Zwrot sprzętu

Sprzęt odwozimy tam, skąd go zabraliśmy — albo pod inny adres, jeśli tak jest wygodniej. Wystarczy powiedzieć o tym przy ustalaniu terminu zwrotu.

Co dzieje się przy oddaniu

• Sprawdzamy działanie sprzętu razem z klientem.
• Wyjaśniamy, co było uszkodzone i co z tego wynika na przyszłość.
• Przekazujemy dokument z zakresem prac, użytymi częściami i okresem gwarancji.
• Odbieramy sprzęt zastępczy, jeśli był udostępniony.

Gwarancja

Na wykonaną pracę dajemy gwarancję do dwunastu miesięcy. Jeśli usterka wróci w tym okresie, przyjeżdżamy ponownie bez dodatkowych kosztów — i bez konieczności tłumaczenia sprawy od nowa, bo prowadzi ją ten sam serwisant.

Rozliczenie

Następuje po naprawie, nie przed. Kwota jest tą samą, która padła w rozmowie po diagnozie. Fakturę wystawiamy każdemu klientowi — firmom i osobom prywatnym.

Zwrot bez naprawy

Jeśli klient zrezygnował po poznaniu kwoty albo naprawa okazała się niemożliwa, sprzęt również odwozimy — bezpłatnie i w stanie, w jakim został przyjęty.

Koszt transportu

Zwrot, tak jak odbiór, jest bezpłatny na całym obszarze, na którym pracujemy.

Jak ustalany jest termin i miejsce zwrotu

Po zakończeniu prac kontaktujemy się, aby potwierdzić wynik naprawy i uzgodnić przekazanie urządzenia. Sprzęt może wrócić pod adres, z którego został odebrany, albo pod inne wskazane miejsce na obsługiwanym obszarze. Jest to przydatne na przykład wtedy, gdy odbiór odbył się z domu, ale zwrot ma nastąpić w biurze. Adres można wskazać podczas rozmowy dotyczącej terminu. Pozwala to przygotować trasę kierowcy i ogranicza ryzyko, że pod wskazanym adresem nie będzie osoby upoważnionej do odebrania urządzenia.

Obsługujemy wszystkie dzielnice Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Odbiór oraz zwrot odbywają się w modelu door-to-door, czyli od drzwi do drzwi. Nie trzeba organizować przewozu laptopa, komputera stacjonarnego, mini PC, stacji roboczej, urządzenia All-in-One ani serwera we własnym zakresie.

Kto może odebrać urządzenie

Sprzętu nie musi odbierać ta sama osoba, która przekazała go do diagnozy. Można wskazać domownika, pracownika firmy, administratora biura albo inną osobę upoważnioną. Ważne jest, aby informacja o zmianie została przekazana przed przyjazdem kierowcy. Przy urządzeniach firmowych warto również ustalić, komu należy przekazać dokumentację naprawy i kto może potwierdzić zgodność wykonanych prac z ustalonym zakresem.

Jeżeli zwracanych jest kilka urządzeń, każde z nich jest identyfikowane oddzielnie. Przy przekazaniu można sprawdzić zgodność liczby urządzeń, zasilaczy i innych elementów przyjętych razem ze sprzętem. Ogranicza to pomyłki, zwłaszcza gdy naprawa dotyczy kilku podobnych laptopów albo zestawów komputerowych należących do jednej firmy.

Sprawdzenie sprzętu podczas zwrotu

Zakres sprawdzenia zależy od rodzaju wykonanej naprawy. Po usunięciu problemów z uruchamianiem można potwierdzić prawidłowy start systemu. Po naprawie układu chłodzenia sprawdzana jest stabilna praca urządzenia i prawidłowe działanie wentylatora. Układ chłodzenia to zespół elementów odprowadzających ciepło z procesora i innych podzespołów. Po wymianie dysku można sprawdzić, czy system wykrywa nośnik i uruchamia się bez wcześniejszych objawów.

W przypadku prac programowych prezentowany jest efekt związany ze zgłoszeniem. Może to być poprawne uruchamianie systemu Windows lub Linux, działanie skonfigurowanej poczty, dostęp do sieci albo praca wskazanego programu firmowego. Nie ma potrzeby przekazywania hasła użytkownika, jeśli sprawdzenie można przeprowadzić bez logowania na prywatne konto. Gdy dostęp jest konieczny do potwierdzenia działania konkretnej funkcji, wyjaśniamy, dlaczego jest potrzebny.

