Naprawa u klienta w porze wieczornej lub w weekend

Termin dopasowany do dnia klienta

Nie każdy może przyjąć serwisanta w środku dnia roboczego. Wizyty wieczorne i weekendowe są u nas równie dostępne co te w typowych godzinach — i kosztują tyle samo, bo nie mamy dopłaty za porę.

Kiedy przyjeżdżamy

• Rano, przed wyjściem do pracy.
• Po południu i wieczorem, po powrocie do domu.
• W sobotę i niedzielę, na tych samych warunkach.
• W święta i w długie weekendy.
• W nocy — przy zgłoszeniach pilnych.

Dlaczego to działa

Bo umawiamy konkretną godzinę, a nie przedział. Wizyta zaplanowana na osiemnastą odbywa się o osiemnastej — inaczej wieczorny termin nie miałby sensu, skoro ma się zmieścić między powrotem z pracy a resztą wieczoru.

Czego to nie zmienia

Zakresu ani ceny. Wieczorem i w weekend wykonujemy dokładnie te same naprawy, na tych samych warunkach: bezpłatny dojazd, bezpłatna diagnoza laptopa, koszt podawany przed rozpoczęciem pracy, gwarancja do dwunastu miesięcy.

Odbiór sprzętu do warsztatu

Również odbywa się wtedy, gdy klientowi to pasuje. Naprawa rusza następnego dnia roboczego, a przy zgłoszeniu pilnym — od razu.

Ustalenie terminu

Wystarczy podać przy zgłoszeniu, o jakiej porze jest się w domu. Telefon 22 378 48 90 odbieramy przez całą dobę, więc samo umówienie wizyty też nie wymaga dzwonienia w godzinach pracy. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Wizyta serwisanta i odbiór door-to-door to dwa różne tryby

Przy zgłoszeniu warto określić, czy potrzebna jest naprawa na miejscu, czy odbiór urządzenia przez kierowcę. W pierwszym trybie serwisant dojeżdża pod wskazany adres i wykonuje czynności przy komputerze w domu lub firmie. Dojazd jest bezpłatny, natomiast czas pracy serwisanta zawsze podlega rozliczeniu, także wtedy, gdy oględziny nie kończą się naprawą. Przed rozpoczęciem prac zostaje wyjaśniony ich zakres oraz przewidywany koszt.

Drugi tryb to usługa door-to-door, czyli odbiór urządzenia spod wskazanego adresu i zwrot po wykonaniu uzgodnionych czynności. W tym wariancie diagnoza laptopa jest bezpłatna. W przypadku komputera stacjonarnego diagnostyka kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy. Dzięki temu nie trzeba przewozić sprzętu samodzielnie ani szukać punktu przyjęć. Kierowca odbiera urządzenie i po zakończeniu zlecenia dostarcza je z powrotem.

Wybór trybu zależy przede wszystkim od rodzaju objawu. Problemy z konfiguracją, połączeniem z internetem, drukowaniem albo działaniem programu często można sprawdzić podczas wizyty. Usterka wymagająca rozebrania urządzenia, wymiany części lub dłuższych testów zwykle przemawia za odbiorem door-to-door. O właściwym wariancie można zdecydować już podczas rozmowy telefonicznej po opisaniu zachowania sprzętu.

Jakie problemy można zgłosić na wieczór lub weekend

Pora wizyty nie ogranicza rodzaju obsługiwanych zgłoszeń. Serwisant może sprawdzić komputer, który nie uruchamia systemu, działa wyraźnie wolniej, traci połączenie z siecią albo wyświetla komunikaty o błędach. Możliwa jest również konfiguracja routera, drukarki, pakietu biurowego lub kopii zapasowej. Konfiguracja oznacza ustawienie urządzenia albo programu tak, aby poprawnie współpracował z pozostałymi elementami domowej sieci.

Inną grupę stanowią problemy pojawiające się tylko w określonych warunkach. Komputer może zawieszać się po uruchomieniu konkretnego programu, wyłączać pod obciążeniem albo nie widzieć urządzenia podłączonego do sieci. Obciążenie oznacza intensywną pracę podzespołów, na przykład podczas obliczeń, aktualizacji lub korzystania z rozbudowanej aplikacji. W takiej sytuacji pomocne jest pozostawienie komputera w stanie, w którym objaw można odtworzyć.

