Czy trzeba przywieźć sprzęt do serwisu?

Niczego nie trzeba nigdzie wozić

Pracujemy wyjazdowo. Serwisant przyjeżdża pod wskazany adres, a jeśli naprawa wymaga warsztatu — zabiera sprzęt ze sobą i odwozi go po naprawie. Nie trzeba pakować urządzenia w karton, szukać parkingu ani planować dnia wokół wizyty w punkcie.

Jak to wygląda w praktyce

1. Telefon i ustalenie objawu oraz konkretnej godziny wizyty.
2. Przyjazd serwisanta i diagnoza na miejscu.
3. Naprawa od razu, jeśli nie wymaga warsztatu.
4. Jeśli wymaga — odbiór sprzętu z potwierdzeniem na dokumencie przekazania.
5. Telefon z kwotą i zakresem prac, naprawa po zgodzie klienta.
6. Zwrot sprzętu pod ten sam adres.

Co przygotować przed wizytą

Zasilacz, hasło do systemu (jeśli naprawa wymaga uruchomienia) oraz informację, na których dyskach są ważne dane. Warto też zabrać z portów karty pamięci i inne drobiazgi, które nie są potrzebne do naprawy.

Odbiór i zwrot są bezpłatne

Oba przejazdy wliczone są w obsługę — również wtedy, gdy po diagnozie klient zrezygnuje z naprawy. Nie ma opłaty za transport ani za „przygotowanie sprzętu do wysyłki".

Przerwa w pracy

Jeśli komputer jest potrzebny na co dzień, a naprawa potrwa dłużej, zostawiamy sprzęt zastępczy — bezpłatnie.

Dwa sposoby obsługi bez wizyty w punkcie

Rodzaj obsługi zależy od usterki i od tego, czy pracę można bezpiecznie wykonać pod wskazanym adresem. Pierwszym rozwiązaniem jest wizyta serwisanta. Sprawdza się przy problemach z systemem Windows lub Linux, konfiguracją programu, siecią, routerem, drukarką albo kontem użytkownika. Serwisant przywozi potrzebne narzędzia i wykonuje pracę na miejscu, jeśli pozwalają na to warunki techniczne.

Drugim rozwiązaniem jest obsługa door-to-door, czyli odbiór urządzenia przez kierowcę i zwrot po zakończeniu prac. Ten tryb jest właściwy między innymi wtedy, gdy potrzebne jest rozebranie obudowy, dokładne czyszczenie, wymiana podzespołu albo dłuższe testy. Laptop nie musi być przygotowany do wysyłki. Wystarczy przekazać urządzenie wraz z wyposażeniem potrzebnym do sprawdzenia zgłoszonego problemu.

Tych dwóch trybów nie należy mylić pod względem rozliczenia. W obsłudze door-to-door diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a opłata jest zaliczana na poczet naprawy. Podczas wizyty serwisanta dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonana praca pozostaje płatna niezależnie od jej wyniku. Sposób obsługi można ustalić już podczas rozmowy telefonicznej po opisaniu objawów.

Kiedy sprzęt zostaje na miejscu

Nie każda usterka oznacza odbiór urządzenia. Część problemów można rozwiązać podczas wizyty. Dotyczy to zwłaszcza konfiguracji systemu, poczty, pakietu biurowego, dostępu do sieci, udostępniania drukarki albo ustawień kopii zapasowej. Na miejscu można również sprawdzić przewody, zasilanie, połączenie z routerem oraz współpracę komputera z innymi urządzeniami.

Wizyta bywa szczególnie przydatna, gdy przyczyna problemu może znajdować się poza samym komputerem. Przykładem jest brak dostępu do internetu występujący tylko w jednym pomieszczeniu albo drukarka widoczna na jednym stanowisku, lecz niedostępna na pozostałych. Zabranie samego komputera nie pozwoliłoby wtedy sprawdzić całego środowiska, czyli urządzeń i połączeń uczestniczących w działaniu usługi.

Jeżeli w trakcie wizyty okaże się, że potrzebne są warunki do bezpiecznego rozłożenia urządzenia lub dłuższe testy obciążeniowe, sprzęt może zostać odebrany. Test obciążeniowy to kontrolowane sprawdzenie działania komputera podczas intensywnej pracy procesora, pamięci lub układu graficznego. Pozwala ujawnić usterki, które nie występują zaraz po uruchomieniu.

Kiedy potrzebny jest odbiór urządzenia

Odbiór jest zwykle uzasadniony przy usterkach mechanicznych, problemach z chłodzeniem oraz niestabilnym działaniu, którego nie da się potwierdzić w krótkim czasie. Dotyczy to także sytuacji, w których urządzenie samoczynnie się wyłącza, zawiesza pod obciążeniem albo uruchamia tylko sporadycznie. W takich przypadkach pośpiech podczas diagnozy może utrudnić znalezienie rzeczywistej przyczyny.

