Ile kosztuje dojazd serwisanta?

Dojazd nie jest osobną pozycją

Nie doliczamy opłaty za przyjazd, za kilometry ani za „wezwanie serwisanta". Płaci się wyłącznie za czas pracy i za części — to jedyne dwie pozycje, jakie mogą się pojawić na rachunku.

To samo dotyczy odbioru i zwrotu

Jeśli naprawa wymaga warsztatu, odbieramy sprzęt spod wskazanego adresu i odwozimy go po naprawie. Oba przejazdy są bezpłatne — również wtedy, gdy po diagnozie klient zdecyduje się naprawy nie wykonywać.

Bez stref cenowych

Nie dzielimy obszaru na bliższy i dalszy. Dojazd do Śródmieścia kosztuje tyle samo, co do Wesołej, Wawra, Piaseczna czy Mińska Mazowieckiego — czyli nic. Obsługujemy Warszawę i okoliczne powiaty na jednakowych zasadach.

Bez dopłat za porę

Wieczór, noc, weekend i święta nie zmieniają stawki za dojazd, bo tej stawki po prostu nie ma. Zgłoszenia przyjmujemy przez całą dobę. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Za co się w takim razie płaci

• Za czas pracy serwisanta — liczony od rozpoczęcia naprawy, nie od wyjazdu z warsztatu.
• Za części, jeśli są potrzebne. Ich koszt podajemy przed zamówieniem.
• Za diagnostykę komputera stacjonarnego — 200 zł, zaliczane na poczet naprawy. Diagnoza laptopa jest bezpłatna.

Kiedy poznaje się koszt

Po diagnozie, a przed rozpoczęciem pracy. Bez zgody klienta nie wykonujemy nic ponad zgłoszoną usterkę.

Dwa sposoby wykonania usługi

Bezpłatny przejazd obowiązuje w dwóch różnych trybach obsługi, ale sposób rozliczenia pracy nie jest w nich taki sam. Pierwszy tryb to wizyta serwisanta pod wskazanym adresem. Technik dojeżdża do domu, biura albo innego uzgodnionego miejsca i wykonuje możliwe czynności na miejscu. Sam dojazd jest bezpłatny, natomiast czas pracy serwisanta podlega rozliczeniu niezależnie od wyniku wizyty. Dotyczy to także sytuacji, w której po sprawdzeniu urządzenia okazuje się, że potrzebne są części albo naprawa wymagająca odbioru sprzętu.

Drugi tryb to usługa door-to-door, czyli odbiór urządzenia spod wskazanego adresu i zwrot pod ten sam lub inny uzgodniony adres. W tym wariancie kierowca przewozi sprzęt do miejsca wykonywania diagnostyki i naprawy. Przejazd w obie strony pozostaje bezpłatny. Dla laptopa diagnoza w trybie door-to-door kosztuje 0 zł. W przypadku komputera stacjonarnego diagnostyka kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy, jeżeli zostanie ona zlecona.

Rozróżnienie obu trybów jest ważne. Bezpłatna diagnoza laptopa nie oznacza bezpłatnej pracy technika podczas wizyty na miejscu. Podczas takiej wizyty płaci się za rzeczywiście wykonywane czynności, na przykład sprawdzenie konfiguracji, usunięcie problemu z systemem, podłączenie urządzeń lub ustalenie przyczyny awarii. Nie pobiera się natomiast dodatkowej opłaty za trasę, paliwo, liczbę przejechanych kilometrów ani sam fakt przyjęcia zgłoszenia.

Gdzie obowiązuje bezpłatny dojazd

Jednakowe zasady obejmują wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz okoliczne powiaty. Są to powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Odległość od centrum Warszawy nie tworzy osobnej strefy cenowej. Nie ma również granicy, po przekroczeniu której pojawia się opłata kilometrowa.

Podczas zgłoszenia potrzebny jest adres wykonania usługi albo odbioru sprzętu. Służy on do sprawdzenia trasy i ustalenia organizacji przejazdu, a nie do obliczenia ceny za kilometry. Dojazd na całym obszarze jest możliwy do 1 godziny. Konkretne ustalenia zależą od miejsca zgłoszenia, pory oraz charakteru problemu, dlatego są przekazywane podczas rozmowy telefonicznej.

