Czy naprawiacie w nocy i w weekendy?

Telefon działa bez przerwy

Odbieramy w nocy, w weekend i w święta. Nie ma dopłaty za porę zgłoszenia ani wyższej stawki za wezwanie po godzinach — dojazd jest bezpłatny niezależnie od tego, która jest godzina.

Co robimy o nietypowych porach

• Zgłoszenia pilne — wyjeżdżamy od razu, także w nocy. Dotyczy to sytuacji, w których awaria zatrzymuje pracę albo grozi utratą danych.
• Sprzęt po zalaniu — odbieramy natychmiast, bo każda godzina zwłoki zmniejsza szanse na uratowanie płyty.
• Prace firmowe wymagające przerwy w działaniu systemu — wykonujemy wieczorem albo w weekend, żeby nie zatrzymywać firmy w środku dnia.
• Zwykłe zgłoszenia — przyjmujemy o każdej porze, a termin wizyty ustalamy na dogodną godzinę.

Co uznajemy za sprawę pilną

Komputer, który przestał się uruchamiać, a jest potrzebny do pracy. Dysk wydający nietypowe dźwięki. Sprzęt po zalaniu. Awarię serwera albo systemu, na którym opiera się praca zespołu. W takich przypadkach nie przekładamy wizyty na kolejny dzień.

Czas dojazdu

Przy zgłoszeniu pilnym serwisant jest na miejscu w czasie do godziny — na terenie Warszawy i w okolicznych powiatach.

Zgłoszenie

Telefon 22 378 48 90, czynny całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Naprawa nocna może przebiegać na dwa sposoby

Rodzaj pomocy zależy od usterki i od tego, czy problem można bezpiecznie rozwiązać na miejscu. Pierwszą możliwością jest wizyta serwisanta. Taki tryb sprawdza się między innymi przy problemach z uruchomieniem systemu, konfiguracją sieci, dostępem do firmowych zasobów, routerem, serwerem albo oprogramowaniem. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta pozostaje płatna niezależnie od wyniku wizyty. Przed rozpoczęciem działań ustalany jest zakres problemu i sposób dalszego postępowania.

Drugą możliwością jest obsługa door-to-door, czyli odbiór sprzętu przez kierowcę i zwrot po wykonaniu uzgodnionych prac. Ten wariant jest potrzebny, gdy naprawa wymaga rozebrania urządzenia, dokładnych pomiarów, osuszenia po zalaniu albo dłuższych testów. Diagnoza laptopa w trybie door-to-door kosztuje 0 zł. W przypadku komputera stacjonarnego diagnostyka kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy. Bezpłatna diagnoza laptopa nie dotyczy wizyty serwisanta, ponieważ są to dwa różne sposoby realizacji zgłoszenia.

Nie każda nocna awaria wymaga natychmiastowej ingerencji

Pora zgłoszenia nie przesądza o pilności problemu. Nagłego działania wymaga przede wszystkim sytuacja, w której dalsze używanie sprzętu może zwiększyć uszkodzenie, utrudnić odzyskanie danych albo zatrzymać ważny system. Inaczej traktowany jest komputer po zalaniu, inaczej pojedynczy program działający wolniej niż zwykle, a jeszcze inaczej serwer, z którym stracił połączenie cały zespół.

Podczas rozmowy ustalane jest, co dokładnie wydarzyło się przed awarią, jakie komunikaty pojawiają się na ekranie i czy urządzenie wydaje nietypowe dźwięki. Istotne jest również to, czy problem dotyczy jednego stanowiska, czy wielu komputerów. Na tej podstawie można rozróżnić awarię pojedynczego urządzenia od problemu z siecią lokalną, czyli połączeniami między sprzętami w firmie lub domu. Jeżeli bezpieczniej jest wyłączyć urządzenie i poczekać na odbiór, taka informacja zostanie przekazana podczas zgłoszenia.

Co zrobić do czasu przyjazdu po zalaniu

Po kontakcie komputera z wodą, kawą albo innym płynem należy odłączyć zasilacz. Jeżeli urządzenie nadal działa, trzeba je wyłączyć bez wykonywania kolejnych testów. Ponowne uruchamianie może wywołać zwarcie, czyli nieprawidłowy przepływ prądu między elementami elektronicznymi. Nie należy także podłączać ładowarki tylko po to, aby sprawdzić, czy laptop reaguje.

