Obszar dojazdu serwisanta do domu klienta

Gdzie dojeżdżamy

Obsługujemy Warszawę i okoliczne powiaty. W granicach tego obszaru nie ma stref bliższych i dalszych — dojazd, odbiór sprzętu i zwrot po naprawie kosztują wszędzie tyle samo, czyli nic.

Warszawa

Wszystkie dzielnice, od Śródmieścia po Wesołą i Wawer. Odległość od centrum nie wpływa ani na cenę, ani na kolejność obsługi.

Powiaty wokół stolicy

Piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki i grodziski — wraz z największymi miejscowościami: Piasecznem, Pruszkowem, Legionowem, Wołominem, Markami, Ząbkami, Otwockiem, Grodziskiem, Ożarowem i Mińskiem Mazowieckim.

Czas dojazdu

Przy zgłoszeniu pilnym serwisant jest na miejscu w czasie do godziny. Przy zgłoszeniach zwykłych umawiamy konkretną godzinę, najczęściej tego samego albo następnego dnia.

Co zmienia większa odległość

Tylko organizację. Przy miejscowościach położonych dalej dopytujemy o objaw dokładniej, żeby serwisant przywiózł od razu właściwe części i żeby jedna wizyta wystarczyła. Cena pozostaje bez zmian.

Poza obszarem

Jeśli adres leży poza terenem, na którym pracujemy, mówimy o tym od razu przy zgłoszeniu — zamiast umawiać wizytę, której nie da się zrealizować.

Zgłoszenie

Telefon 22 378 48 90, czynny całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Dwa sposoby realizacji zgłoszenia

Obsługa z dojazdem może oznaczać wizytę serwisanta albo usługę door-to-door, czyli odbiór urządzenia przez kierowcę i zwrot po zakończeniu naprawy. Wybór zależy przede wszystkim od rodzaju usterki. Problemy z konfiguracją systemu, połączeniem z siecią, routerem, drukarką lub oprogramowaniem często można sprawdzić na miejscu. Usterki wymagające dokładniejszej diagnostyki, demontażu urządzenia albo dłuższych testów zwykle kwalifikują się do odbioru sprzętu.

Oba tryby są dostępne na całym opisanym obszarze, ale mają inne zasady rozliczenia. Przy wizycie serwisanta dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonana praca pozostaje płatna niezależnie od wyniku. W trybie door-to-door diagnoza laptopa kosztuje 0 zł. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy. Są to dwa odrębne sposoby obsługi, dlatego podczas rozmowy telefonicznej ustalany jest właściwy wariant.

Jak sprawdzić, czy miejscowość znajduje się w zasięgu

Najważniejszy jest powiat, w którym znajduje się podany adres. Obsługa obejmuje całą Warszawę oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Nie trzeba mieszkać w największej miejscowości danego powiatu. Zasięg nie ogranicza się wyłącznie do miast wymienionych jako przykłady.

W przypadku miejscowości położonej przy granicy dwóch powiatów warto podać podczas zgłoszenia pełną nazwę miejscowości i gminę. Pozwala to uniknąć pomyłek wynikających z powtarzających się nazw. Kod pocztowy może być pomocniczy, ale nie jest podstawą do ustalania zasięgu. Dokładny adres jest potrzebny dopiero do zaplanowania dojazdu lub odbioru urządzenia.

Co warto podać podczas rozmowy

Do wstępnego zakwalifikowania zgłoszenia wystarczy lokalizacja, rodzaj urządzenia i krótki opis objawu. Warto wskazać, czy chodzi o laptop, komputer stacjonarny, mini PC, urządzenie All-in-One, stację roboczą, serwer, router, UPS, drukarkę lub inne obsługiwane urządzenie. UPS to zasilacz awaryjny, który podtrzymuje pracę sprzętu po zaniku prądu. All-in-One oznacza komputer, którego podzespoły znajdują się w obudowie monitora.

Opis nie musi zawierać fachowej diagnozy. Przydatne są proste informacje: czy urządzenie się uruchamia, czy pojawia się obraz, czy problem występuje stale, czy zaczął się po aktualizacji, przepięciu, upadku albo zalaniu. Na tej podstawie można ocenić, czy bardziej odpowiednia będzie praca na miejscu, czy bezpieczny odbiór sprzętu do dokładnej diagnostyki.

Nie należy samodzielnie otwierać urządzenia tylko po to, aby przygotować je do wizyty. Nie trzeba również przygotowywać hasła do systemu z góry. Prośba o hasło pojawia się tylko wtedy, gdy bez dostępu do określonego konta nie można wykonać potrzebnej czynności, a powód jest wcześniej wyjaśniany.

Dojazd do domu i do firmy

Zasięg geograficzny nie zależy od tego, czy zgłoszenie dotyczy osoby prywatnej, firmy, biura albo pracy wykonywanej z domu. Serwisant może dojechać pod adres mieszkalny lub firmowy na terenie Warszawy i dziewięciu wymienionych powiatów. Przy zgłoszeniu firmowym warto podać, czy problem dotyczy jednego stanowiska, sieci lokalnej, serwera lub programu używanego przez kilka osób.

Sieć lokalna to połączenie komputerów i innych urządzeń działających w jednym domu lub miejscu pracy. Jeżeli usterka dotyczy takiego środowiska, wykonanie diagnostyki na miejscu może być konieczne, ponieważ przyczyną nie zawsze jest sam komputer. Źródłem problemu może być konfiguracja routera, przewodów, kont użytkowników albo współdzielonych zasobów. Współdzielony zasób to na przykład folder lub drukarka dostępna dla kilku komputerów.