Bezpłatny przejazd dotyczy zarówno obsługi osób prywatnych, jak i firm. Serwisant może dojechać między innymi do mieszkania, domu, biura, magazynu albo placówki, w której znajduje się sprzęt. Jeżeli urządzenia nie da się naprawić na miejscu, może zostać odebrane. Po zakończeniu prac sprzęt jest zwracany pod uzgodniony adres bez doliczania kosztu transportu.

Co obejmuje czas pracy serwisanta

Rozliczenie pracy zaczyna się od wykonywania czynności technicznych, a nie od rozpoczęcia przejazdu. Do pracy może należeć sprawdzenie objawów, test podzespołów, analiza ustawień systemu, usunięcie usterki programowej, konfiguracja sieci lub podłączenie urządzeń. Diagnostyka oznacza ustalenie źródła problemu na podstawie oględzin, testów i wyników działania sprzętu. Nie jest to opłata za sam przyjazd.

Nie każda awaria daje się wiarygodnie rozpoznać na podstawie krótkiego opisu telefonicznego. Podobne objawy mogą mieć różne przyczyny. Komputer, który nie uruchamia systemu, może mieć problem z oprogramowaniem, nośnikiem danych, pamięcią operacyjną albo zasilaniem. Pamięć operacyjna to podzespół przechowujący dane potrzebne aktualnie uruchomionym programom. Dlatego ostateczny zakres i koszt prac są określane po sprawdzeniu urządzenia.

Jeżeli potrzebna jest wymiana części, stosowane są wyłącznie nowe podzespoły. Koszt zostaje przedstawiony przed ich zamówieniem. Bez akceptacji nie są wykonywane dodatkowe prace wykraczające poza uzgodniony zakres. Po wykonaniu usługi wystawiana jest zwykła faktura, także osobie prywatnej.

Wizyta na miejscu czy odbiór sprzętu

Wizyta serwisanta sprawdza się szczególnie wtedy, gdy problem może być związany z otoczeniem urządzenia. Przykładem jest brak połączenia z internetem, niewłaściwa konfiguracja routera, kłopot z drukowaniem albo działaniem komputera w firmowej sieci. Router to urządzenie rozdzielające połączenie sieciowe między komputerami i innymi sprzętami. W takich przypadkach zabranie samego komputera mogłoby nie wystarczyć, ponieważ przyczyna może znajdować się w przewodach, ustawieniach sieci lub urządzeniach współpracujących.

Odbiór door-to-door jest właściwy, gdy potrzebne są dłuższe testy, rozłożenie urządzenia, czyszczenie jego wnętrza albo wymiana podzespołu. Ten tryb może być wygodniejszy również wtedy, gdy nie ma warunków do bezpiecznego wykonania prac na miejscu. Kierowca odbiera urządzenie, a po zakończeniu naprawy przywozi je z powrotem. Nie trzeba organizować samodzielnego transportu komputera.

Jeżeli odbierany jest laptop przeznaczony do naprawy, można bezpłatnie otrzymać laptop zastępczy z systemem Windows. Nie jest wymagana kaucja i nie obowiązuje limit czasowy korzystania z urządzenia zastępczego. Rozwiązanie to dotyczy napraw laptopów, a nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani innych urządzeń.

Czego nie należy doliczać do kosztu usługi

Na rachunku nie powinna pojawić się pozycja określona jako opłata wyjazdowa, kilometrówka, strefa podmiejska ani transport powrotny. Nie ma również dodatku za wezwanie w nocy, podczas weekendu lub w święto. Pora wykonania usługi nie zmienia stawki tylko z tego powodu.

Brak opłaty za przejazd nie oznacza jednak, że cała wizyta jest bezpłatna. Najczęstsze nieporozumienie polega na utożsamianiu darmowego dojazdu z darmowym sprawdzeniem sprzętu na miejscu. Wizyta serwisanta zawsze obejmuje płatną pracę. Inaczej rozliczana jest diagnoza laptopa odebranego w trybie door-to-door, która jest bezpłatna. Przed wyborem trybu warto więc opisać objawy i miejsce użytkowania sprzętu. Na tej podstawie można ustalić, czy bardziej uzasadniona będzie praca na miejscu, czy odbiór urządzenia.

