Jak szybko przyjedziecie?

Przy sprawach pilnych — do godziny

Ruszamy od razu po telefonie i zwykle jesteśmy na miejscu w ciągu godziny. Dotyczy to Warszawy i okolicznych powiatów, o każdej porze dnia i nocy, również w weekendy i święta.

Co uznajemy za sprawę pilną

• Komputer potrzebny do pracy, który przestał się uruchamiać.
• Dysk wydający nietypowe dźwięki albo znikający z systemu.
• Sprzęt po zalaniu — tu liczy się każda godzina.
• Awaria serwera lub systemu, na którym opiera się praca zespołu.
• Utrata dostępu do danych potrzebnych na już.

Zgłoszenia zwykłe

Termin ustalamy na dogodną godzinę, najczęściej tego samego albo następnego dnia. Umawiamy konkretną porę, nie przedział — dzień stracony na czekanie kosztuje więcej niż sama naprawa.

Co przyspiesza wizytę

Dokładny opis objawu i podanie modelu przy zgłoszeniu. Dzięki temu serwisant przywozi od razu części, które mogą być potrzebne, i sprawa kończy się za pierwszym razem. Przez telefon pytamy o to, co ma znaczenie diagnostyczne: od kiedy występuje objaw, czy coś go poprzedziło, czy sprzęt był już naprawiany.

Gdy naprawa wymaga warsztatu

Sprzęt odbieramy od razu, w trakcie tej samej wizyty. Naprawa trwa do trzech dni roboczych, w trybie przyspieszonym do doby, a na czas oczekiwania zostawiamy laptop zastępczy.

Zgłoszenie

Telefon 22 378 48 90, czynny bez przerwy.

Od czego zależy rzeczywisty czas przyjazdu

Czas dojazdu zależy przede wszystkim od miejsca zgłoszenia, aktualnego ruchu na drogach oraz rodzaju awarii. Podczas rozmowy ustalane jest, czy potrzebna jest wizyta serwisanta, czy bezpieczniejszym rozwiązaniem będzie odbiór urządzenia przez kierowcę. Oba warianty są dostępne na terenie całej Warszawy oraz okolicznych powiatów.

Obsługiwane są wszystkie dzielnice Warszawy, a poza granicami miasta także powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Dojazd do całego tego obszaru jest możliwy do jednej godziny. Przy zgłoszeniu warto podać dokładną miejscowość, ulicę i informację o ewentualnych ograniczeniach wjazdu. Dane te służą wyłącznie do sprawnego dotarcia pod wskazane miejsce.

Znaczenie ma również charakter problemu. Przy awarii sieci, konfiguracji systemu albo kłopotach z oprogramowaniem serwisant może przygotować odpowiednie narzędzia jeszcze przed wyjazdem. Jeżeli laptop został zalany lub dysk wydaje niepokojące odgłosy, sposób postępowania jest dobierany tak, aby ograniczyć ryzyko dalszego uszkodzenia. Sam szybki przyjazd nie powinien prowadzić do pochopnego uruchamiania sprzętu.

Wizyta serwisanta a odbiór urządzenia

Wizyta serwisanta jest przeznaczona do usterek, które można diagnozować i usuwać na miejscu. Dotyczy to między innymi problemów z uruchamianiem systemu Windows lub Linux, konfiguracją sieci, dostępem do usług firmowych, pocztą, drukarką, routerem albo oprogramowaniem używanym w pracy. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta podczas wizyty zawsze podlega rozliczeniu, niezależnie od wyniku diagnozy.

Door-to-door oznacza odbiór sprzętu przez kierowcę i zwrot po zakończeniu prac. Ten wariant jest właściwy, gdy potrzebne jest rozłożenie urządzenia, czyszczenie, wymiana części albo dłuższe testy. Diagnoza laptopa w tym trybie jest bezpłatna. W przypadku komputera stacjonarnego diagnostyka kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy.

Jeżeli odbierany jest laptop przeznaczony do naprawy, można od razu otrzymać bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Nie jest wymagana kaucja ani dodatkowa opłata, a okres korzystania nie ma ustalonego limitu czasowego. Urządzenie zastępcze pozostaje dostępne do czasu zakończenia naprawy. Rozwiązanie to pozwala kontynuować podstawową pracę podczas oczekiwania na własny sprzęt.

