Czy naprawiacie sprzęt firmowy?

Dwa sposoby obsługi firm

Pojedyncze naprawy na wezwanie oraz stała opieka informatyczna. Wybór zależy od tego, ile sprzętu ma firma i jak kosztowna jest dla niej przerwa w pracy.

Naprawy na wezwanie

Rozliczane tak samo jak u klientów indywidualnych: bezpłatny dojazd, koszt podawany po diagnozie, faktura po wykonaniu pracy. Sprawdza się w firmach, w których awarie zdarzają się rzadko i nie zatrzymują całego zespołu.

Stała opieka

Obejmuje przegląd sprzętu, nadzór nad kopiami zapasowymi, aktualizacje, monitorowanie stanu dysków i reakcję w ustalonym czasie. Przy tym wariancie znamy konfigurację firmy, więc diagnoza zaczyna się od razu, a nie od poznawania systemu.

Co obsługujemy w firmach

• Stanowiska pracy i serwery plików.
• Programy księgowe i magazynowe: Insert, WAPRO, Subiekt GT, Płatnik.
• Bazy danych, uprawnienia i kopie zapasowe.
• Sieci przewodowe i bezprzewodowe, także w halach i magazynach.
• Drukarki sieciowe i drukarki etykiet.
• Pocztę firmową i programy biurowe.

Poza godzinami pracy

Prace wymagające wyłączenia systemu wykonujemy wieczorem albo w weekend, żeby nie zatrzymywać firmy w środku dnia. Zgłoszenia przyjmujemy przez całą dobę. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Poufność

Przy sprzęcie firmowym możemy podpisać zobowiązanie do zachowania poufności; przy stałej opiece jest to standardowy element umowy.

Naprawa na miejscu czy odbiór sprzętu

Sprzęt firmowy obsługujemy wyłącznie z dojazdem. W zależności od rodzaju problemu serwisant wykonuje pracę w siedzibie firmy albo kierowca odbiera urządzenie i po zakończeniu naprawy zwraca je pod wskazany adres. Wizyta na miejscu jest odpowiednia między innymi przy problemach z siecią, serwerem, programem księgowym, pocztą lub kilkoma stanowiskami jednocześnie. Pozwala sprawdzić urządzenie w jego rzeczywistym otoczeniu, razem z okablowaniem, routerem i pozostałymi elementami infrastruktury.

Door-to-door, czyli odbiór i zwrot sprzętu przez kierowcę, sprawdza się przy usterkach wymagających pracy warsztatowej, rozebrania urządzenia albo dłuższych testów. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy. Wizyta serwisanta jest rozliczana inaczej: dojazd pozostaje bezpłatny, natomiast wykonana praca jest płatna niezależnie od tego, czy problem uda się całkowicie usunąć podczas wizyty. Te dwa tryby są dobierane do zgłoszenia, aby nie przenosić sprzętu bez potrzeby i nie obiecywać bezpłatnej diagnozy tam, gdzie wykonywana jest płatna praca na miejscu.

Jakie awarie sprzętu firmowego usuwamy

Zakres obejmuje laptopy, komputery stacjonarne, mini PC, stacje robocze, urządzenia All-in-One oraz serwery. Pomagamy między innymi przy braku uruchamiania systemu, nagłych wyłączeniach, przegrzewaniu, problemach z dyskiem, pamięcią operacyjną i zasilaniem. Pamięć operacyjna to podzespół przechowujący dane potrzebne uruchomionym programom. Jej usterka może powodować zawieszanie systemu, samoczynne restarty lub błędy podczas pracy.

Osobną grupą zgłoszeń są problemy, które wyglądają jak awaria komputera, ale wynikają z konfiguracji. Należą do nich brak dostępu do folderu sieciowego, niewłaściwe uprawnienia użytkownika, niedziałające mapowanie dysku oraz utrata połączenia z bazą danych. Mapa dysku to skrót przypisujący zasobowi sieciowemu literę, dzięki czemu jest on widoczny podobnie jak lokalny dysk komputera. W takich przypadkach wymiana urządzenia zwykle nie jest potrzebna. Najpierw sprawdzane są połączenia, konta, usługi systemowe i zależności między stanowiskami.

Routery i zasilacze UPS obsługujemy w zakresie doboru, konfiguracji oraz wymiany. UPS to zasilacz awaryjny, który przez określony czas podtrzymuje pracę podłączonych urządzeń po zaniku napięcia. Monitory możemy zdiagnozować i podłączyć, ale nie wykonujemy ich napraw. W przypadku drukarek i kserokopiarek zakres obejmuje konfigurację, w tym połączenie sieciowe i udostępnienie urządzenia stanowiskom. Nie wykonujemy napraw mechanicznych tych urządzeń.