Jak przygotować zgłoszenie dojazdu

Do zgłoszenia wystarczy opis urządzenia, zauważonych objawów oraz adres, pod który ma nastąpić dojazd. Warto powiedzieć, czy awaria występuje stale, czy tylko w określonych sytuacjach, na przykład po uruchomieniu konkretnego programu lub po połączeniu z siecią. Pomocna jest też informacja, czy przed pojawieniem się problemu instalowano aktualizację, wymieniano podzespół albo przenoszono sprzęt.

Nie należy samodzielnie otwierać urządzenia tylko po to, aby przygotować je do wizyty. Nie trzeba również demontować dysku ani odłączać elementów znajdujących się wewnątrz obudowy. Dysk to nośnik, na którym zapisane są system, programy i pliki. Nieumiejętne odłączanie podzespołów może utrudnić odtworzenie pierwotnych objawów albo spowodować dodatkowe uszkodzenia.

Domyślnie nie prosimy o podawanie hasła do systemu. Może ono być potrzebne tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się wykonać uzgodnionych testów lub konfiguracji. W takiej sytuacji wcześniej wyjaśniamy, do czego dostęp jest konieczny. Na życzenie można bezpłatnie zawrzeć NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom.

Dodatkowe pytania o bezpłatny przejazd

Czy odwołanie naprawy po diagnozie powoduje naliczenie kosztu transportu?

Nie. W trybie door-to-door odbiór i zwrot pozostają bezpłatne również wtedy, gdy po przedstawieniu wyniku diagnozy naprawa nie zostanie zlecona. Należy jednak uwzględnić zasady samej diagnostyki: dla laptopa w tym trybie wynosi ona 0 zł, a dla komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł. Ta kwota jest zaliczana na poczet naprawy, jeśli zostanie ona zaakceptowana.

Czy kilka urządzeń pod jednym adresem oznacza kilka opłat za dojazd?

Nie, ponieważ opłata za dojazd nie jest naliczana. Każde urządzenie może jednak wymagać osobnej diagnozy oraz innego zakresu pracy. Podczas zgłoszenia warto wymienić wszystkie komputery i opisać ich objawy, aby można było dobrać odpowiedni sposób obsługi oraz przygotować potrzebne narzędzia.

Czy bezpłatny dojazd obejmuje firmy poza Warszawą?

Tak, jeżeli wskazany adres znajduje się w jednym z dziewięciu obsługiwanych powiatów: warszawskim zachodnim, legionowskim, nowodworskim, wołomińskim, mińskim, otwockim, piaseczyńskim, pruszkowskim albo grodziskim. Zasady przejazdu są takie same dla firm i osób prywatnych.

Czy po odbiorze można rozszerzyć zakres naprawy?

Tak, ale dodatkowe czynności wymagają wcześniejszego uzgodnienia. Jeżeli podczas diagnozy zostanie wykryty inny problem, przekazywana jest informacja o potrzebnych pracach i częściach. Rozszerzenie zakresu następuje dopiero po akceptacji. Sam dodatkowy kontakt ani późniejszy zwrot sprzętu nie powodują naliczenia opłaty za przejazd.

Czy gwarancja obejmuje ponowny transport urządzenia?

W razie uzasadnionej reklamacji zgłoszenie jest obsługiwane poza kolejnością, a przejazd nadal nie stanowi osobnej pozycji na rachunku. Gwarancja na wykonaną naprawę może wynosić do 12 miesięcy. Przy ponownej naprawie laptopa zapewniany jest także bezpłatny laptop zastępczy na czas wykonywania prac.

Najważniejsze rozróżnienie przed umówieniem dojazdu

Dojazd, odbiór i zwrot sprzętu kosztują 0 zł na całym obsługiwanym obszarze. Płatność dotyczy pracy, potrzebnych nowych części oraz diagnostyki komputera stacjonarnego w trybie door-to-door. Wizyta serwisanta zawsze wiąże się z płatną pracą, nawet jeśli usterki nie można usunąć na miejscu. Diagnoza laptopa za 0 zł dotyczy natomiast laptopa odebranego do diagnostyki. Jasne wskazanie wybranego trybu pozwala od początku rozdzielić bezpłatny przejazd od kosztu właściwej usługi.