Naprawa komputerów Fujitsu

Fujitsu jest mniej popularne na rynku konsumenckim, ale seria Esprimo jest dobrze znana w firmach. Trafia do nas głównie sprzęt po kilku latach pracy biurowej — z usterkami wynikającymi z eksploatacji, nie z uszkodzeń.

Co psuje się najczęściej

• Zasilacz — po latach ciągłej pracy.
• Kondensatory w sekcji zasilania płyty.
• Chłodzenie — kurz zbierany w tym samym miejscu przez lata.
• Dysk talerzowy z długim przebiegiem.
• Bateria podtrzymująca ustawienia BIOS — objaw wygląda groźnie, naprawa trwa chwilę.

Konstrukcja pod serwis

Esprimo otwiera się bez narzędzi, a podzespoły są łatwo dostępne. Fujitsu stosuje przy tym rozwiązania własne w zakresie zasilania i chłodzenia w obudowach kompaktowych — zamiennik dobieramy więc po oznaczeniu obudowy i płyty, nie po samej nazwie serii.

Sprzęt poleasingowy

Duża część Esprimo trafia na rynek wtórny po zakończeniu umów leasingowych w firmach. To zwykle sprzęt sprawny, ale z wysłużonym dyskiem i pamięcią dobraną oszczędnie. Przy takich komputerach modernizacja — dysk SSD i dołożenie pamięci — bywa różnicą między sprzętem powolnym a w pełni użytecznym.

Serwis floty

Przy kilkunastu jednakowych komputerach sensowniejszy od pojedynczych napraw bywa przegląd całej floty. Sprzęt odbieramy z biura i odwozimy po naprawie, ustalając harmonogram tak, żeby stanowiska nie stały puste.

Ile to trwa

Naprawy mieszczą się z reguły w trzech dniach roboczych, modernizacja zwykle w ciągu doby. Diagnoza komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy.

Różne objawy problemów z uruchamianiem

Komputer Fujitsu, który nie rozpoczyna normalnej pracy, może zachowywać się na kilka sposobów. Całkowity brak reakcji po naciśnięciu przycisku zasilania najczęściej kieruje diagnostykę w stronę zasilacza, przewodu, przycisku albo płyty głównej. Płyta główna to główny układ elektroniczny łączący procesor, pamięć, dysk i pozostałe podzespoły. Sam brak reakcji nie przesądza więc, który element wymaga naprawy.

Innym wariantem jest uruchomienie wentylatorów bez obrazu na monitorze. W takiej sytuacji sprawdzane są między innymi pamięć operacyjna, przewód obrazu, monitor, wyjście graficzne oraz przebieg procedury POST. POST to automatyczny test podstawowych podzespołów wykonywany tuż po włączeniu komputera. Zatrzymanie tej procedury może wyglądać podobnie niezależnie od tego, czy przyczyną jest poluzowany moduł pamięci, problem z zasilaniem, czy usterka płyty.

Zdarza się również, że komputer włącza się, ale po chwili samoczynnie wyłącza albo ponownie uruchamia. Taki objaw może wynikać z przegrzewania, niestabilnego zasilania lub problemu z systemem operacyjnym. Przy przegrzewaniu kontrolowana jest drożność radiatora, czyli metalowego elementu odprowadzającego ciepło, praca wentylatora oraz stan materiału termoprzewodzącego pomiędzy procesorem a układem chłodzenia.

Spowolnienie nie zawsze oznacza zużyty komputer

Wolna praca starszego Esprimo nie musi oznaczać, że całe urządzenie nadaje się do wymiany. Najpierw trzeba ustalić, w którym momencie pojawia się opóźnienie. Długie uruchamianie systemu, powolne otwieranie programów i ciągła aktywność dysku mogą wskazywać na zużyty dysk talerzowy albo zbyt małą ilość pamięci operacyjnej. Pamięć operacyjna, określana też jako RAM, przechowuje dane używane w danej chwili przez system i uruchomione aplikacje.

Inaczej diagnozuje się komputer, który działa płynnie po uruchomieniu, ale zwalnia po dłuższej pracy. Wtedy sprawdzane są temperatury, procesy działające w tle oraz obciążenie podzespołów. Proces działający w tle to program lub usługa wykonująca zadania bez otwartego okna. Nadmierne wykorzystanie procesora może być skutkiem błędu oprogramowania, aktualizacji, niepożądanej aplikacji albo problemu z chłodzeniem.

Przed modernizacją oceniana jest zgodność nowych podzespołów z konkretną płytą, obudową i sposobem montażu. Sama informacja, że komputer należy do serii Esprimo, nie wystarcza do bezpiecznego doboru części. Liczą się dokładne oznaczenia urządzenia oraz już zamontowane elementy. Do napraw i modernizacji stosujemy wyłącznie nowe części.

