Dostępność przez całą dobę

Awaria rzadko wybiera dogodny moment. Odbieramy telefon o każdej porze — w nocy, w weekend i w święta — i nie mamy wyższej stawki za zgłoszenie po godzinach.

Co robimy poza typowymi godzinami

• Wyjeżdżamy do spraw pilnych — także w środku nocy, jeśli awaria zatrzymuje pracę albo zagraża danym.
• Odbieramy sprzęt po zalaniu od razu, bo tu liczy się każda godzina.
• Wykonujemy prace firmowe wymagające przerwy w działaniu systemu — wieczorem albo w weekend, żeby nie zatrzymywać zespołu w środku dnia.
• Przyjmujemy zwykłe zgłoszenia i ustalamy termin wizyty na dogodną godzinę.

Dlaczego to ma znaczenie dla firm

Wymiana serwera, przeniesienie bazy danych czy aktualizacja systemu magazynowego wymagają przerwy w pracy. Wykonane w godzinach pracy oznaczają przestój całego zespołu. Wykonane w sobotę — nie oznaczają nic poza wykonaną pracą.

Dla klientów indywidualnych

Wieczór bywa jedyną porą, o której ktoś jest w domu. Umawiamy wizytę wtedy, kiedy jest to możliwe dla klienta, a nie wtedy, kiedy wygodniej byłoby nam. Termin ustalamy na konkretną godzinę — inaczej wieczorna wizyta nie miałaby sensu.

Uczciwie o pilności

Gdy sprzęt działa, a problem jest uciążliwy, ale niczego nie zatrzymuje, mówimy o tym wprost. Nocna wizyta przy usterce, która spokojnie zaczeka, nie daje klientowi nic poza nieprzespaną nocą.

Numer

Telefon 22 378 48 90 jest czynny bez przerwy, siedem dni w tygodniu.

Całodobowa obsługa nie oznacza jednego sposobu działania

Zgłoszenia realizujemy w dwóch trybach. Pierwszy to wizyta serwisanta, czyli dojazd i wykonanie możliwych prac na miejscu. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta pozostaje płatna niezależnie od jej wyniku. Ten wariant sprawdza się między innymi przy problemach z siecią, konfiguracją systemu, oprogramowaniem firmowym, serwerem albo stanowiskiem, którego nie trzeba demontować.

Drugi tryb to obsługa door-to-door, czyli odbiór urządzenia przez kierowcę, wykonanie diagnozy i naprawy oraz zwrot sprzętu pod wskazany adres. W tym trybie diagnoza laptopa kosztuje 0 zł. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy. Rozróżnienie ma znaczenie: bezpłatna diagnoza laptopa nie dotyczy wizyty serwisanta i nie oznacza bezpłatnej pracy wykonywanej na miejscu.

Nie ma punktu przyjęć ani konieczności organizowania transportu we własnym zakresie. Obsługa odbywa się wyłącznie z dojazdem na terenie Warszawy oraz powiatów: warszawskiego zachodniego, legionowskiego, nowodworskiego, wołomińskiego, mińskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego i grodziskiego. Zależnie od charakteru zgłoszenia serwisant pracuje na miejscu albo kierowca odbiera urządzenie i zwraca je po zakończeniu prac.

Które awarie rzeczywiście wymagają szybkiej reakcji

Pilność nie zawsze zależy od tego, jak dokuczliwy jest objaw. Ważniejsze jest ryzyko dalszych szkód, utraty danych albo zatrzymania pracy. Po zalaniu laptopa należy odłączyć zasilacz, wyłączyć urządzenie i nie próbować go ponownie uruchamiać. Zwarcie, czyli niepożądane połączenie elektryczne, może powiększyć zakres uszkodzeń. Nie należy także sprawdzać co kilka minut, czy sprzęt już działa.

Szybkiej reakcji wymaga również zapach spalenizny, dym, nietypowe trzaski albo silne nagrzewanie się obudowy. Urządzenie należy wyłączyć i odłączyć od zasilania, o ile można zrobić to bezpiecznie. Dalsza praca może uszkodzić kolejne podzespoły. W przypadku komputera firmowego pilne może być także niedziałające logowanie do systemu, brak dostępu do bazy danych lub awaria serwera blokująca pracę wielu stanowisk.

