Gdzie znajduje się wasz punkt serwisowy?

Pracujemy wyłącznie wyjazdowo

Nie prowadzimy punktu przyjęć, do którego przynosi się sprzęt. To my przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu, do mieszkania albo do firmy — i tam wykonujemy diagnozę oraz naprawę.

Dlaczego tak

Bo znaczna część usterek daje się usunąć na miejscu, a wożenie sprzętu do punktu i z powrotem to dwa stracone dojazdy dla klienta. Praca u klienta ma też przewagę diagnostyczną: widzimy warunki, w jakich sprzęt pracuje, sieć, do której jest podłączony, i zasilanie, z którego korzysta. Przy części usterek to właśnie otoczenie okazuje się przyczyną.

Gdy naprawa wymaga warsztatu

Sprzęt odbieramy spod drzwi i odwozimy po naprawie — oba przejazdy są bezpłatne. Odbiór potwierdzamy dokumentem przekazania, który zabezpiecza klienta na czas, gdy urządzenie jest u nas.

Obszar pracy

Warszawa i okoliczne powiaty. Nie dzielimy tego obszaru na strefy — dojazd wszędzie kosztuje tyle samo, czyli nic.

Jak umówić wizytę

Telefonicznie pod numerem 22 378 48 90. Odbieramy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być. Ustalamy objaw, zakres pracy i konkretną godzinę przyjazdu.

Co z odbiorem naprawionego sprzętu

Nie trzeba po niego przyjeżdżać. Kierowca odwozi urządzenie pod ten sam adres, z którego je odebrał, w umówionym terminie.

Dwa sposoby realizacji zgłoszenia

Obsługa wyjazdowa może mieć formę wizyty serwisanta albo usługi door-to-door, czyli odbioru i późniejszego zwrotu urządzenia. Wybór zależy od rodzaju sprzętu, opisu objawów oraz prac potrzebnych do usunięcia problemu. Te dwa tryby różnią się zakresem czynności i sposobem rozliczenia, dlatego są ustalane już podczas rozmowy telefonicznej.

Wizyta serwisanta sprawdza się wtedy, gdy problem można rozpoznać i usunąć pod wskazanym adresem. Dotyczy to między innymi konfiguracji systemu, połączenia z siecią, instalacji oprogramowania, podłączenia urządzeń oraz części awarii komputera. Dojazd jest bezpłatny, natomiast czas pracy serwisanta jest rozliczany niezależnie od wyniku wizyty. Bezpłatna diagnoza laptopa nie dotyczy tego trybu.

Door-to-door oznacza, że kierowca odbiera urządzenie spod wskazanego adresu, a po wykonaniu uzgodnionych prac przywozi je z powrotem. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota ta jest zaliczana na poczet naprawy. Odbiór i zwrot nie wymagają osobnych przejazdów ze strony klienta.

Co pomaga wybrać właściwy tryb obsługi

Podczas zgłoszenia warto opisać, jaki sprzęt sprawia problem, kiedy pojawił się objaw i czy występuje stale. Przydatna jest też informacja, czy urządzenie uruchamia się, czy wyświetla komunikat oraz czy awaria nastąpiła po aktualizacji, zaniku zasilania, zalaniu albo upadku. Nie trzeba samodzielnie ustalać nazwy uszkodzonego podzespołu. Opis zachowania urządzenia zwykle daje więcej informacji niż przypuszczenie dotyczące przyczyny.

Jeżeli problem dotyczy całego stanowiska pracy, sieci lokalnej, routera albo połączenia z drukarką, wizyta serwisanta pozwala sprawdzić urządzenia w ich rzeczywistym otoczeniu. Sieć lokalna to połączenie komputerów i innych urządzeń działających w tym samym domu lub biurze. Odłączenie jednego elementu i sprawdzanie go poza tym środowiskiem mogłoby nie ujawnić źródła usterki.

Jeżeli laptop nie uruchamia się, został zalany, nadmiernie się nagrzewa albo wymaga rozebrania i dokładnych pomiarów, częściej wybierany jest odbiór door-to-door. Ostateczny sposób realizacji jest uzgadniany po rozpoznaniu zgłoszenia. Nie ma potrzeby przewożenia urządzenia na własną rękę ani szukania miejsca, w którym można je zostawić.