Podczas wizyty mogą być obsługiwane laptopy, komputery stacjonarne, mini PC, stacje robocze i urządzenia All-in-One, czyli komputery z podzespołami umieszczonymi w obudowie monitora. W przypadku monitorów zakres obejmuje diagnozę i podłączenie, bez naprawy samego monitora. Drukarki, kserokopiarki i tablety mogą być konfigurowane, ale nie wykonuje się ich napraw sprzętowych.

Co przygotować przed przyjazdem serwisanta

Nie trzeba samodzielnie rozkręcać komputera ani odłączać wszystkich przewodów. Wystarczy zapewnić dostęp do urządzenia, zasilania oraz elementów związanych ze zgłoszeniem. Jeżeli problem dotyczy sieci, przydatny będzie dostęp do routera. Gdy kłopot występuje podczas drukowania, drukarka powinna pozostać podłączona w zwykły sposób. Pozwala to sprawdzić cały układ w warunkach, w których jest używany na co dzień.

Warto wcześniej zapisać, kiedy pojawia się problem i co bezpośrednio go poprzedza. Znaczenie może mieć nazwa uruchamianego programu, treść komunikatu albo informacja, czy usterka występuje po aktualizacji. Można zrobić zdjęcie komunikatu telefonem, ale nie trzeba zapamiętywać technicznych oznaczeń. Krótki i dokładny opis jest bardziej użyteczny niż samodzielna próba wskazania uszkodzonej części.

Domyślnie nie prosimy o hasło do konta użytkownika. Może ono być potrzebne tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się sprawdzić zgłoszonej funkcji lub zmienić wymaganych ustawień. W takim przypadku serwisant wyjaśnia, do czego dostęp jest konieczny. Hasło można wpisać samodzielnie, bez przekazywania go do zapisania.

Jeśli na dysku znajdują się poufne materiały, można zamówić bezpłatne NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom. Dotyczy to zarówno dokumentów prywatnych, jak i danych wykorzystywanych w działalności gospodarczej.

Czego nie robić przed wieczorną wizytą

Wielokrotne wymuszanie uruchomienia komputera może utrudnić diagnozę, zwłaszcza gdy dysk wydaje nietypowe dźwięki albo system za każdym razem zatrzymuje się w innym miejscu. Wymuszenie oznacza odcięcie zasilania przez dłuższe przytrzymanie przycisku. Taki sposób zamknięcia bywa konieczny, gdy urządzenie zupełnie nie reaguje, ale nie powinien być powtarzany bez potrzeby.

Nie należy instalować kilku przypadkowych programów naprawczych jednocześnie. Narzędzia obiecujące automatyczne czyszczenie rejestru, aktualizację wszystkich sterowników lub natychmiastowe przyspieszenie systemu mogą zmienić ustawienia i dodać kolejne objawy. Sterownik to oprogramowanie umożliwiające systemowi komunikację z podzespołem, na przykład kartą sieciową. Jego niewłaściwa wersja może spowodować brak połączenia albo niestabilną pracę.

Nie warto także rozkręcać laptopa przed wizytą, jeśli nie ma się odpowiednich narzędzi i doświadczenia. Obudowy często są połączone zatrzaskami i przewodami, które łatwo uszkodzić podczas podważania. Samodzielne czyszczenie sprężonym powietrzem bez otwarcia urządzenia może przesunąć kurz głębiej albo rozpędzić wentylator w niekontrolowany sposób. Wentylator odprowadza ciepło z wnętrza komputera, a jego uszkodzenie może prowadzić do przegrzewania.

Kiedy naprawa na miejscu może zmienić się w odbiór sprzętu

Nie każdą usterkę można bezpiecznie usunąć podczas jednej wizyty. Po wstępnych oględzinach może się okazać, że potrzebne są testy podzespołów, wymiana części lub dostęp do wyposażenia diagnostycznego. Diagnostyka to uporządkowane sprawdzanie możliwych przyczyn problemu, a nie tylko obserwacja widocznego objawu. W takim przypadku zostaje zaproponowany odbiór urządzenia w trybie door-to-door.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy komputer nie reaguje na zasilanie, przegrzewa się mimo drożnych otworów wentylacyjnych albo niestabilnie działa po krótkim czasie od uruchomienia. Podobnie wygląda postępowanie przy podejrzeniu usterki płyty głównej, dysku lub układu chłodzenia. Sama decyzja o dalszym trybie jest omawiana przed zabraniem sprzętu.