Różne rodzaje pilnych zgłoszeń

Nie każda pilna sprawa wymaga takiego samego działania. Komputer, który przestał się uruchamiać, może mieć problem z zasilaniem, systemem operacyjnym albo nośnikiem danych. Nośnik danych to dysk lub inne urządzenie, na którym zapisane są pliki. Przed wyjazdem ustalane jest, czy komputer reaguje na przycisk zasilania, czy wyświetla komunikat oraz czy słychać pracę wentylatorów.

Przy utracie dostępu do danych najważniejsze jest rozróżnienie między awarią samego dysku a problemem z kontem, uprawnieniami lub systemem plików. System plików to sposób organizowania danych na nośniku. Wielokrotne próby uruchamiania uszkodzonego dysku mogą pogorszyć jego stan, dlatego warto zakończyć pracę urządzenia i opisać objawy podczas zgłoszenia.

Awaria serwera albo firmowego programu może zatrzymać pracę kilku osób jednocześnie. W takiej sytuacji potrzebne są nazwa używanego systemu, treść komunikatu oraz informacja, ilu stanowisk dotyczy problem. Obsługiwane są między innymi środowiska Windows Server i Linux, bazy SQL, Microsoft 365, Google Workspace, Płatnik ZUS oraz popularne systemy księgowe i magazynowe. Baza SQL to uporządkowany zbiór danych wykorzystywany przez programy firmowe.

Zalanie wymaga innego postępowania. Sprzęt należy odłączyć od zasilania, a jeśli konstrukcja na to pozwala bez rozkręcania obudowy, także odłączyć wymienny akumulator. Nie należy sprawdzać co kilka minut, czy laptop ponownie się uruchomi. Wilgoć oraz pozostałości napoju mogą powodować zwarcie i korozję, czyli stopniowe niszczenie metalowych elementów.

Co można zrobić przed przyjazdem

Przed wizytą warto pozostawić urządzenie w stanie, w którym wystąpiła awaria, o ile dalsza praca nie grozi pogorszeniem uszkodzenia. Komunikatu błędu nie trzeba przepisywać z pamięci. Można zrobić jego zdjęcie telefonem, zanotować kolejność zdarzeń i przygotować informację o ostatnio wykonanych zmianach, takich jak aktualizacja systemu, instalacja programu, wymiana routera lub przerwa w zasilaniu.

Nie ma potrzeby przygotowywania hasła do konta z wyprzedzeniem. Domyślnie nie prosimy o hasło. Może ono okazać się potrzebne tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się odtworzyć problemu lub sprawdzić działania naprawionego programu. W takim przypadku cel zostanie wcześniej wyjaśniony. W sprawach firmowych można również bezpłatnie zawrzeć NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności.

Przy komputerze stacjonarnym pomocna jest informacja, czy problem występuje także po podłączeniu innego monitora lub przewodu, jeśli takie sprawdzenie można wykonać bezpiecznie. Monitory są diagnozowane i podłączane, ale nie wykonujemy ich napraw sprzętowych. Jeżeli problem dotyczy routera, warto sprawdzić, czy brak połączenia występuje na jednym urządzeniu, czy w całej sieci.

Czego nie robić w oczekiwaniu na serwisanta

Nie należy wielokrotnie włączać urządzenia, jeżeli słychać nietypowe stukanie dysku, czuć zapach przegrzanej elektroniki albo wcześniej doszło do zalania. Każda kolejna próba może zwiększyć zakres uszkodzeń. Nie warto również potrząsać laptopem, suszyć go gorącym nawiewem ani umieszczać w ryżu. Takie działania nie usuwają cieczy spod układów elektronicznych i mogą utrudnić późniejsze czyszczenie.

Przy problemach z systemem nie należy instalować przypadkowych programów obiecujących automatyczną naprawę sterowników, rejestru lub dysku. Sterownik to oprogramowanie umożliwiające systemowi komunikację z podzespołem. Niewłaściwa wersja sterownika może spowodować kolejne błędy, brak obrazu albo utratę połączenia z siecią.

W przypadku podejrzenia oszustwa lub zdalnego przejęcia komputera najlepiej odłączyć urządzenie od internetu, ale nie usuwać samodzielnie historii, wiadomości ani programów. Mogą one pomóc ustalić przebieg zdarzenia. Zdalne przejęcie oznacza uzyskanie przez obcą osobę możliwości sterowania komputerem. Takie zgłoszenia są obsługiwane spokojnie i bez oceniania sytuacji.

