez dostępu do konta okaże się niemożliwe, wyjaśniamy, jaki dostęp jest potrzebny i do czego zostanie wykorzystany. Firma może także zamówić bezpłatne NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Prace wykonujemy bez przekazywania napraw podwykonawcom.

Wizyta serwisanta a odbiór urządzenia

W przypadku infrastruktury firmowej podstawowym rozwiązaniem jest wizyta serwisanta na miejscu. Dotyczy to zwłaszcza sieci, serwerów, wielu stanowisk oraz urządzeń, których nie można ocenić bez sprawdzenia całego środowiska. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta jest płatna niezależnie od wyniku. Ta zasada obowiązuje również wtedy, gdy przyczyna leży poza sprzętem firmy, na przykład po stronie zewnętrznej usługi.

Jeżeli problem dotyczy pojedynczego laptopa albo komputera i wymaga pracy warsztatowej, urządzenie może zostać odebrane przez kierowcę i zwrócone po zakończeniu naprawy. Jest to obsługa door-to-door, czyli transport sprzętu bez konieczności organizowania wizyty w punkcie przyjęć. W tym trybie diagnoza laptopa kosztuje 0 zł. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy.

Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, można otrzymać bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego. Rozwiązanie to nie obejmuje komputerów stacjonarnych, serwerów ani innych urządzeń. Sposób obsługi jest ustalany na podstawie rodzaju awarii, wpływu na pracę firmy i możliwości bezpiecznego odłączenia sprzętu.

Czego nie robić przed przyjazdem serwisanta

Przy podejrzeniu awarii dysku nie należy uruchamiać kolejnych programów naprawczych ani wielokrotnie restartować komputera. Dysk jest nośnikiem danych, a jego pogarszający się stan może powodować kolejne błędy odczytu. Szczególnie ryzykowne jest inicjowanie formatowania, przywracania ustawień fabrycznych lub ponownej instalacji systemu bez sprawdzonej kopii danych.

Po zalaniu sprzęt należy odłączyć od zasilania. Nie należy sprawdzać co kilka minut, czy urządzenie ponownie się uruchomi. Wilgoć może powodować zwarcie, czyli niepożądane połączenie elektryczne pomiędzy elementami układu. Suszenie gorącym powietrzem także nie rozwiązuje problemu, ponieważ ciecz może pozostać pod podzespołami i pozostawić osad przewodzący prąd.

Przy awarii sieci nie warto przywracać ustawień fabrycznych routera bez zapisanej konfiguracji. Taki reset usuwa parametry połączenia i ustawienia sieci firmowej, przez co pierwotna usterka może zostać uzupełniona o kolejny problem. Bezpieczniej zapisać stan kontrolek, nazwy niedostępnych usług i zakres awarii. Jeżeli urządzenie było restartowane, należy przekazać tę informację serwisantowi.

Nie należy też usuwać komunikatów, dzienników ani plików tymczasowych wyłącznie po to, aby „oczyścić” system przed diagnozą. Dziennik systemowy to zapis zdarzeń dotyczących działania systemu i usług. Może zawierać informacje potrzebne do ustalenia kolejności zdarzeń oraz wskazania elementu, który przestał działać jako pierwszy.

Kiedy problem nie wymaga nocnej ingerencji

Sam fakt zauważenia usterki wieczorem nie oznacza, że każda czynność musi zostać wykonana natychmiast. Jeżeli problem obejmuje nieużywane stanowisko, nie zagraża danym i nie wpływa na procesy rozpoczynane rano, można najpierw zabezpieczyć sprzęt i zaplanować dalsze działania. Decyzja zależy od skutków awarii, a nie wyłącznie od pory zgłoszenia.

Inaczej ocenia się sytuację, w której system wykonuje zaplanowane zadania nocne, obsługuje sprzedaż albo udostępnia zasoby pracownikom zdalnym. Wtedy pozornie spokojna pora może być częścią normalnego czasu działania firmy. Ważne jest wskazanie, które procesy muszą pozostać dostępne oraz co stanie się, jeśli przerwa potrwa do rozpoczęcia kolejnego dnia pracy.

Nie każdy brak dostępu oznacza również awarię sprzętu. Przyczyną może być wygasłe hasło, zablokowane konto, niedostępność zewnętrznej usługi lub zaplanowana przerwa techniczna operatora. Takie możliwości są sprawdzane przed wymianą urządzeń. Pozwala to uniknąć niepotrzebnych zmian w działającej konfiguracji.

