Odbiór sprzętu spod drzwi

Nie trzeba nigdzie jechać ani niczego pakować. Kierowca przyjeżdża pod wskazany adres o umówionej godzinie i zabiera sprzęt — z domu, z mieszkania albo z biura.

Co zabieramy

Samo urządzenie i zasilacz. Zasilacz jest niezbędny: bez niego nie da się sprawdzić ładowania ani przetestować sprzętu pod obciążeniem. Reszty akcesoriów zwykle nie potrzebujemy — mówimy o tym przy zgłoszeniu, jeśli sprawa wygląda inaczej.

Co warto wyjąć przed odbiorem

Karty pamięci, pamięci przenośne wpięte w porty i płyty z napędu. Drobiazgi łatwo giną w transporcie, a ich brak zauważa się dopiero po odbiorze.

Dokument przekazania

Odbiór potwierdzamy na piśmie. Zapisujemy, jaki sprzęt przejmujemy, w jakim jest stanie i z jakim wyposażeniem. Od tej chwili do momentu zwrotu odpowiadamy za urządzenie — to zabezpieczenie klienta, nie formalność.

Sprzęt zastępczy

Jeśli komputer jest potrzebny na co dzień, a naprawa potrwa dłużej, zostawiamy laptop zastępczy. Bezpłatnie i bez kaucji. Wystarczy wspomnieć o tym przy zgłoszeniu, żeby kierowca miał go ze sobą.

Koszt

Odbiór jest bezpłatny na całym obszarze, na którym pracujemy — w Warszawie i w okolicznych powiatach, bez podziału na strefy.

Jak przygotować zgłoszenie odbioru

Przy zgłoszeniu warto podać rodzaj urządzenia, producenta, przybliżony model oraz krótki opis objawu. Nie jest potrzebna fachowa diagnoza. Wystarczy informacja, że laptop nie uruchamia się, komputer sam się wyłącza, system działa bardzo wolno albo na ekranie nie pojawia się obraz. Taki opis pomaga przygotować dokument przekazania i ustalić, czy razem ze sprzętem trzeba odebrać dodatkowe elementy.

Potrzebny jest również adres odbioru oraz informacja, czy kierowca ma zgłosić się do mieszkania, recepcji, ochrony budynku lub konkretnego działu w firmie. Jeśli dojazd wymaga wcześniejszego zgłoszenia numeru pojazdu albo wejścia z przepustką, warto przekazać to podczas rozmowy. Ogranicza to formalności w chwili odbioru.

Nie trzeba przygotowywać hasła do systemu. Domyślnie o nie nie prosimy. Jeżeli sprawdzenie konkretnej usterki bez zalogowania okaże się niemożliwe, potrzeba dostępu zostanie wyjaśniona. Możliwe jest wtedy ustalenie bezpiecznego sposobu przeprowadzenia testów, na przykład utworzenie osobnego konta przeznaczonego wyłącznie do diagnostyki.

Laptop, komputer stacjonarny i większy zestaw

Laptop zazwyczaj przekazuje się razem z właściwym zasilaczem. W przypadku komputera stacjonarnego zwykle odbierana jest sama jednostka centralna oraz przewód zasilający. Monitor, klawiatura, mysz i przewody sygnałowe pozostają na miejscu, chyba że opis usterki wskazuje, że mogą być potrzebne do odtworzenia problemu.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy objaw może wynikać z połączenia kilku urządzeń. Dotyczy to między innymi zanikania obrazu, problemów z siecią albo nieprawidłowego działania urządzeń podłączonych do komputera. Podczas zgłoszenia ustalamy wtedy, czy odebrać dodatkowy przewód, router lub inny element konieczny do testu. Router jest urządzeniem rozdzielającym połączenie sieciowe między komputerami i innymi urządzeniami. Może zostać dobrany, skonfigurowany albo wymieniony, ale nie jest naprawiany jako osobne urządzenie elektroniczne.

Stacje robocze, mini PC, komputery All-in-One i serwery także mogą zostać odebrane. All-in-One oznacza komputer, którego podzespoły znajdują się we wspólnej obudowie z ekranem. Przy cięższym lub nietypowym sprzęcie warto uprzedzić o jego rozmiarze i sposobie ustawienia, aby odbiór można było właściwie przygotować.

Jak zabezpieczamy sprzęt i jego opis

Przed przekazaniem warto obejrzeć obudowę razem z kierowcą. Widoczne rysy, pęknięcia, wgniecenia lub brakujące elementy są zapisywane w dokumencie. Odnotowywany jest także model urządzenia oraz przekazane wyposażenie. Dzięki temu przy zwrocie można jednoznacznie sprawdzić, które elementy należą do danego zestawu.

Nie trzeba samodzielnie owijać urządzenia folią ani szukać oryginalnego opakowania. Domowe zabezpieczenie wykonane z luźnych koców, ręczników lub przypadkowego kartonu może przesuwać się podczas przenoszenia. Jeżeli komputer znajduje się już w dedykowanej torbie, można przekazać go w niej, ale nie jest to warunek odbioru.

Przed odłączeniem komputera stacjonarnego można zrobić zdjęcie układu przewodów. Ułatwi to późniejsze ponowne podłączenie. Nie należy natomiast demontować dysku, pamięci operacyjnej ani innych części tylko po to, aby przygotować urządzenie do transportu. Pamięć operacyjna to podzespoły przechowujące dane używane przez uruchomione programy. Nieprawidłowy demontaż może spowodować uszkodzenie złącza albo wyładowanie elektrostatyczne, czyli przepływ ładunku mogący uszkodzić elektronikę.