Suszenie gorącym powietrzem nie zastępuje czyszczenia wnętrza. Płyn może dostać się pod układy na płycie głównej, czyli głównym obwodzie elektronicznym komputera. Nawet po odparowaniu wody mogą pozostać osady powodujące korozję, czyli stopniowe niszczenie metalowych ścieżek i złączy. Z tego powodu obudowy nie powinno się ogrzewać suszarką ani kłaść urządzenia na grzejniku. Bezpieczniej pozostawić sprzęt wyłączony i przekazać podczas rozmowy, jaki płyn został rozlany oraz kiedy doszło do zdarzenia.

Typowe błędy podczas samodzielnej próby naprawy

W przypadku problemu z uruchomieniem częstym odruchem jest wielokrotne naciskanie przycisku zasilania. Jeżeli przyczyną jest uszkodzony dysk, kolejne próby mogą niepotrzebnie obciążać jego mechanizm. Szczególnym sygnałem są stukanie, cykanie albo powtarzające się próby rozpędzania nośnika. W takiej sytuacji komputer najlepiej wyłączyć. Nie należy uruchamiać programów naprawczych ani instalować systemu ponownie, ponieważ zapis nowych danych może nadpisać pliki potrzebne do odzyskania.

Przy awarii systemu ryzykowne bywa wykonywanie przypadkowych poleceń znalezionych w internecie. Narzędzia dotyczące partycji, czyli wydzielonych obszarów dysku, mogą zmienić układ danych. Z kolei modyfikowanie rejestru systemowego, czyli bazy ustawień Windows, bez znajomości przyczyny może spowodować kolejne błędy. Do wstępnego zgłoszenia wystarczy zapisać treść komunikatu lub zrobić zdjęcie ekranu innym urządzeniem.

Przy problemach sieciowych nie warto od razu przywracać routera do ustawień fabrycznych. Taki reset usuwa konfigurację dostępu do internetu, sieci bezprzewodowej i niekiedy połączeń firmowych. Najpierw trzeba sprawdzić, czy brak dostępu występuje na wszystkich urządzeniach. Samo ponowne uruchomienie routera jest czymś innym niż reset ustawień i nie powinno być wykonywane wielokrotnie, jeśli urządzenie wyraźnie się przegrzewa albo ma uszkodzony zasilacz.

Prace firmowe planowane poza godzinami działania

Wieczór, noc albo weekend mogą być właściwą porą także dla wcześniej zaplanowanych prac. Dotyczy to zadań, które wymagają wyłączenia serwera, zmiany konfiguracji sieci lub czasowego odłączenia stanowisk. Serwer to komputer udostępniający innym urządzeniom pliki, programy albo usługi. Przeprowadzenie takich czynności poza głównymi godzinami pracy ogranicza wpływ przerwy technicznej na zespół.

Zakres prac może obejmować konfigurację Windows Server lub Linux, sprawdzenie kopii zapasowych, ustawienia NAS, migrację danych albo obsługę oprogramowania używanego w firmie. NAS to sieciowy magazyn danych dostępny dla uprawnionych użytkowników. Przy systemach księgowych, magazynowych i sprzedażowych najpierw ustalane jest, które stanowiska oraz bazy danych są objęte zmianą. Nie deklaruje się czasu niedostępności bez rozpoznania środowiska, ponieważ zależy on od stanu sprzętu, ilości danych i rodzaju zadania.

Na życzenie może zostać zawarta bezpłatna umowa NDA, czyli zobowiązanie do zachowania poufności. Naprawy i prace informatyczne nie są przekazywane podwykonawcom. Hasło nie jest domyślnie wymagane. Prośba o jego podanie pojawia się tylko wtedy, gdy bez dostępu do określonego konta nie można wykonać uzgodnionej czynności, a powód jest wcześniej wyjaśniany.