Programy i środowiska używane w firmach

Obsługujemy komputery i serwery działające pod kontrolą Windows oraz Linux. Zakres może obejmować Windows Server, SQL Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure i Google Workspace. Active Directory to usługa służąca do centralnego zarządzania kontami, komputerami i uprawnieniami w organizacji. SQL Server jest natomiast systemem zarządzania bazami danych, z którego korzystają liczne programy biznesowe. Przy diagnozie ważne jest więc nie tylko to, czy sam komputer działa, ale także czy stanowisko prawidłowo łączy się z odpowiednią usługą i bazą.

Pomagamy w obsłudze systemów InsERT GT i nexo, w tym programów Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor oraz Biuro. Zakres obejmuje również WAPRO ERP, Comarch ERP, Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, WF-Mag, enova365 i SAP. Obsługujemy też rozwiązania iFirma, wFirma i Fakturownia oraz integracje z Allegro, sklepami internetowymi i BaseLinkerem. Przy problemach z takim oprogramowaniem sprawdzane są między innymi usługi, połączenie z bazą, ustawienia stanowiska, uprawnienia oraz zgodność konfiguracji po aktualizacji lub przenosinach.

Różne warianty problemu z programem firmowym

Komunikat o braku połączenia z bazą nie zawsze oznacza uszkodzenie danych. Przyczyną może być zatrzymana usługa bazy, zmiana nazwy komputera, problem z siecią albo nieaktualna konfiguracja stanowiska. Z kolei sytuacja, w której program uruchamia się, ale nie pozwala wykonać wybranej operacji, może wynikać z uprawnień konta lub blokady konkretnego dokumentu. Jeżeli błąd występuje tylko na jednym stanowisku, najpierw porównuje się jego ustawienia z komputerem, na którym program działa prawidłowo.

Wolne działanie programu również może mieć kilka źródeł. Niekiedy odpowiada za nie przeciążone stanowisko, niewystarczające zasoby serwera albo niestabilne połączenie sieciowe. Innym razem problem dotyczy samej bazy lub procesu tworzenia kopii zapasowej działającego w godzinach pracy. Diagnoza powinna uwzględniać cały ciąg komunikacji, a nie tylko komputer osoby zgłaszającej usterkę.

Kopie zapasowe wymagają regularnego sprawdzania

Samo ustawienie automatycznej kopii nie wystarcza. Trzeba jeszcze sprawdzać, czy zadanie rzeczywiście się wykonuje, czy nośnik ma wolne miejsce i czy zapisane dane można odczytać. Kopia zapasowa to dodatkowy zapis danych przeznaczony do ich odtworzenia po awarii, przypadkowym usunięciu albo innym zdarzeniu. Nie powinna być jedyną wersją ważnych plików ani znajdować się wyłącznie na tym samym urządzeniu co dane robocze.

Przy stałej opiece można uporządkować odpowiedzialność za kontrolę kopii i sposób zgłaszania błędów. W przypadku pojedynczego zlecenia możliwe jest sprawdzenie istniejącej konfiguracji oraz wskazanie jej słabych punktów. Zakres ustala się zgodnie ze środowiskiem firmy, ponieważ inne wymagania ma pojedyncze stanowisko, a inne serwer udostępniający dokumenty i bazy wielu pracownikom.

Błędy podczas samodzielnej próby przywrócenia pracy

Jednym z częstych błędów jest wielokrotne wymuszanie restartu urządzenia bez zapisania treści komunikatu. Może to utrudnić ustalenie, czy problem dotyczył systemu, dysku, programu czy połączenia sieciowego. Jeżeli pojawia się kod błędu, warto go zanotować lub wykonać zdjęcie ekranu. Nie należy jednak kontynuować pracy na urządzeniu, które wydaje nietypowe dźwięki, samoczynnie się wyłącza albo przestaje wykrywać dysk. Dalsze uruchamianie może pogorszyć stan nośnika.

Ryzykowna jest również przypadkowa zmiana ustawień serwera, routera lub programu księgowego bez zapisania wcześniejszej konfiguracji. Pozorna poprawa na jednym stanowisku może wtedy odłączyć pozostałych użytkowników. Nie należy usuwać plików bazy, reinstalować programu ani przywracać przypadkowej kopii bez potwierdzenia, z jakiego dnia pochodzi i co zawiera. Nadpisanie aktualnych danych starszą wersją może spowodować utratę dokumentów wprowadzonych później.