Jak przygotować sprzęt do odbioru

Przed przyjazdem kierowcy warto odłączyć urządzenie od zasilania i przygotować elementy potrzebne do sprawdzenia usterki. W przypadku laptopa może to być zasilacz, zwłaszcza gdy zgłoszenie dotyczy ładowania, baterii albo samoczynnego wyłączania. Nie należy dołączać torby, myszy ani innych akcesoriów, jeżeli nie mają związku z problemem.

Komputer stacjonarny zwykle odbierany jest bez monitora, klawiatury i myszy. Wyjątek może dotyczyć sytuacji, w której objaw występuje tylko z określonym przewodem, zasilaczem lub urządzeniem zewnętrznym. Zakres przekazywanego zestawu najlepiej ustalić podczas rozmowy. Monitory mogą być diagnozowane i podłączane, ale nie wykonujemy ich napraw.

Nie prosimy domyślnie o hasło do konta. Jeżeli dostęp okaże się niezbędny do sprawdzenia systemu lub konkretnego programu, potrzeba zostanie wyjaśniona. Hasło nie jest wymagane przy każdej naprawie, a część testów sprzętowych można przeprowadzić bez logowania do danych użytkownika.

Dokument przekazania i bezpieczeństwo danych

Przy odbiorze urządzenia sporządzany jest dokument przekazania. Pozwala on wskazać odbierany sprzęt, dołączone akcesoria i zgłoszony objaw. Dzięki temu obie strony dysponują potwierdzeniem, co zostało zabrane do diagnostyki lub naprawy. Po zakończeniu prac urządzenie wraca pod umówiony adres.

Napraw nie przekazujemy podwykonawcom. Jeżeli sprzęt zawiera dane firmowe, dokumenty księgowe albo inne informacje poufne, na życzenie może zostać bezpłatnie zawarta umowa NDA. NDA to zobowiązanie do zachowania poufności informacji dostępnych podczas realizacji usługi. Warto zgłosić taką potrzebę już podczas umawiania odbioru.

Przed naprawą można wykonać kopię ważnych plików, o ile urządzenie nadal działa i operacja nie pogarsza jego stanu. Kopia zapasowa to dodatkowy zapis danych przechowywany na innym nośniku lub w bezpiecznej usłudze sieciowej. Gdy nośnik wydaje nietypowe dźwięki, system przestaje go wykrywać albo komputer wielokrotnie zawiesza się podczas kopiowania, dalsze próby mogą zwiększyć ryzyko utraty danych.

Najczęstsze błędy przed przyjazdem serwisanta

Jednym z częstych błędów jest wielokrotne uruchamianie urządzenia mimo zapachu spalenizny, śladów cieczy lub nietypowych dźwięków. W takiej sytuacji należy odłączyć zasilanie i nie sprawdzać ponownie, czy problem ustąpił. Kolejna próba może rozszerzyć uszkodzenie na następne elementy.

Nie należy suszyć zalanego laptopa gorącym powietrzem ani podłączać go do ładowarki w celu wykonania testu. Ciecz może pozostać pod układami elektronicznymi, nawet jeśli obudowa z zewnątrz wygląda na suchą. Korozja, czyli stopniowe niszczenie metalowych połączeń pod wpływem wilgoci, może rozwijać się także po pozornym wyschnięciu urządzenia.

Przy problemach programowych warto unikać instalowania wielu przypadkowych narzędzi naprawczych. Programy obiecujące automatyczne przyspieszenie komputera mogą usuwać potrzebne ustawienia, dodawać zbędne składniki albo utrudniać ustalenie pierwotnej przyczyny. Lepiej zapisać treść komunikatu i okoliczności wystąpienia błędu niż wykonywać serię niesprawdzonych zmian.

Nie zaleca się również rozbierania urządzenia bez właściwych narzędzi. Zatrzaski obudowy, taśmy sygnałowe i złącza są podatne na uszkodzenie. Taśma sygnałowa to cienkie, elastyczne połączenie przesyłające dane lub zasilanie między elementami urządzenia. Jej naderwanie może dodać nową usterkę do pierwotnego problemu.

Pełny obszar obsługi wyjazdowej

Obsługujemy wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz okoliczne powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. W całym tym obszarze dostępne są zarówno wizyty serwisanta, jak i odbiór urządzenia w trybie door-to-door.