Kiedy odbiór urządzenia jest praktyczniejszy

Nie każda naprawa może zostać zakończona podczas wizyty. Odbiór door-to-door jest odpowiedni, gdy urządzenie wymaga rozebrania, czyszczenia wnętrza, wymiany części, obserwacji po naprawie albo testów wykonywanych przez dłuższy czas. Dotyczy to również usterek pojawiających się nieregularnie, których nie można wiarygodnie ocenić po kilku minutach pracy.

Po odbiorze laptopa diagnoza jest bezpłatna. Jeżeli naprawa laptopa zostanie zlecona, bezpłatny laptop zastępczy jest dostępny bez kaucji i bez limitu czasowego. Urządzenie zastępcze działa z systemem Windows. Po zakończeniu prac naprawiony sprzęt jest zwracany pod wskazany adres. Stosowane są wyłącznie nowe części, a na wykonaną naprawę może obowiązywać gwarancja do 12 miesięcy.

Kiedy lepsza jest wizyta serwisanta

Praca na miejscu ma znaczenie wtedy, gdy usterka jest związana z konkretnym otoczeniem urządzenia. Przykładem jest brak dostępu do internetu, problem z siecią Wi-Fi, podłączeniem drukarki, ustawieniami routera, kontem użytkownika albo współpracą kilku komputerów. Wi-Fi to bezprzewodowe połączenie urządzeń z siecią. Samo zabranie komputera nie zawsze pozwoliłoby wtedy odtworzyć objaw występujący w domu lub biurze.

Wizyta może również służyć konfiguracji tabletu, drukarki lub kserokopiarki, doborowi i konfiguracji routera albo UPS-a. Zakres nie obejmuje sprzętowej naprawy tabletów, monitorów, drukarek i kserokopiarek. W przypadku monitora możliwa jest diagnoza problemu oraz sprawdzenie podłączenia, ale nie naprawa samego urządzenia.

Najczęstsze pomyłki przy ustalaniu zasięgu

Granice administracyjne nie zawsze pokrywają się z potocznym rozumieniem okolic Warszawy. Miejscowość oddalona od centrum może znajdować się w obsługiwanym powiecie, a inna, pozornie podobnie położona, może leżeć już poza zasięgiem. Z tego powodu lepiej nie oceniać możliwości dojazdu wyłącznie na podstawie liczby kilometrów albo czasu przejazdu widocznego na mapie.

Nie należy też zakładać, że bezpłatny dojazd oznacza bezpłatną pracę serwisanta. Dojazd w ramach wizyty jest bezpłatny, lecz czynności wykonane na miejscu są rozliczane. Bezpłatna diagnoza laptopa odnosi się wyłącznie do trybu door-to-door. Jasne wskazanie wybranego trybu przy zgłoszeniu pozwala od początku ustalić właściwy przebieg obsługi.

Czy dojazd jest możliwy wieczorem, w weekend lub w święto

Obsługa działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Nie ma dopłat za porę nocną, weekend ani święto. Termin jest uzgadniany telefonicznie z uwzględnieniem rodzaju zgłoszenia i trasy serwisanta. W przypadku odbioru urządzenia ustala się przedział umożliwiający bezpieczne przekazanie sprzętu kierowcy.

Czy trzeba przygotować miejsce do pracy

Przy wizycie wystarczy zapewnić dostęp do urządzenia, zasilania oraz elementów związanych z usterką. Jeżeli problem dotyczy internetu, potrzebny może być dostęp do routera i przewodów sieciowych. Gdy zgłoszenie obejmuje drukowanie, na miejscu powinna znajdować się drukarka, z którą komputer ma współpracować. Nie trzeba demontować stanowiska ani odłączać wszystkich kabli przed przyjazdem.

Czy można zgłosić odbiór kilku urządzeń

Tak, podczas jednej rozmowy można opisać problemy dotyczące kilku obsługiwanych urządzeń. Trzeba wskazać ich rodzaj oraz objawy, aby ustalić, które czynności można wykonać na miejscu, a które wymagają odbioru. Nie należy jednak łączyć różnych zasad rozliczenia: diagnoza laptopa w trybie door-to-door pozostaje bezpłatna, natomiast diagnostyka komputera stacjonarnego wynosi 200 zł i jest zaliczana na poczet jego naprawy.

Czy serwisant zabiera sprzęt po nieudanej naprawie na miejscu

Jeśli podczas wizyty okaże się, że potrzebne są dokładniejsze testy albo wymiana części w warunkach niedostępnych na miejscu, można ustalić dalszy sposób obsługi. Urządzenie może zostać zakwalifikowane do odbioru door-to-door. Zmiana trybu jest omawiana przed zabraniem sprzętu, aby zasady diagnostyki i dalszej naprawy były jasne.

Czy brak miejscowości na liście oznacza brak obsługi

Nie. Wymienione miasta są przykładami, natomiast podstawowy zasięg obejmuje Warszawę oraz całe dziewięć wskazanych powiatów. Jeśli miejscowość leży w jednym z nich, można zgłosić dojazd, wizytę serwisanta albo odbiór urządzenia. W razie wątpliwości lokalizacja jest sprawdzana podczas rozmowy pod numerem 22 378 48 90.

Od adresu do właściwego trybu pomocy

Ustalenie zasięgu to pierwszy etap zgłoszenia, ale równie ważne jest prawidłowe rozpoznanie sposobu obsługi. Podanie miejscowości, powiatu, rodzaju urządzenia i widocznego objawu pozwala zaplanować wizytę lub odbiór bez zbędnego przekazywania sprzętu. Dzięki temu pomoc na terenie Warszawy i całego okołowarszawskiego obszaru może zostać dopasowana do rzeczywistego charakteru problemu.