Do napraw wykorzystywane są wyłącznie nowe części. Po wykonaniu prac urządzenie jest zwracane pod wskazany adres. Na naprawę może zostać udzielona gwarancja do 12 miesięcy. Jeżeli naprawiany jest laptop, bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows jest dostępny na cały okres realizacji, bez kaucji i bez limitu czasowego.

Czy pora zgłoszenia wpływa na koszt

Nie ma dopłat za wieczór, noc, sobotę, niedzielę ani święto. Ta sama zasada obowiązuje na całym obsługiwanym obszarze. Trzeba jednak rozróżnić brak dopłaty za porę od sposobu rozliczenia wybranego trybu. Podczas wizyty serwisanta dojazd jest bezpłatny, lecz wykonana praca jest płatna. Bezpłatna diagnoza laptopa odnosi się do odbioru door-to-door.

Nie stosujemy ogólnego cennika, ponieważ koszt zależy od przyczyny usterki i zakresu potrzebnych czynności. Podobny objaw może wynikać z różnych problemów. Wolne uruchamianie systemu może być związane z programami startowymi, brakiem wolnego miejsca, błędem dysku albo pracą usługi w tle. Usługa w tle to składnik systemu lub aplikacji działający bez otwartego okna. Zakres i koszt prac są przedstawiane przed rozpoczęciem naprawy.

Dodatkowe pytania o terminy poza zwykłymi godzinami

Czy podczas wizyty trzeba cały czas stać przy komputerze?

Nie. Na początku potrzebny jest opis objawu oraz wskazanie urządzeń związanych z problemem. Później serwisant może wykonywać testy samodzielnie. Obecność może być ponownie potrzebna przy wpisaniu hasła, zatwierdzeniu ustawienia lub sprawdzeniu, czy rozwiązanie odpowiada codziennemu sposobowi korzystania ze sprzętu.

Czy można umówić wizytę, gdy problem występuje tylko wieczorem?

Tak. Niektóre usterki ujawniają się dopiero po kilku godzinach pracy albo wtedy, gdy z domowej sieci korzysta więcej urządzeń. Wizyta w porze występowania objawu ułatwia jego odtworzenie. Nie daje to gwarancji, że problem pojawi się podczas kontroli, ale pozwala sprawdzić sprzęt i sieć w odpowiednich warunkach.

Czy serwisant może pracować, gdy w domu są dzieci lub zwierzęta?

Tak, o ile można zapewnić bezpieczne miejsce przy urządzeniu i przewodach. Podczas pracy mogą być używane drobne narzędzia, a komputer może pozostawać otwarty lub podłączony do zasilania. Wystarczy ograniczyć dostęp do stanowiska na czas wykonywania czynności. Nie ma potrzeby przygotowywania osobnego pomieszczenia.

Czy wieczorem można zgłosić problem z komputerem używanym do pracy zdalnej?

Tak. Można sprawdzić działanie systemu Windows lub Linux, połączenie z siecią, dostęp do usług firmowych, pakiet biurowy i urządzenia peryferyjne objęte zakresem konfiguracji. Urządzenie peryferyjne to sprzęt współpracujący z komputerem, na przykład drukarka. Jeżeli sprawdzenie wymaga dostępu do konta służbowego, zakres powinien być zgodny z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w danej firmie.

Czy po naprawie wystawiany jest dokument sprzedaży?

Tak. Faktura bez VAT jest wystawiana również osobom prywatnym — firma nie jest płatnikiem VAT. Przed jej przygotowaniem można podać dane, które mają znaleźć się na dokumencie.

Wieczorny termin bez zmiany zasad naprawy

Naprawa po pracy, w weekend albo w święto nie jest odrębną, dodatkowo płatną usługą. Zmienia się pora, ale nie standard postępowania. Najpierw ustalany jest objaw i właściwy tryb obsługi, następnie zakres prac oraz koszt. Wizyta serwisanta służy naprawie lub konfiguracji na miejscu, a door-to-door pozwala bez samodzielnego przewożenia przekazać urządzenie do dokładniejszej diagnostyki.

Dojazd obejmuje wszystkie dzielnice Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Termin można ustalić pod numerem 22 378 48 90, podając rodzaj urządzenia, krótki opis problemu, lokalizację oraz porę, w której możliwe jest udostępnienie sprzętu. Dzięki temu wieczór lub weekend może zostać wykorzystany na rozwiązanie konkretnego problemu, bez reorganizowania całego dnia.