Dojazd może zostać zorganizowany do mieszkania, domu, biura lub innego uzgodnionego miejsca, w którym można bezpiecznie przekazać sprzęt albo wykonać pracę. Serwisant dojeżdża na całym obsługiwanym obszarze do 1 godziny. Dokładna godzina jest ustalana telefonicznie, aby nie trzeba było oczekiwać przez nieokreślony przedział czasu.

Jakie urządzenia mogą zostać objęte obsługą wyjazdową

Model wyjazdowy obejmuje laptopy, komputery stacjonarne, mini PC, stacje robocze, komputery All-in-One i serwery. All-in-One to komputer, którego podzespoły znajdują się w tej samej obudowie co ekran. Obsługiwane są systemy Windows i Linux, w tym środowiska serwerowe oraz pamięci NAS. NAS to urządzenie udostępniające pliki w sieci lokalnej.

Zakres dotyczący części urządzeń jest ograniczony. W przypadku tabletów wykonujemy konfigurację, ale nie naprawy sprzętowe. Drukarki i kserokopiarki mogą zostać skonfigurowane, lecz nie są naprawiane. Routery oraz zasilacze UPS możemy dobrać, skonfigurować lub wymienić. UPS to awaryjne źródło zasilania, które podtrzymuje pracę urządzeń po zaniku prądu.

Nie obsługujemy telefonów, konsol, zewnętrznych klawiatur ani myszy. Możliwa jest natomiast naprawa klawiatury wbudowanej w laptop. Takie rozróżnienie warto uwzględnić w opisie zgłoszenia, aby jeszcze przed przyjazdem ustalić, czy dany sprzęt mieści się w zakresie usług.

Dodatkowe pytania o obsługę bez punktu serwisowego

Czy podczas wizyty trzeba zapewnić specjalne miejsce do pracy?

Zwykle wystarcza stabilny blat, dostęp do urządzenia i możliwość bezpiecznego podłączenia zasilania. Jeśli zgłoszenie dotyczy sieci, potrzebny może być także dostęp do routera oraz urządzeń, na których występuje problem. Nie trzeba wcześniej demontować stanowiska ani odłączać wszystkich przewodów. Serwisant oceni, które elementy należy sprawdzić.

Czy kierowca może odebrać sprzęt z firmy, a zwrócić go pod inny adres?

Adres odbioru i zwrotu jest ustalany podczas organizowania usługi. Standardowo urządzenie wraca pod ten sam adres, z którego zostało odebrane. Jeżeli potrzebny jest zwrot w innym miejscu na obsługiwanym obszarze, należy zgłosić to przed odbiorem, aby można było potwierdzić sposób przekazania.

Czy przy naprawie laptopa można otrzymać urządzenie zastępcze?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Nie wymaga kaucji i nie obowiązuje limit czasu korzystania z niego w okresie naprawy. Rozwiązanie dotyczy laptopów, a nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani innych urządzeń.

Czy usługi są dostępne także nocą i w dni wolne?

Zgłoszenia są obsługiwane przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Za pracę w nocy, podczas weekendu lub święta nie jest doliczana dodatkowa opłata. Termin i tryb realizacji są ustalane telefonicznie na podstawie rodzaju problemu oraz miejsca wykonania usługi.

Co dzieje się po zaakceptowaniu naprawy?

Wykonywany jest uzgodniony zakres prac z użyciem wyłącznie nowych części. Naprawa trwa z reguły do 3 dni, a przyspieszanie lub czyszczenie urządzenia może zostać wykonane do 24 godzin. Po zakończeniu sprzęt jest zwracany pod wskazany adres. Na wykonane prace może obowiązywać gwarancja do 12 miesięcy. Reklamacja jest obsługiwana poza kolejnością, a przy ponownej naprawie laptopa również dostępny jest laptop zastępczy.

Adres odbioru ustala się podczas jednego telefonu

Brak punktu przyjęć nie ogranicza dostępu do pomocy. Oznacza po prostu, że cała droga urządzenia jest organizowana od wskazanego adresu i z powrotem. Pod numerem 22 378 48 90 można opisać objaw, wybrać właściwy tryb obsługi i ustalić miejsce przyjazdu bez samodzielnego przewożenia sprzętu.