Kiedy problem może leżeć poza komputerem

Brak internetu nie zawsze oznacza awarię laptopa albo routera. Przyczyną może być przerwa po stronie operatora, uszkodzony przewód lub błędna konfiguracja jednego urządzenia. Jeżeli inne komputery korzystają z sieci prawidłowo, sprawdzane są ustawienia konkretnego stanowiska. Jeżeli połączenia nie ma nigdzie, diagnostyka obejmuje router, zasilanie i dostępność usługi operatora. Router może zostać dobrany, skonfigurowany lub wymieniony, ale rozpoznanie zaczyna się od ustalenia źródła problemu.

Podobnie jest z niedziałającym programem firmowym. Komunikat o braku bazy danych może wynikać z awarii serwera, utraty połączenia sieciowego albo nieprawidłowej usługi systemowej. Usługa systemowa to proces działający w tle i potrzebny aplikacji do pracy. Samo ponowne zainstalowanie programu na stanowisku nie musi więc usunąć przyczyny. Ważne jest sprawdzenie zależności między aplikacją, bazą i serwerem.

Wolna praca komputera również nie zawsze jest usterką sprzętową. Powodem może być proces aktualizacji, brak wolnego miejsca, uszkodzenie systemu lub program uruchamiający zbyt wiele zadań w tle. Jeżeli jednak pojawiają się zawieszenia, błędy odczytu albo nietypowe dźwięki dysku, dalsze korzystanie ze sprzętu może być niewskazane. Rozróżnienie tych sytuacji pozwala dobrać wizytę serwisanta albo odbiór urządzenia.

Czy nocne zgłoszenie kosztuje więcej?

Nie. Stawka nie jest podwyższana z powodu nocy, weekendu ani święta. Nie ma również dopłaty za sam dojazd. Koszt zależy od zakresu wykonanej pracy i wybranego trybu obsługi, a nie od godziny zgłoszenia. Wizyta serwisanta jest zawsze płatna, natomiast zasady diagnostyki w trybie door-to-door zależą od rodzaju sprzętu.

Czy podczas nocnej wizyty wszystko musi zostać naprawione na miejscu?

Nie każda usterka pozwala na bezpieczne zakończenie prac podczas jednej wizyty. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, ale sprzęt wymagający rozebrania, wymiany części lub dokładnych testów może zostać odebrany w trybie door-to-door. Do napraw używane są wyłącznie nowe części. Po zakończeniu prac urządzenie jest zwracane pod wskazane miejsce.

Czy można zgłosić problem wieczorem i umówić wizytę na inną porę?

Tak. Całodobowa dostępność telefonu nie oznacza, że każde zgłoszenie musi być realizowane natychmiast. Jeżeli sprawa nie jest pilna, termin można ustalić na dogodną godzinę. Podczas rozmowy warto opisać objawy, rodzaj urządzenia i moment pojawienia się problemu. Nie trzeba samodzielnie rozpoznawać usterki ani używać fachowych nazw.

Czy na czas naprawy laptopa jest sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bezpłatnie zapewniany jest laptop zastępczy z Windows. Nie ma kaucji ani limitu czasu korzystania. Rozwiązanie dotyczy laptopów i pozwala kontynuować podstawową pracę, gdy naprawiane urządzenie musi zostać zabrane na diagnostykę lub wymianę części.

Jak wygląda pomoc na całym obsługiwanym obszarze?

Dojazd obejmuje wszystkie dzielnice Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Obowiązuje model wyłącznie z dojazdem. Serwisant przyjeżdża i wykonuje możliwe prace na miejscu albo kierowca odbiera sprzęt oraz zwraca go po naprawie. Nie trzeba organizować samodzielnego transportu komputera.

Nocna awaria zaczyna się od spokojnego rozpoznania

W rozmowie pod numerem 22 378 48 90 można opisać objawy i okoliczności zdarzenia. Na tej podstawie ustalane jest, czy potrzebna jest szybka wizyta serwisanta, odbiór sprzętu door-to-door, czy bezpieczne wyłączenie urządzenia i realizacja w uzgodnionym terminie. Najważniejsze jest ograniczenie ryzyka dla danych i sprzętu oraz dobranie trybu pomocy do rzeczywistej przyczyny awarii.