Przy zgłoszeniu nie trzeba domyślnie przekazywać hasła. Jeżeli dostęp do konta okaże się konieczny, wyjaśniamy, do jakiej czynności jest potrzebny. Firma może także poprosić o bezpłatne NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Napraw nie przekazujemy podwykonawcom, co ogranicza liczbę osób mających kontakt ze sprzętem i konfiguracją.

Kiedy problem nie oznacza awarii sprzętu

Brak internetu na jednym komputerze może wynikać z ustawień karty sieciowej, przewodu albo profilu połączenia. Jeżeli problem występuje w całej firmie, trzeba natomiast sprawdzić router, urządzenia sieciowe i dostępność usługi operatora. Podobnie brak drukowania nie zawsze oznacza awarię drukarki. Przyczyną może być zatrzymana kolejka wydruku, błędny port sieciowy lub brak dostępu użytkownika.

Wolna praca komputera także nie przesądza o uszkodzeniu podzespołu. Źródłem problemu może być proces działający w tle, niewłaściwa konfiguracja, brak wolnego miejsca lub program uruchamiany wraz z systemem. Dopiero sprawdzenie obciążenia, stanu nośnika i dzienników systemowych pozwala oddzielić usterkę sprzętową od problemu z oprogramowaniem. Dziennik systemowy to zapis zdarzeń i błędów tworzony przez system oraz jego usługi.

Co warto przekazać podczas zgłoszenia

Pomocne jest krótkie opisanie, kiedy problem się pojawił, ilu stanowisk dotyczy i co wydarzyło się bezpośrednio wcześniej. Warto wskazać, czy instalowano aktualizację, zmieniano sprzęt, przenoszono program albo wystąpiła przerwa w zasilaniu. Przydatna jest również informacja, czy inne komputery korzystające z tego samego programu lub serwera działają prawidłowo.

Nie trzeba samodzielnie ustalać technicznej przyczyny. Wystarczy opisać widoczny objaw, podać treść komunikatu i wskazać, które procesy w firmie zostały zatrzymane. Pozwala to dobrać wizytę serwisanta albo odbiór sprzętu oraz przygotować się do sprawdzenia właściwego obszaru.

Dodatkowe pytania dotyczące obsługi firm

Czy można zlecić naprawę bez podpisywania stałej umowy?

Tak. Pojedyncze zgłoszenie nie wymaga przechodzenia na stałą opiekę informatyczną. Taki model jest odpowiedni, gdy firma potrzebuje pomocy przy konkretnej awarii, konfiguracji lub przenosinach programu. Po diagnozie przedstawiany jest zakres prac i koszt, a po wykonaniu usługi wystawiana jest faktura.

Czy podczas naprawy laptopa pracownik może otrzymać sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bezpłatnie udostępniamy laptop zastępczy z Windows. Nie jest wymagana kaucja i nie obowiązuje limit czasowy. Rozwiązanie dotyczy laptopów, a nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani pozostałych urządzeń.

Czy prace w nocy lub w weekend są droższe?

Nie. Nie doliczamy opłat za noc, weekend ani święto. Ma to znaczenie przy zadaniach, które wymagają zatrzymania programu, serwera lub dostępu do plików. Termin można wtedy dobrać tak, aby ograniczyć wpływ prac na codzienne obowiązki zespołu.

Czy naprawa sprzętu firmowego jest objęta gwarancją?

Na wykonane naprawy udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. Wykorzystujemy wyłącznie nowe części. Zgłoszenie reklamacyjne jest obsługiwane poza kolejnością, a przy ponownej naprawie laptopa dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy.

Czy pomoc jest dostępna poza Warszawą?

Tak. Dojazd obejmuje wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Zależnie od zgłoszenia sprzęt może zostać odebrany przez kierowcę albo problem jest diagnozowany przez serwisanta na miejscu.

Sprawny sprzęt firmowy to także uporządkowana konfiguracja

Naprawa urządzenia usuwa bezpośrednią usterkę, ale w środowisku firmowym równie ważne jest sprawdzenie jego powiązań z siecią, bazami danych, kontami i kopiami zapasowymi. Dzięki temu można przywrócić nie tylko działanie pojedynczego komputera, lecz także proces, który od niego zależy. Przy rzadkich awariach wystarcza obsługa na wezwanie. Gdy urządzeń, programów i zależności jest więcej, stała opieka pozwala zachować wiedzę o konfiguracji i szybciej ustalić źródło kolejnego zgłoszenia.