Jak ograniczamy ryzyko podczas prac po godzinach

Przed zaplanowaną zmianą ustalany jest zakres systemów, które mogą być niedostępne, oraz kolejność działań. W przypadku migracji, czyli przenoszenia danych lub usług do innego środowiska, sprawdzana jest możliwość powrotu do wcześniejszego stanu. Kopia zapasowa jest weryfikowana przed rozpoczęciem operacji, jeśli charakter zadania wymaga zabezpieczenia danych.

Po wykonaniu prac nie wystarcza samo uruchomienie urządzenia. Sprawdzane są funkcje istotne dla firmy, takie jak logowanie, dostęp do danych, komunikacja pomiędzy stanowiskami i działanie używanych aplikacji. Zakres kontroli zależy od rodzaju zgłoszenia. Przy zmianach sieciowych sprawdza się inne elementy niż po aktualizacji programu księgowego lub odtworzeniu serwera.

Jeżeli awaria nie może zostać całkowicie usunięta podczas pierwszej wizyty, celem może być bezpieczne przywrócenie najważniejszych procesów albo zabezpieczenie danych i sprzętu przed dalszym uszkodzeniem. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, ale nie każdą sytuację można rozwiązać bez dodatkowych części, pracy poza siedzibą firmy lub współpracy z dostawcą zewnętrznej usługi.

Dodatkowe pytania dotyczące zgłoszeń po godzinach

Czy zgłoszenie w święto jest rozliczane inaczej?

Nie. Za noc, weekend ani święto nie doliczamy dodatkowej opłaty. O sposobie rozliczenia decyduje tryb obsługi. Przy wizycie serwisanta dojazd jest bezpłatny, a wykonana praca zawsze jest płatna. W obsłudze door-to-door obowiązują zasady diagnostyki odpowiednie dla laptopa albo komputera stacjonarnego.

Czy można umówić aktualizację systemu na noc?

Tak, jeżeli prace wymagają przerwy i nocny termin ogranicza wpływ na działalność firmy. Przed rozpoczęciem ustalany jest zakres systemów objętych zmianą, dostępność osoby odpowiedzialnej po stronie firmy oraz sposób sprawdzenia działania po aktualizacji. Dotyczy to między innymi systemów Windows i Linux, baz danych oraz używanego oprogramowania firmowego.

Czy serwisant może pracować bez obecności pracowników?

Jest to możliwe, jeżeli wcześniej zostaną zapewnione warunki wejścia, dostęp do urządzeń i osoba upoważniona do podejmowania decyzji. Nie każdy etap wymaga obecności całego zespołu. Potrzebny może być jednak kontakt z osobą, która potwierdzi działanie programu, dostęp do firmowych danych albo poprawność procesu charakterystycznego dla danego przedsiębiorstwa.

Czy po nocnej naprawie otrzymuje się dokument potwierdzający usługę?

Tak. Za wykonaną usługę wystawiana jest faktura bez VAT — serwis nie jest płatnikiem VAT. Zakres wykonanych czynności może zostać opisany w sposób pozwalający ustalić, czego dotyczyło zgłoszenie i jakie działania zostały przeprowadzone.

Czy obsługa obejmuje firmy poza Warszawą?

Tak. Dojeżdżamy do wszystkich osiemnastu dzielnic Warszawy oraz na teren powiatów: warszawskiego zachodniego, legionowskiego, nowodworskiego, wołomińskiego, mińskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego i grodziskiego. Zgłoszenie poza standardowymi godzinami może więc dotyczyć zarówno biura w Warszawie, jak i infrastruktury działającej w jednym z tych powiatów.

Spokojny powrót firmy do pracy po nocnym zgłoszeniu

Najważniejszym wynikiem interwencji jest nie tylko usunięcie pojedynczego komunikatu, lecz także sprawdzenie, czy firma może bezpiecznie wznowić kluczowe procesy. Przy zgłoszeniu warto opisać skutki awarii, wskazać najważniejsze usługi i pozostawić możliwość kontaktu z osobą znającą środowisko. Dzięki temu działania poza standardowymi godzinami można podporządkować temu, co rano rzeczywiście musi działać.