Odbiór sprzętu poza standardowymi godzinami

Termin dopasowany do klienta

Godziny pracy biura rzadko pokrywają się z tym, kiedy ktoś jest w domu. Dlatego odbiór umawiamy elastycznie — rano przed wyjściem, wieczorem po powrocie, w sobotę albo w niedzielę. Nie ma dopłaty za porę.

Kiedy przyjeżdżamy

• Wcześnie rano, przed rozpoczęciem dnia pracy.
• Po południu i wieczorem.
• W weekend i w święta.
• W nocy — przy zgłoszeniach pilnych, przede wszystkim przy sprzęcie po zalaniu.

Konkretna godzina

Umawiamy porę, a nie przedział. Wieczorny termin ma sens tylko wtedy, gdy odbiór faktycznie odbywa się o umówionej godzinie — inaczej oznacza po prostu przesunięte czekanie.

Firmy

Odbiór sprzętu firmowego wykonujemy chętnie poza godzinami pracy, bo zabranie stanowiska w środku dnia zatrzymuje pracownika. Naprawa rusza następnego dnia roboczego, a przy zgłoszeniu pilnym — od razu.

Sprzęt po zalaniu

To jedyny przypadek, w którym namawiamy na odbiór natychmiastowy, niezależnie od pory. Każda godzina zwłoki zmniejsza szanse na uratowanie płyty, a koszt naprawy rośnie wraz z postępem korozji.

Zmiana terminu

Wystarczy telefon. Termin przesuwamy bez żadnych konsekwencji — po obu stronach plany potrafią się zmienić.

Odbiór door-to-door a wizyta serwisanta

Odbiór sprzętu oznacza usługę door-to-door: kierowca przyjeżdża pod uzgodnione miejsce, odbiera urządzenie, a po zakończeniu naprawy zwraca je pod wskazany adres. Nie jest to to samo co wizyta serwisanta. Podczas wizyty specjalista dojeżdża i wykonuje możliwe prace na miejscu. Wybór trybu zależy od rodzaju usterki, warunków potrzebnych do diagnozy oraz tego, czy urządzenie trzeba otworzyć i sprawdzić przy użyciu wyposażenia serwisowego.

Rozróżnienie ma znaczenie także dla rozliczenia. Przy odbiorze door-to-door diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy. W przypadku wizyty serwisanta dojazd jest bezpłatny, ale wykonana praca pozostaje płatna niezależnie od jej wyniku. Sama możliwość umówienia wieczoru, nocy, weekendu lub święta nie powoduje dodatkowej opłaty.

Jak przygotować urządzenie do odbioru

Przed przyjazdem warto zakończyć pracę, zapisać otwarte dokumenty i wyłączyć urządzenie w zwykły sposób, o ile pozwala na to jego stan. Jeżeli komputer nie reaguje, został zalany, wydaje nietypowe dźwięki albo uruchomienie mogłoby pogłębić uszkodzenie, nie należy włączać go tylko po to, aby sprawdzić objaw jeszcze raz. Informację o takim zachowaniu wystarczy przekazać podczas umawiania odbioru.

Razem z urządzeniem należy przekazać tylko te akcesoria, które mogą mieć związek ze zgłoszeniem. Zasilacz laptopa jest potrzebny, gdy problem dotyczy ładowania, baterii, gniazda zasilania lub samoczynnego wyłączania. W przypadku komputera stacjonarnego monitor, klawiatura i mysz zwykle nie są potrzebne, chyba że ustalenia wskazują inaczej. Nośniki zewnętrzne przekazuje się wtedy, gdy występuje problem z odczytem danych albo wykonanie usługi wymaga ich sprawdzenia.

Nie prosimy domyślnie o hasło do systemu. Jeżeli bez zalogowania nie będzie można odtworzyć zgłoszonego problemu, potrzeba dostępu zostanie wyjaśniona. Hasło można wtedy przekazać w uzgodniony sposób albo podać tymczasowe dane dostępowe. Dla firmy lub osoby prywatnej może zostać bezpłatnie przygotowana umowa NDA, czyli zobowiązanie do zachowania poufności.

Odbiór z domu, biura i innego uzgodnionego miejsca

Kierowca może odebrać sprzęt z domu, mieszkania, biura albo innego uzgodnionego miejsca na obsługiwanym obszarze. Usługa obejmuje wszystkie dzielnice Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Dzięki temu miejsce odbioru nie musi być takie samo jak adres zamieszkania lub siedziba firmy.