Dane na dysku przed przekazaniem

Jeżeli komputer nadal się uruchamia, warto wykonać kopię najważniejszych plików. Kopia zapasowa to dodatkowa wersja danych przechowywana na innym nośniku lub w bezpiecznej usłudze sieciowej. Jej wykonanie jest rozsądnym zabezpieczeniem przed skutkami istniejącej awarii dysku, ale nie jest warunkiem przyjęcia sprzętu.

Nie należy wielokrotnie uruchamiać komputera, jeśli dysk wydaje nietypowe odgłosy, system przestaje widzieć pliki albo pojawiają się błędy podczas ich kopiowania. Kolejne próby mogą pogorszyć stan nośnika. W takim przypadku lepiej wyłączyć urządzenie i opisać objawy przy zgłoszeniu. Dysk jest nośnikiem, na którym zapisane są system, programy i pliki użytkownika.

Na życzenie można bezpłatnie zawrzeć NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom. Ma to znaczenie zarówno przy dokumentach prywatnych, jak i przy danych firmowych, księgowych lub kadrowych.

Door-to-door a wizyta serwisanta

Odbiór spod drzwi jest usługą door-to-door. Kierowca zabiera urządzenie, a po zakończeniu zlecenia sprzęt jest zwracany pod ustalony adres. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. W przypadku komputera stacjonarnego diagnostyka kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy.

Wizyta serwisanta działa inaczej. Technik przyjeżdża i wykonuje pracę na miejscu, bez zabierania urządzenia, jeśli rodzaj problemu na to pozwala. Dojazd jest bezpłatny, ale praca serwisanta zawsze pozostaje płatna, niezależnie od wyniku wizyty. Bezpłatnej diagnozy laptopa w trybie door-to-door nie należy więc utożsamiać z pracą wykonywaną podczas wizyty.

Odbiór jest odpowiedni między innymi wtedy, gdy sprzęt nie uruchamia się, wymaga rozebrania, czyszczenia, wymiany części albo dłuższych testów. Wizyta na miejscu może lepiej pasować do konfiguracji systemu, sieci, drukarki lub oprogramowania firmowego. W razie wątpliwości sposób obsługi można ustalić na podstawie opisu objawu.

Najczęstsze błędy przed przyjazdem kierowcy

Jednym z częstych błędów jest rozbieranie urządzenia w ostatniej chwili. Samodzielne odkręcanie obudowy nie przyspiesza diagnozy, a może pozostawić luźne śruby, odłączone taśmy lub uszkodzone zatrzaski. Taśma sygnałowa to cienkie połączenie przekazujące dane albo zasilanie między podzespołami.

Nie warto również czyścić wnętrza odkurzaczem ani sprężonym powietrzem bez unieruchomienia wentylatorów. Rozpędzony wentylator może wytworzyć napięcie lub uszkodzić łożysko, czyli element umożliwiający jego płynny obrót. Kurz można usunąć z zewnętrznej powierzchni obudowy, ale dokładne czyszczenie środka lepiej pozostawić do wykonania po rozebraniu sprzętu.

Innym problemem jest przekazanie przypadkowego zasilacza o podobnej wtyczce. Zgodny kształt końcówki nie oznacza zgodnych parametrów elektrycznych. Najbezpieczniej przekazać zasilacz używany na co dzień z danym urządzeniem. Jeżeli nie ma pewności, który zasilacz jest właściwy, można powiedzieć o tym przy odbiorze zamiast podłączać go na próbę.

Dodatkowe pytania o odbiór sprzętu

Czy przed odbiorem trzeba usuwać prywatne pliki?

Nie. Usuwanie danych nie jest wymagane. Jeśli urządzenie działa i zachodzi taka potrzeba, prywatne pliki można wcześniej skopiować oraz usunąć, ale nie należy podejmować ryzykownych działań na niestabilnym dysku. Zakres testów jest dobierany do zgłoszonej usterki, a o potrzebie dostępu do systemu informujemy tylko wtedy, gdy jest on rzeczywiście konieczny.

Kiedy przysługuje laptop zastępczy?

Tak. Bezpłatny laptop zastępczy jest dostępny, gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bez kaucji i bez limitu czasowego. Urządzenie zastępcze działa z systemem Windows. Świadczenie nie dotyczy napraw komputerów stacjonarnych, serwerów ani innych urządzeń.

Czy można przekazać sprzęt należący do firmy?

Tak. Sprzęt może zostać odebrany z biura, recepcji albo innego uzgodnionego miejsca. W dokumencie przekazania można wskazać firmę oraz osobę wydającą urządzenie. Po wykonaniu usługi wystawiana jest faktura bez VAT.

Czy odbiór obejmuje okolice Warszawy?

Tak. Obsługiwane są wszystkie dzielnice Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Kierowca odbiera i zwraca sprzęt pod wskazany adres na całym tym obszarze.

Co dzieje się po wykonaniu diagnozy?

Po rozpoznaniu przyczyny usterki przekazywany jest zakres potrzebnych prac oraz koszt naprawy. Działania wymagające wymiany części nie są rozpoczynane bez akceptacji. Stosowane są wyłącznie nowe części, a na wykonaną naprawę może zostać udzielona gwarancja do 12 miesięcy.

Od przekazania do bezpiecznego powrotu urządzenia

Odbiór spod drzwi ma ograniczyć przygotowania do niezbędnego minimum. Wystarczy zgłosić objaw, odłączyć zbędne akcesoria i przekazać urządzenie wraz z właściwym zasilaniem. Pisemne potwierdzenie porządkuje wyposażenie i stan sprzętu, a uzgodniony zwrot zamyka cały proces pod tym samym wskazanym adresem.