Poza miejscem użytkowania łatwiej również przeprowadzić czyszczenie wnętrza, wymienić pastę termoprzewodzącą lub zamontować nową część. Pasta termoprzewodząca to materiał poprawiający przekazywanie ciepła między procesorem a elementem układu chłodzenia. Prace wymagające otwarcia obudowy powinny być wykonywane na stabilnym stanowisku, z zabezpieczeniem drobnych śrub i złączy.

Odbiór może być potrzebny także wtedy, gdy należy sprawdzić dysk i zabezpieczyć dane przed dalszymi próbami uruchamiania. Nietypowe dźwięki, komunikaty o błędach odczytu lub znikające pliki mogą wskazywać na problem z nośnikiem. Dalsze samodzielne testowanie w takiej sytuacji może zwiększać zakres uszkodzeń logicznych, czyli błędów w strukturze zapisanych danych.

Jak przygotować laptop lub komputer do odbioru

Nie jest potrzebny karton, folia ochronna ani etykieta przewozowa. Przed przekazaniem warto zapisać rozpoczętą pracę i wyłączyć urządzenie, o ile pozwala na to jego stan. Jeśli komputer nie reaguje albo wydaje nietypowe dźwięki, nie trzeba podejmować kolejnych prób uruchomienia. Wystarczy opisać, co działo się bezpośrednio przed wystąpieniem problemu.

Do laptopa zwykle warto dołączyć zasilacz. Akcesoria takie jak torba, mysz, zewnętrzna klawiatura, odbiornik bezprzewodowy czy pendrive powinny pozostać na miejscu, jeśli nie mają związku z usterką. Gdy problem dotyczy konkretnego zasilacza, przewodu lub stacji dokującej, należy przekazać także ten element. Pozwoli to odtworzyć warunki, w których występuje objaw.

W przypadku komputera stacjonarnego zakres odbieranych elementów zależy od zgłoszenia. Sam monitor nie jest potrzebny, gdy komputer nie uruchamia systemu i problem został potwierdzony z innym ekranem. Jeśli natomiast obraz zanika wyłącznie przy określonym połączeniu, znaczenie może mieć również używany przewód. Szczegóły najlepiej ustalić przed przyjazdem, aby nie przekazywać zbędnego wyposażenia.

Hasło do systemu nie jest wymagane z góry

Domyślnie nie prosimy o przygotowanie ani przekazanie hasła. Wiele prac sprzętowych można wykonać bez logowania na konto użytkownika. Jeżeli dostęp do systemu okaże się konieczny, powód zostanie wyjaśniony. Może chodzić na przykład o sprawdzenie programu uruchamianego dopiero po zalogowaniu albo potwierdzenie, że po naprawie działa właściwy profil użytkownika.

Jeśli hasło nie może zostać udostępnione, możliwe jest ustalenie innego sposobu weryfikacji. Logowanie może zostać wykonane przez osobę korzystającą z komputera podczas wizyty albo po zwrocie urządzenia. W firmach procedurę można uzgodnić z administratorem. Na życzenie dostępna jest również bezpłatna umowa NDA, czyli zobowiązanie do zachowania poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom.

Dokument przekazania i uzgodnienie naprawy

Przy odbiorze sporządzany jest dokument przekazania. Pozwala on wskazać urządzenie, dołączone wyposażenie oraz zgłoszony objaw. Warto podać, czy problem występuje stale, czy tylko po określonej czynności. Informacja, że komputer wyłącza się podczas wideokonferencji lub po podłączeniu ładowarki, jest bardziej pomocna niż ogólne stwierdzenie, że urządzenie czasem nie działa.

Po diagnozie przekazywany jest zakres potrzebnych prac i kwota. Naprawa rozpoczyna się po uzyskaniu zgody. Jeżeli wykryty zostanie dodatkowy problem zmieniający ustalenia, wymaga on ponownej akceptacji. Po zakończeniu prac urządzenie jest zwracane pod wskazany adres. Do usługi wystawiana jest zwykła faktura, również w przypadku osoby prywatnej.

Do napraw wykorzystywane są wyłącznie nowe części. Gwarancja może wynosić do 12 miesięcy, zależnie od wykonanej usługi i zastosowanego elementu. Reklamacja jest obsługiwana poza kolejnością. W przypadku ponownej naprawy laptopa dostępny jest również bezpłatny laptop zastępczy.