Test przy zwrocie nie oznacza ponownego wykonywania całej diagnozy. Jego celem jest pokazanie, że zgłoszony objaw został usunięty i że sprzęt działa zgodnie z uzgodnionym zakresem. Można wtedy zgłosić pytania dotyczące obsługi, wymienionych części albo zaleceń na przyszłość.

Dokumentacja przekazywana po naprawie

Dokument naprawy porządkuje najważniejsze informacje: zgłoszony problem, wykonane czynności, zastosowane nowe części oraz okres gwarancji. Dzięki temu przy późniejszym kontakcie nie trzeba odtwarzać przebiegu zlecenia z pamięci. Dokument warto zachować razem z dowodem rozliczenia. W przypadku sprzętu firmowego może on również ułatwić prowadzenie ewidencji urządzeń oraz planowanie dalszej opieki informatycznej.

Wyjaśnienie techniczne przekazujemy w zrozumiały sposób. Jeżeli przyczyną była awaria nośnika danych, opisujemy rolę tego elementu i skutki uszkodzenia. Jeżeli problem powodował sterownik, czyli oprogramowanie umożliwiające systemowi współpracę z podzespołem, wskazujemy, czego dotyczyła nieprawidłowość. Nie ograniczamy informacji do samego stwierdzenia, że urządzenie zostało naprawione.

Zwrot laptopa zastępczego

Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, można bezpłatnie korzystać z laptopa zastępczego z systemem Windows. Nie obowiązuje kaucja ani limit czasu korzystania. Urządzenie zastępcze jest odbierane dopiero przy zwrocie naprawionego laptopa, dlatego nie powstaje przerwa między zakończeniem pracy na jednym urządzeniu a odzyskaniem własnego sprzętu.

Przed oddaniem laptopa zastępczego należy przenieść potrzebne pliki do własnej lokalizacji i wylogować się z używanych usług. Dotyczy to między innymi poczty, dysków sieciowych, komunikatorów i aplikacji dostępnych przez przeglądarkę. Nie należy pozostawiać jedynej kopii dokumentów na urządzeniu zastępczym. Jeśli potrzebna jest pomoc przy przeniesieniu danych, można zgłosić to przed ustaleniem zwrotu.

Co warto sprawdzić po odzyskaniu urządzenia

Po przekazaniu sprzętu dobrze jest zweryfikować te funkcje, które były związane ze zgłoszeniem. Nie ma potrzeby samodzielnego uruchamiania programów testowych ani zmieniania ustawień systemowych. Wystarczy zwykłe użycie urządzenia: uruchomienie potrzebnych aplikacji, połączenie z domową lub firmową siecią oraz sprawdzenie urządzeń peryferyjnych, które nie podróżowały razem z komputerem.

Urządzenie może zachowywać się inaczej po zmianie części lub konfiguracji, ale taka różnica powinna wynikać z uzgodnionych prac. Przykładem jest pierwsze uruchomienie po aktualizacji systemu, które może obejmować dodatkowe czynności konfiguracyjne. Jeśli pojawia się komunikat, którego znaczenie nie jest jasne, lepiej go zanotować lub wykonać zdjęcie ekranu zamiast samodzielnie usuwać sterowniki, przywracać system albo zmieniać ustawienia BIOS-u. BIOS to podstawowe oprogramowanie płyty głównej odpowiedzialne między innymi za rozpoczęcie uruchamiania komputera.

Błędy popełniane po zwrocie sprzętu

Jednym z częstszych błędów jest natychmiastowe instalowanie wielu programów do automatycznej optymalizacji. Takie narzędzia mogą zmieniać ustawienia, usuwać potrzebne pliki tymczasowe albo instalować dodatkowe składniki. Jeżeli urządzenie zostało przyspieszone i uporządkowane, najlepiej najpierw korzystać z niego w przekazanej konfiguracji.

Nie należy również otwierać obudowy w celu sprawdzania wymienionej części. W laptopach łatwo przy tym uszkodzić zatrzaski, taśmy sygnałowe albo gniazda. Taśma sygnałowa to cienkie elastyczne połączenie między podzespołami. Informacje o zastosowanych częściach znajdują się w dokumentacji, a podczas zwrotu można poprosić o wyjaśnienie ich roli.