Kiedy szybki przyjazd nie oznacza natychmiastowego zakończenia naprawy

Dojazd do jednej godziny określa czas dotarcia, a nie gwarantowany czas usunięcia każdej usterki. Większość problemów usuwamy podczas pierwszej wizyty, jednak część awarii wymaga odbioru urządzenia. Dotyczy to zwłaszcza uszkodzeń płyty głównej, zalania, wymiany elementów wewnętrznych, niepewnego stanu dysku oraz konieczności przeprowadzenia dłuższych testów.

Do napraw używane są wyłącznie nowe części. Jeżeli potrzebny element nie znajduje się w wyposażeniu serwisanta, najpierw potwierdzany jest zakres usterki i właściwy wariant podzespołu. Podzespół to część urządzenia, na przykład pamięć, dysk lub układ chłodzenia. Pozwala to uniknąć montowania elementu, który wygląda podobnie, ale nie jest zgodny z konkretnym modelem.

Naprawa trwa z reguły do trzech dni, a przyspieszanie i czyszczenie wykonuje się do 24 godzin. Po zakończeniu prac sprzęt jest zwracany pod wskazany adres. Na wykonaną usługę może obowiązywać gwarancja do 12 miesięcy. Ewentualna reklamacja jest obsługiwana poza kolejnością, a przy ponownej naprawie laptopa ponownie dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy.

Dodatkowe pytania o czas przyjazdu

Czy nocne lub świąteczne zgłoszenie jest dodatkowo płatne?

Nie ma dopłat za porę nocną, weekend ani święto. Obowiązuje taka sama zasada rozliczenia o każdej porze. Przy wizycie serwisanta dojazd jest bezpłatny, lecz wykonana praca zawsze jest płatna. Przy odbiorze door-to-door diagnoza laptopa pozostaje bezpłatna, natomiast diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy.

Czy można umówić przyjazd na konkretną godzinę?

Tak. Przy zgłoszeniu zwykłym można wskazać dogodną porę, a termin jest potwierdzany telefonicznie. W przypadku awarii pilnej priorytetem jest możliwie szybki wyjazd. Warto wtedy poinformować o godzinach dostępu do budynku, recepcji, parkingu lub pomieszczenia serwerowego.

Czy trzeba wiedzieć, co dokładnie się zepsuło?

Nie. Wystarczy opisać widoczny objaw własnymi słowami. Pomocne są informacje o kontrolkach, dźwiękach, komunikatach i wydarzeniach poprzedzających awarię. Rozpoznanie konkretnej przyczyny jest częścią diagnozy. Nie warto rozkręcać urządzenia tylko po to, aby podać nazwę prawdopodobnie uszkodzonej części.

Czy serwisant może pomóc kilku komputerom podczas jednej wizyty?

Tak, jeśli zakres problemów zostanie podany podczas zgłoszenia. Może chodzić o kilka stanowisk, wspólną sieć, serwer, dostęp do programu firmowego lub konfigurację urządzeń. Wcześniejsza informacja pozwala właściwie przygotować wizytę oraz zdecydować, jakie narzędzia i nowe części mogą być potrzebne.

Co zrobić, gdy sytuacja zmieni się przed przyjazdem?

Jeżeli komputer zacznie działać, pojawi się nowy komunikat albo awaria obejmie kolejne urządzenia, warto przekazać aktualizację telefonicznie. Samoczynne ustąpienie objawu nie zawsze oznacza, że przyczyna zniknęła. Przerywane działanie dysku, przegrzewanie lub niestabilne zasilanie może powracać i nadal wymagać sprawdzenia.

Najkrótsza droga od telefonu do właściwej pomocy

Pod numerem 22 378 48 90 ustalany jest rodzaj awarii, miejsce dojazdu oraz odpowiedni tryb obsługi. Przy problemie możliwym do rozwiązania na miejscu przyjeżdża serwisant. Gdy urządzenie wymaga rozłożenia, wymiany części lub dłuższych testów, kierowca odbiera je door-to-door i zwraca po naprawie. Krótki, dokładny opis objawu pozwala ruszyć z pomocą bez zbędnych prób i bez narażania sprzętu na dalsze uszkodzenia.