Inaczej ocenia się powolne uruchamianie systemu, pojedynczy komunikat pojawiający się od kilku dni albo problem z programem, który ma działające rozwiązanie zastępcze. Takie zgłoszenie można przyjąć przez całą dobę, ale sama naprawa nie zawsze musi zaczynać się w nocy. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być. Najpierw ustalamy objawy, liczbę niedziałających stanowisk oraz to, czy istnieje ryzyko utraty danych. Dopiero wtedy dobierany jest właściwy tryb obsługi.

Różne znaczenia słowa „awaria”

Komputer, który w ogóle nie reaguje na przycisk zasilania, wymaga innego sprawdzenia niż urządzenie uruchamiające się bez obrazu. Czarny ekran może wynikać z problemu z wyświetlaniem, pamięcią operacyjną lub uruchamianiem systemu. Pamięć operacyjna, nazywana RAM, przechowuje dane potrzebne programom podczas bieżącej pracy. Sam brak obrazu nie przesądza więc, że uszkodzony jest ekran.

Zawieszanie się systemu także ma kilka odmian. Jeżeli problem występuje pod dużym obciążeniem, przyczyną może być przegrzewanie albo niestabilna praca jednego z podzespołów. Jeśli pojawia się zaraz po uruchomieniu konkretnego programu, sprawdzana jest również jego konfiguracja i zgodność z systemem. Gdy komputer samoczynnie się wyłącza, nie należy zakładać, że wystarczy ponowna instalacja Windows. Najpierw potrzebna jest diagnoza źródła objawu.

Brak internetu nie zawsze oznacza awarię komputera. Problem może dotyczyć routera, czyli urządzenia rozdzielającego połączenie sieciowe, ustawień karty sieciowej, przewodu lub usługi operatora. Podczas wizyty można sprawdzić konfigurację i wskazać, po której stronie znajduje się przyczyna. Routery obsługujemy w zakresie doboru, konfiguracji i wymiany.

Prace nocne w środowisku firmowym

Poza typowymi godzinami można zaplanować nie tylko usuwanie nagłej awarii. Wieczór lub weekend nadaje się również do prac, które wymagają zatrzymania usług. Dotyczy to między innymi aktualizacji Windows Server, przenoszenia danych, konfiguracji Active Directory, czyli centralnego mechanizmu zarządzania kontami i komputerami, oraz obsługi baz Microsoft SQL Server. Przed rozpoczęciem ustalany jest zakres prac i zależności między systemami.

Podobnego przygotowania wymagają systemy księgowe, magazynowe i kadrowe. Obsługujemy między innymi rozwiązania InsERT GT i nexo, WAPRO ERP, Comarch ERP, Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365 oraz integracje z platformami sprzedażowymi. Nocna pora sama w sobie nie usuwa ryzyka. Potrzebne są weryfikacja kopii danych, ustalenie kolejności działań i sprawdzenie podstawowych funkcji po zakończeniu prac.

Kopia zapasowa, czyli dodatkowa wersja danych przeznaczona do odtworzenia po awarii, powinna zostać zweryfikowana przed operacją wpływającą na bazę lub serwer. Sam widoczny plik kopii nie daje pewności, że można go poprawnie odtworzyć. Dlatego zakres prac ustala się na podstawie rzeczywistej konfiguracji, a nie tylko nazwy używanego programu.

Czego nie robić przed nocnym zgłoszeniem

Przy podejrzeniu utraty danych nie należy wielokrotnie uruchamiać komputera, instalować przypadkowych programów naprawczych ani zapisywać nowych plików na tym samym dysku. Każda kolejna operacja może nadpisać dane, czyli zastąpić ich fragmenty nową zawartością. Bezpieczniej zatrzymać pracę urządzenia i dokładnie opisać, co wydarzyło się przed pojawieniem się problemu.

Nie należy samodzielnie otwierać zasilacza komputera ani UPS-a. UPS to zasilacz awaryjny podtrzymujący pracę urządzeń po zaniku napięcia. Wewnątrz mogą pozostawać elementy magazynujące energię także po odłączeniu przewodu. Takie urządzenia obsługujemy w zakresie doboru, konfiguracji i wymiany, bez wykonywania napraw ich elektroniki.