Co sprawdza się podczas diagnozy

Diagnoza rozpoczyna się od odtworzenia zgłaszanego objawu. Następnie sprawdzane są podstawowe połączenia, stan wnętrza komputera oraz zachowanie urządzenia pod obciążeniem, jeżeli można je bezpiecznie uruchomić. Obciążenie oznacza kontrolowaną pracę wymagającą większej mocy procesora, pamięci lub innych podzespołów. Pozwala ono ujawnić problemy, które nie występują podczas bezczynności.

Przy podejrzeniu awarii dysku oceniany jest jego stan oraz możliwość zabezpieczenia danych. Jeżeli nośnik wykazuje nieprawidłowości, dalsze wielokrotne uruchamianie systemu może pogorszyć sytuację. W pierwszej kolejności ustala się wtedy, czy ważniejsze jest odzyskanie dostępu do plików, czy przywrócenie samego komputera do pracy. Nie należy instalować systemu od nowa przed zabezpieczeniem potrzebnych danych, ponieważ instalacja może nadpisać ich część.

Przy problemach z ustawieniami BIOS kontrolowana jest bateria podtrzymująca oraz poprawność zapisanej daty, kolejności uruchamiania i wykrywania dysków. BIOS to podstawowe oprogramowanie płyty głównej odpowiedzialne za rozpoczęcie pracy komputera i wykrycie podzespołów. Powracająca błędna data albo utrata ustawień po odłączeniu zasilania może mieć prostszą przyczynę niż awaria całej płyty.

Błędy podczas samodzielnych prób naprawy

Jednym z częstych błędów jest zakup zasilacza wyłącznie na podstawie jego mocy podanej na etykiecie. Znaczenie mają także wymiary, sposób mocowania, rozmieszczenie przewodów i zgodność z płytą główną. Element pasujący mocą nie musi pasować elektrycznie ani mechanicznie. Podłączanie przypadkowego zamiennika może doprowadzić do kolejnych uszkodzeń.

Ryzykowne jest również intensywne przedmuchiwanie komputera bez unieruchomienia wentylatorów. Silny strumień powietrza może rozpędzić wirnik, a kurz może zostać wepchnięty głębiej w radiator lub złącza. Skuteczne czyszczenie wymaga dostępu do miejsc, w których osad rzeczywiście blokuje przepływ powietrza. Samo usunięcie kurzu widocznego przy kratce obudowy nie zawsze rozwiązuje problem z temperaturą.

Przy braku obrazu często wielokrotnie przekłada się pamięć i przewody bez zapisania pierwotnego układu. Utrudnia to późniejsze ustalenie, czy pojawił się nowy problem. Przed demontażem podzespołów komputer powinien być odłączony od zasilania, a rozmieszczenie elementów warto udokumentować. Nie należy otwierać zasilacza, ponieważ również po odłączeniu może on zawierać elementy przechowujące niebezpieczne napięcie.

Innym błędem jest uruchamianie automatycznych programów obiecujących naprawę wszystkich sterowników. Sterownik to oprogramowanie umożliwiające systemowi komunikację z konkretnym podzespołem. Przypadkowo dobrana wersja może spowodować brak dźwięku, sieci lub obrazu. Najpierw trzeba rozpoznać urządzenie i rzeczywistą przyczynę problemu, a dopiero potem zmieniać oprogramowanie.

Kiedy przyczyna leży poza komputerem

Brak obrazu nie zawsze oznacza awarię Fujitsu. Podobny objaw powoduje wyłączony monitor, uszkodzony przewód, wybrane niewłaściwe wejście obrazu albo problem z listwą zasilającą. Jeżeli komputer wydaje zwykłe dźwięki uruchamiania i reaguje na klawiaturę, sprawdzenie toru obrazu może szybko oddzielić usterkę jednostki od problemu z wyposażeniem stanowiska.

Brak dostępu do internetu także nie musi wynikać z uszkodzenia komputera. Przyczyną może być router, przewód sieciowy, konfiguracja połączenia albo awaria usługi operatora. Router to urządzenie rozdzielające połączenie sieciowe pomiędzy sprzęty. W ramach obsługi można sprawdzić jego konfigurację, dobrać urządzenie lub wykonać wymianę, ale diagnoza obejmuje najpierw całe połączenie, a nie tylko komputer.

Powolne działanie aplikacji firmowej może natomiast zależeć od serwera, sieci lub bazy danych. Baza danych to uporządkowany zbiór informacji wykorzystywany przez program. Gdy kilka stanowisk zwalnia jednocześnie, sprawdzenie wyłącznie jednego komputera może nie doprowadzić do źródła problemu. W takim przypadku analizowane jest zachowanie całego środowiska, w tym stacji roboczych, serwera i połączeń sieciowych.