Innym ryzykownym działaniem jest przywracanie starej kopii całego systemu bez sprawdzenia jej stanu. Kopia może zawierać wcześniejszą błędną konfigurację, nieaktualne sterowniki lub szkodliwe oprogramowanie. Jeśli potrzebne są dawne pliki, bezpieczniej przywracać je w sposób uzgodniony z serwisantem, szczególnie gdy wcześniejsze zlecenie dotyczyło infekcji albo niestabilnego działania systemu.

Kiedy potrzebna jest ponowna wizyta

Ponowny kontakt jest uzasadniony, gdy wraca ten sam objaw, pojawia się komunikat związany z wykonaną naprawą albo sprzęt nie współpracuje z wyposażeniem, którego nie można było sprawdzić wcześniej. Może to dotyczyć firmowej sieci, konkretnego monitora używanego wyłącznie do podłączenia, drukarki wymagającej konfiguracji lub routera znajdującego się pod adresem klienta.

Nie każdy nowy objaw oznacza powrót tej samej usterki. Brak internetu po zmianie routera różni się od awarii naprawionego komputera. Podobnie problem z pojedynczą aplikacją nie musi oznaczać uszkodzenia dysku lub systemu. Opis objawu, treść komunikatu i informacja o czynności wykonywanej bezpośrednio przed jego wystąpieniem pomagają odróżnić reklamację od nowego, niezależnego problemu.

Reklamacje obsługujemy poza kolejnością. Jeżeli ponownej naprawy wymaga laptop, na jej czas ponownie udostępniamy bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Sprzęt odbieramy i zwracamy w modelu door-to-door, dlatego zgłoszenie nie wymaga organizowania samodzielnego transportu.

Dodatkowe pytania dotyczące zwrotu

Czy adres zwrotu można zmienić po odebraniu sprzętu?

Tak. Nowy adres należy podać przed zaplanowaniem przejazdu. Może to być dom, biuro albo inne uzgodnione miejsce na obsługiwanym obszarze. Przy zmianie warto wskazać również osobę, która będzie mogła odebrać urządzenie i sprawdzić zgodność przekazanych elementów.

Czy sprzęt może zostać zwrócony poza zwykłymi godzinami pracy?

Termin jest ustalany indywidualnie. Obsługa działa przez całą dobę, także w weekendy i święta, a pora nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być. Konkretne przekazanie wymaga jednak wcześniejszego uzgodnienia, aby pod adresem była osoba upoważniona do odbioru.

Czy przy zwrocie trzeba od razu podawać hasło i logować się do wszystkich kont?

Nie. Domyślnie nie prosimy o hasła. Do wspólnego sprawdzenia zwykle wystarcza uruchomienie urządzenia i funkcji związanej ze zgłoszeniem. Jeśli zalogowanie okaże się niezbędne, można zrobić to samodzielnie podczas przekazania sprzętu. Powód takiej potrzeby zostanie wcześniej wyjaśniony.

Co zrobić, gdy sprzęt ma wrócić do firmy, ale osoba zgłaszająca jest nieobecna?

Można upoważnić inną osobę, na przykład pracownika administracji lub osobę odpowiedzialną za sprzęt. Warto wcześniej przekazać jej informacje potrzebne do sprawdzenia urządzenia. Dokumentacja może zostać oddana razem ze sprzętem wskazanej osobie.

Czy można zrezygnować z naprawy i nadal otrzymać sprzęt pod wskazany adres?

Tak. Rezygnacja po diagnozie nie zmienia sposobu zwrotu. Urządzenie jest odwożone w stanie, w jakim zostało przyjęte, a termin i adres ustala się tak samo jak po wykonanej naprawie. W przypadku laptopa diagnozowanego w trybie door-to-door diagnoza pozostaje bezpłatna.

Ostatni etap zlecenia: sprawny sprzęt wraca pod uzgodnione drzwi

Zwrot zamyka zlecenie dopiero po przekazaniu urządzenia, dokumentacji i potrzebnych wyjaśnień. Adres, osoba odbierająca oraz zakres sprawdzenia mogą zostać ustalone z wyprzedzeniem. Dzięki temu sprzęt wraca do miejsca, w którym będzie faktycznie używany, bez konieczności szukania punktu przyjęć ani organizowania własnego transportu.