Nie warto również usuwać komunikatów, historii zdarzeń ani ostatnich plików potrzebnych do rozpoznania problemu. Zdjęcie ekranu lub zapis dokładnej treści błędu pomaga odróżnić awarię systemu od problemu konkretnej aplikacji. Hasło nie jest wymagane domyślnie. Prosimy o nie tylko wtedy, gdy bez dostępu do określonego konta nie można wykonać uzgodnionych czynności, i wyjaśniamy, do czego będzie potrzebne.

Najczęstsze pytania o obsługę przez całą dobę

Czy zgłoszenie w nocy lub w święto kosztuje więcej?

Nie. Nie doliczamy opłat za noc, weekend ani święto. Ta sama zasada obowiązuje niezależnie od godziny zgłoszenia. Przed rozpoczęciem odpłatnych prac ustalany jest ich zakres, a naprawa nie rozpoczyna się bez zgody na koszt.

Czy każda nocna awaria kończy się wizytą serwisanta?

Nie. Najpierw ustalane są objawy i rodzaj urządzenia. Wizyta serwisanta jest właściwa wtedy, gdy problem można rozpoznać lub usunąć na miejscu. Jeśli potrzebne są warunki do dokładniejszej diagnostyki sprzętu, wybierany jest odbiór door-to-door. W obu przypadkach obsługa odbywa się z dojazdem.

Czy podczas naprawy laptopa można otrzymać sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, zapewniamy bezpłatny laptop zastępczy z Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego. Rozwiązanie pozwala kontynuować podstawową pracę do chwili zwrotu naprawionego urządzenia. Obietnica dotyczy laptopów, a nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani pozostałych urządzeń.

Czy trzeba przekazać urządzenie bezpośrednio serwisantowi?

Nie zawsze. Jeśli wybrany zostanie wariant door-to-door, sprzęt odbiera kierowca, a po wykonaniu uzgodnionych prac urządzenie jest zwracane pod wskazany adres. Jeżeli charakter problemu wymaga działań w istniejącej sieci, na serwerze lub konkretnym stanowisku, serwisant dojeżdża i pracuje na miejscu.

Czy po naprawie wydawany jest dokument?

Tak. Za wykonaną usługę wystawiana jest zwykła faktura, również osobom prywatnym. Stosujemy wyłącznie nowe części, a gwarancja może wynosić do 12 miesięcy. Reklamacje są obsługiwane poza kolejnością. W przypadku ponownej naprawy laptopa dostępny jest także bezpłatny laptop zastępczy.

Bezpieczeństwo danych przy pilnym zgłoszeniu

Pośpiech nie powinien oznaczać rezygnacji z zasad ochrony informacji. Napraw nie przekazujemy podwykonawcom. Na życzenie można bezpłatnie zawrzeć NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Ma to znaczenie zwłaszcza przy komputerach zawierających dokumenty firmowe, dane klientów, informacje księgowe lub materiały objęte tajemnicą przedsiębiorstwa.

W zgłoszeniu wystarczy opisać objaw, moment jego wystąpienia i czynności wykonane tuż wcześniej. Nie trzeba przekazywać przez telefon haseł ani szczegółowej zawartości plików. Jeśli problem pojawił się po podejrzanym kontakcie, instalacji programu do zdalnego dostępu albo ujawnieniu danych logowania, sytuację analizujemy spokojnie i bez oceniania. Najważniejsze jest ograniczenie dalszego dostępu oraz ustalenie, które konta i urządzenia mogą wymagać zabezpieczenia.

Całodobowa dostępność ma służyć właściwej decyzji

Możliwość kontaktu o każdej porze daje szansę na szybką ocenę sytuacji, ale nie zamienia każdej niedogodności w nocny alarm. Czasem właściwym działaniem jest natychmiastowe odłączenie sprzętu i odbiór door-to-door. Innym razem lepsza będzie umówiona wizyta serwisanta albo zaplanowanie prac firmowych poza godzinami działania zespołu. Telefon 22 378 48 90 pozwala zgłosić problem wtedy, gdy się pojawia, a dalszy sposób obsługi wynika z rodzaju awarii, bezpieczeństwa danych i realnego wpływu na pracę.