Obsługa pojedynczego komputera i wielu stanowisk

Sprzęt może zostać odebrany przez kierowcę i zwrócony po wykonaniu naprawy. Jest to tryb door-to-door, w którym diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a opłata zostaje zaliczona na poczet naprawy. Drugą możliwością jest wizyta serwisanta w domu lub biurze. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta pozostaje płatna niezależnie od wyniku wizyty. Są to dwa odrębne tryby rozliczenia.

Wizyta na miejscu jest przydatna, gdy objaw zależy od firmowej sieci, monitora, routera, serwera albo współpracy z innymi urządzeniami. Odbiór door-to-door lepiej odpowiada pracom wymagającym dokładnej diagnostyki podzespołów, czyszczenia lub wymiany części. Sprzęt obsługujemy na terenie wszystkich dzielnic Warszawy oraz w powiatach: warszawskim zachodnim, legionowskim, nowodworskim, wołomińskim, mińskim, otwockim, piaseczyńskim, pruszkowskim i grodziskim.

Przy flocie jednakowych komputerów można rozpocząć od oceny powtarzających się objawów. Jeżeli kilka urządzeń ma podobny okres eksploatacji, wspólne przyczyny mogą obejmować zużycie dysków, zabrudzenie chłodzenia lub konfigurację oprogramowania. Nie oznacza to jednak automatycznej wymiany tych samych części w każdej jednostce. Każdy komputer powinien zostać sprawdzony, ponieważ sposób użytkowania i stan podzespołów mogą się różnić.

Dodatkowe pytania dotyczące komputerów Fujitsu

Czy można zachować pliki podczas wymiany dysku?

Zwykle najpierw sprawdza się stan starego nośnika i możliwość skopiowania danych. Jeżeli dysk jest czytelny, można przygotować migrację, czyli przeniesienie systemu, programów lub plików na nowy nośnik. Gdy dysk ma objawy poważnej awarii, priorytetem staje się ograniczenie dalszej pracy i zabezpieczenie możliwych do odczytania danych. Zakres działania zależy więc od stanu nośnika, a nie tylko od tego, czy system jeszcze się uruchamia.

Czy do diagnozy potrzebne jest hasło do systemu?

Domyślnie nie prosimy o hasło. Może być potrzebne tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się odtworzyć zgłaszanego problemu, sprawdzić określonego programu lub przeprowadzić uzgodnionej konfiguracji. W takim przypadku wyjaśniany jest cel dostępu. Na życzenie można również zawrzeć bezpłatne NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Napraw nie przekazujemy podwykonawcom.

Czy opłaca się naprawiać starsze Esprimo?

Decyzja zależy od rodzaju usterki, stanu pozostałych podzespołów i zadań wykonywanych na komputerze. Wymiana dysku lub poprawa chłodzenia może przywrócić wygodną pracę biurową, jeśli pozostałe elementy są sprawne. Przy rozległej awarii płyty i kilku dodatkowych problemach ocena może być inna. Dlatego najpierw ustala się rzeczywisty zakres prac, a dopiero potem podejmuje decyzję o naprawie lub modernizacji.

Czy można serwisować komputer używany jako stanowisko firmowe?

Tak. Obsługiwane są komputery Fujitsu pracujące jako pojedyncze stanowiska oraz elementy większej infrastruktury. Zakres może obejmować system Windows lub Linux, sieć, dostęp do serwera i wykorzystywane oprogramowanie firmowe. Jeżeli problem występuje tylko w konkretnym środowisku, wizyta serwisanta pozwala sprawdzić zależności, których nie da się odtworzyć po samym odebraniu jednostki.

Jaka gwarancja obejmuje wykonaną naprawę?

Na wykonane prace udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. Ewentualna reklamacja jest obsługiwana poza kolejnością. Dokładny zakres gwarancji zależy od wykonanej usługi i zastosowanych części, dlatego jest określany przy rozliczeniu naprawy. Do każdej usługi wystawiana jest zwykła faktura, również osobie prywatnej.

Od właściwego objawu do właściwej naprawy Fujitsu

Przed zgłoszeniem warto zanotować, kiedy problem występuje: od razu po włączeniu, dopiero pod obciążeniem, po aktualizacji czy po dłuższej pracy. Pomocna jest także informacja o komunikacie widocznym na ekranie i o tym, czy usterka powtarza się za każdym razem. Nie trzeba samodzielnie rozstrzygać, czy winny jest zasilacz, dysk lub płyta główna. Dokładny opis zachowania komputera wystarcza, aby dobrać odpowiedni tryb obsługi i rozpocząć diagnostykę bez przypadkowej wymiany sprawnych elementów.