Można na przykład umówić odbiór laptopa spod biura po zakończeniu pracy, a zwrot do domu. Możliwe jest również przekazanie sprzętu przez upoważnionego pracownika, domownika, recepcję albo ochronę budynku, jeżeli zasady obiektu na to pozwalają. Taką organizację trzeba ustalić wcześniej, aby osoba przekazująca wiedziała, które urządzenie i akcesoria mają zostać wydane.

W budynkach z kontrolą dostępu warto poinformować recepcję lub ochronę o planowanym przyjeździe. Jeżeli wjazd na teren wymaga zgłoszenia numeru pojazdu, użycia domofonu albo wskazania konkretnej bramy, te informacje najlepiej podać podczas ustalania szczegółów. Ogranicza to ryzyko opóźnienia przy samym wejściu do budynku.

Które usterki wymagają pilnego odbioru

Poza zalaniem szybki odbiór może być uzasadniony, gdy komputer intensywnie się nagrzewa, pojawia się zapach spalenizny, obudowa jest wybrzuszona albo urządzenie wydaje odgłosy tarcia i stukania. Wybrzuszenie może wskazywać na uszkodzenie akumulatora. Stukanie z wnętrza komputera może natomiast pochodzić z dysku twardego, czyli nośnika zapisującego dane na obracających się talerzach. W takich sytuacjach dalsze uruchamianie sprzętu nie pomaga w diagnozie i może zwiększyć zakres szkody.

Pilnego działania wymaga także podejrzenie przejęcia komputera przez osobę trzecią. Dotyczy to między innymi nieznanych połączeń zdalnych, samoczynnego poruszania kursora lub instalacji programu na polecenie telefonicznego rozmówcy. Najpierw należy odłączyć komputer od internetu, bez usuwania plików i bez wykonywania gwałtownych zmian w systemie. Zgłoszenie jest obsługiwane spokojnie i bez oceniania okoliczności zdarzenia.

Nie każda awaria wymaga jednak odbioru w nocy. Wolniejsze działanie, komunikat o aktualizacji, pojedynczy błąd programu czy problem z konfiguracją drukarki można zwykle omówić i umówić na dogodny termin. Podczas rozmowy ustalany jest objaw oraz sposób, w jaki wpływa on na możliwość dalszego korzystania ze sprzętu.

Czego nie robić przed przekazaniem sprzętu

Przy zalaniu nie należy suszyć laptopa suszarką, kłaść go na grzejniku ani zasypywać ryżem. Ciepłe powietrze może przemieścić ciecz głębiej, a ryż nie usuwa osadu pozostającego na elementach elektronicznych. Jeśli jest to bezpieczne, trzeba odłączyć zasilacz i pozostawić urządzenie wyłączone. W laptopie z niewymienną baterią nie należy samodzielnie rozkręcać obudowy bez odpowiednich narzędzi i doświadczenia.

Przy problemach z dyskiem nie warto wielokrotnie uruchamiać systemu, instalować przypadkowych programów naprawczych ani rozpoczynać ponownej instalacji Windows. Każdy zapis na nośniku może nadpisać dane potrzebne do odzyskania. Również przy podejrzeniu złośliwego oprogramowania masowe kasowanie plików przed diagnozą może utrudnić ustalenie, co zostało zmienione.

Nie należy naprawiać gniazd, zawiasów ani obudowy przy użyciu kleju. Taka próba może utrudnić późniejszy demontaż i dostać się na elementy wymagające wymiany. Luźne fragmenty obudowy można zabezpieczyć osobno, aby nie zgubiły się podczas przekazania. Drobne śruby i odłamane części najlepiej umieścić w zamkniętym opakowaniu.

Co zanotować przed umówieniem odbioru

Krótki opis objawu ułatwia wybór właściwego trybu obsługi. Przydatne jest wskazanie, czy problem występuje stale, czy tylko po rozgrzaniu urządzenia, podłączeniu zasilacza, uruchomieniu konkretnego programu lub połączeniu z siecią. Warto też podać, czy bezpośrednio przed awarią nastąpił upadek, zalanie, aktualizacja systemu, zanik zasilania albo wymiana podzespołu.

Nie trzeba samodzielnie ustalać nazwy uszkodzonej części. Informacja „ekran gaśnie po kilku minutach” jest bardziej użyteczna niż przypadkowo postawiona diagnoza. Jeżeli pojawia się komunikat błędu, można zrobić jego zdjęcie. Przy nietypowym dźwięku nie należy jednak uruchamiać komputera ponownie wyłącznie po to, aby nagrać odgłos.