Sprzęt zastępczy dotyczy laptopów

Bezpłatny sprzęt zastępczy jest zapewniany, gdy naprawa laptopa potrwa dłużej. Nie wymaga kaucji i pozostaje dostępny przez cały czas naprawy. Laptop zastępczy działa z systemem Windows. Rozwiązanie pozwala kontynuować podstawową pracę, naukę lub kontakt z urzędami, gdy właściwe urządzenie jest diagnozowane i naprawiane.

Przed odbiorem warto rozważyć, jakie pliki będą potrzebne podczas korzystania ze sprzętu zastępczego. Jeśli dane są dostępne w bezpiecznej kopii lub usłudze chmurowej, można zalogować się do potrzebnych zasobów po otrzymaniu urządzenia. Gdy pliki znajdują się wyłącznie na uszkodzonym dysku, najpierw należy ocenić jego stan. Nie powinno się zakładać, że dane da się od razu przenieść z każdego uszkodzonego nośnika.

Najczęstsze błędy przed przekazaniem sprzętu

Jednym z błędów jest wielokrotne włączanie komputera mimo narastających objawów awarii dysku. Kolejne próby mogą utrudnić zabezpieczenie danych. Innym jest samodzielne rozbieranie laptopa bez odpowiednich narzędzi. Zatrzaski obudowy, taśmy sygnałowe i niewielkie złącza można uszkodzić nawet wtedy, gdy sama usterka była początkowo niewielka.

Nie warto również przywracać systemu do ustawień początkowych bez kopii ważnych danych. Taka operacja może usunąć programy, ustawienia i pliki, a jednocześnie nie rozwiązać problemu sprzętowego. Przy podejrzeniu przegrzewania nie należy zasłaniać otworów wentylacyjnych ani próbować przedmuchiwać wnętrza przypadkowym strumieniem sprężonego powietrza. Może to przemieścić zanieczyszczenia głębiej lub wprawić wentylator w niekontrolowany ruch.

Błędem jest też pakowanie wszystkich akcesoriów bez ustalenia, czy są potrzebne. Zwiększa to liczbę przekazywanych elementów i utrudnia ich ewidencję. Najbezpieczniej dołączyć wyposażenie związane z objawem, a pozostałe urządzenia zostawić pod wskazanym adresem.

Dodatkowe pytania o odbiór i zwrot

Czy sprzęt może zostać odebrany z biura, a zwrócony pod inny adres?

Miejsce odbioru i zwrotu można ustalić podczas rozmowy. Ważne jest wskazanie osoby upoważnionej do przekazania lub odebrania urządzenia. Dotyczy to zwłaszcza sprzętu firmowego oraz sytuacji, w których przy zwrocie ma zostać potwierdzone działanie określonego programu lub połączenia sieciowego.

Czy trzeba odłączać komputer stacjonarny przed przyjazdem?

Nie ma takiej konieczności. Jeśli usterka może być związana ze sposobem podłączenia, lepiej pozostawić stanowisko w dotychczasowym układzie. Serwisant może sprawdzić przewody i urządzenia współpracujące, a następnie bezpiecznie odłączyć jednostkę przeznaczoną do odbioru.

Czy można zrezygnować po poznaniu zakresu naprawy?

Tak. Prace wymagające akceptacji nie są rozpoczynane bez zgody. W trybie door-to-door transport laptopa pozostaje bezpłatny także po rezygnacji. Diagnoza laptopa jest bezpłatna, natomiast w przypadku komputera stacjonarnego obowiązuje opłata 200 zł zaliczana na poczet naprawy.

Czy odbiór jest dostępny poza Warszawą?

Tak. Obsługa obejmuje wszystkie dzielnice Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Dojazd na tym obszarze jest możliwy do 1 godziny. Termin i właściwy tryb obsługi są ustalane telefonicznie pod numerem22 378 48 90.

Czy nocą, w weekend lub w święto transport kosztuje więcej?

Nie. Nie są doliczane opłaty za noc, weekend ani święto. Obowiązuje ta sama zasada rozliczenia niezależnie od pory: bezpłatny dojazd oraz odrębne rozliczenie pracy serwisanta albo diagnostyki zgodnie z wybranym trybem obsługi.

Od zgłoszenia do powrotu sprzętu pod wskazany adres

Cała obsługa została ułożona tak, aby problem z komputerem nie wymagał organizowania transportu we własnym zakresie. Wystarczy opisać objaw, ustalić godzinę i przygotować tylko te elementy, które mogą być potrzebne do sprawdzenia usterki. Jeżeli naprawę da się wykonać na miejscu, urządzenie nie opuszcza wskazanego adresu. Gdy potrzebne są warunki do dokładniejszej diagnozy, sprzęt jest odbierany na dokumencie i zwracany po zakończeniu uzgodnionych prac.