W zgłoszeniu warto wymienić urządzenie, zasilacz i inne przekazywane elementy. W przypadku kilku komputerów firmowych pomocne są oznaczenia używane wewnętrznie, na przykład nazwa stanowiska lub numer inwentarzowy. Pozwala to zachować rozróżnienie urządzeń bez ujawniania danych znajdujących się na dyskach.

Odbiór kilku urządzeń poza godzinami pracy

Przy większej liczbie komputerów termin można zaplanować po zakończeniu pracy zespołu. Najpierw warto ustalić, które stanowiska są niezbędne następnego dnia, a które mogą zostać wyłączone wcześniej. Urządzenia mogą być przekazywane etapami, jeżeli jednoczesny odbiór zakłóciłby działalność firmy.

Serwis obejmuje laptopy, komputery stacjonarne, mini PC, stacje robocze, komputery All-in-One i serwery. W przypadku serwera lub sprzętu będącego częścią sieci potrzebna może być wcześniejsza ocena zależności. Zależności oznaczają usługi i urządzenia, które przestaną działać po odłączeniu danego komputera. Może to dotyczyć dostępu do plików, programu księgowego, kopii zapasowych lub logowania użytkowników.

Jeżeli urządzenia nie można bezpiecznie odłączyć bez sprawdzenia konfiguracji, właściwsza może być najpierw wizyta serwisanta. Pozwala ona ocenić sytuację na miejscu i ustalić, czy sprzęt powinien zostać zabrany. Sam odbiór door-to-door służy przekazaniu urządzenia, a nie wykonywaniu rozbudowanych prac przy firmowej infrastrukturze.

Pytania o odbiór poza typową porą

Czy odbiór wieczorem, w weekend albo w święto kosztuje więcej?

Nie. Za noc, weekend i święto nie jest doliczana dodatkowa opłata. Zasada dotyczy zarówno uzgodnionego odbioru door-to-door, jak i pory wizyty serwisanta. Nadal trzeba jednak rozróżnić sposób rozliczenia obu trybów: odbiór laptopa obejmuje bezpłatną diagnozę, natomiast praca podczas wizyty serwisanta jest płatna.

Czy trzeba czekać osobiście na kierowcę?

Nie zawsze. Sprzęt może przekazać wcześniej wskazana osoba, na przykład domownik lub pracownik. Można też uzgodnić odbiór przez recepcję, jeśli regulamin budynku dopuszcza takie rozwiązanie. Osoba przekazująca powinna wiedzieć, jakie urządzenie, zasilacz i pozostałe elementy należy wydać.

Czy porę zwrotu także można ustalić poza godzinami pracy?

Tak. Model door-to-door obejmuje odbiór oraz zwrot sprzętu pod uzgodniony adres. Pora zwrotu jest ustalana tak, aby przekazanie naprawionego urządzenia było możliwe bez pozostawiania go w przypadkowym miejscu. Adres zwrotu może być inny niż miejsce odbioru, jeśli zostanie to wcześniej uzgodnione.

Czy podczas odbioru kierowca diagnozuje komputer?

Nie. Zadaniem kierowcy jest bezpieczne przejęcie i przewiezienie sprzętu. Diagnoza wymaga sprawdzenia urządzenia w odpowiednich warunkach, a niekiedy także demontażu, pomiarów i testów. Jeśli problem ma zostać oceniony lub usunięty na miejscu, należy uzgodnić wizytę serwisanta zamiast samego odbioru.

Czy na czas naprawy laptopa jest dostępny sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bezpłatnie zapewniany jest laptop zastępczy z Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego. Rozwiązanie dotyczy laptopów, nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani innych rodzajów urządzeń. Potrzebę przekazania laptopa zastępczego warto zgłosić podczas ustalania odbioru.

Gdy dzień kończy się późno, sprzęt nie musi czekać do kolejnego tygodnia

Termin poza typowymi godzinami pozwala przekazać urządzenie bez rezygnowania z pracy, obowiązków domowych albo ciągłości działania biura. Najważniejsze jest wcześniejsze określenie miejsca, pory, rodzaju sprzętu i objawu. Na tej podstawie można ustalić, czy potrzebny jest odbiór door-to-door, czy wizyta serwisanta na miejscu.