Pogotowie komputerowe 24/7 — pomoc bez czekania

Awaria nie czeka na dogodny moment

Telefon odbieramy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu — w nocy, w weekend i w święta. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być. Nie ma dopłaty za porę zgłoszenia, bo dojazd jest bezpłatny niezależnie od godziny.

Co uznajemy za sprawę pilną

• Sprzęt po zalaniu — tu liczy się każda godzina.
• Komputer potrzebny do pracy, który przestał się uruchamiać.
• Dysk wydający nietypowe dźwięki albo znikający z systemu.
• Awarię serwera, sieci albo systemu sprzedaży w firmie.
• Utratę dostępu do danych przed konkretnym terminem.

W takich przypadkach nie umawiamy terminu na kolejny dzień — serwisant wyjeżdża od razu i jest na miejscu w czasie do godziny.

Co można zrobić przed przyjazdem

Przy zgłoszeniu podpowiadamy, co zrobić natychmiast: odłączyć zasilanie przy zalaniu, przestać używać sypiącego się dysku, odłączyć komputer od sieci przy podejrzeniu infekcji. Te kilka zdań przez telefon bywa ważniejsze niż to, co serwisant zrobi po przyjeździe.

Uczciwie o pilności

Gdy sprzęt działa, a problem jest uciążliwy, ale niczego nie zatrzymuje, mówimy o tym wprost. Nocna wizyta przy usterce, która spokojnie zaczeka, nie daje klientowi nic poza nieprzespaną nocą.

Firmy

Prace wymagające przerwy w działaniu systemu wykonujemy wieczorem albo w weekend, żeby nie zatrzymywać zespołu w środku dnia.

Numer

Telefon 22 378 48 90.

Pomoc na miejscu albo odbiór sprzętu

Pogotowie komputerowe działa w dwóch trybach, dobieranych do rodzaju awarii. Wizyta serwisanta sprawdza się wtedy, gdy problem można rozpoznać i usunąć na miejscu. Dotyczy to między innymi usterek systemu Windows lub Linux, problemów z połączeniem sieciowym, konfiguracją routera, dostępem do poczty, programami firmowymi albo urządzeniami współpracującymi z komputerem. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta podczas wizyty jest zawsze płatna, niezależnie od wyniku.

Jeżeli naprawa wymaga specjalistycznej diagnostyki, wymiany podzespołu lub dłuższych testów, kierowca odbiera urządzenie i zwraca je po zakończeniu prac. Jest to usługa door-to-door, czyli transport sprzętu bez konieczności organizowania przewozu przez osobę zgłaszającą. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy. Obu trybów nie należy utożsamiać: bezpłatna diagnoza laptopa nie dotyczy pracy wykonywanej podczas wizyty serwisanta.

Różne rodzaje nagłych awarii

Komputer, który się nie uruchamia, może zachowywać się na kilka sposobów. Brak jakiejkolwiek reakcji na przycisk zasilania może wskazywać na problem z zasilaczem, gniazdem, akumulatorem albo układem zasilania na płycie głównej. Płyta główna to główny układ elektroniczny łączący podzespoły urządzenia. Jeżeli słychać pracę wentylatorów, ale ekran pozostaje czarny, przyczyna może dotyczyć pamięci operacyjnej, układu graficznego, wyświetlacza lub przebiegu uruchamiania systemu.

Innym przypadkiem jest komputer zatrzymujący się na logo producenta albo wyświetlający komunikat o braku systemu. Taki objaw może wynikać z błędnej konfiguracji rozruchu, czyli ustawień określających, z którego nośnika ma zostać uruchomiony system. Może też sygnalizować problem z dyskiem. Wielokrotne próby włączania nie usuwają przyczyny, a przy uszkodzonym nośniku mogą zwiększać ryzyko utraty dostępu do danych.

Nagły brak internetu również ma różne źródła. Awaria może dotyczyć jednego komputera, routera, okablowania, ustawień sieci albo usługi dostawcy. Router to urządzenie rozdzielające połączenie internetowe pomiędzy sprzęty w domu lub firmie. Przed zgłoszeniem warto sprawdzić, czy problem występuje na więcej niż jednym urządzeniu, ale bez przywracania routera do ustawień fabrycznych. Taki reset może skasować konfigurację potrzebną do ponownego zestawienia połączenia.

Zalanie wymaga spokojnego i szybkiego działania

Po zalaniu laptopa najważniejsze jest przerwanie zasilania. Należy wyłączyć urządzenie, odłączyć zasilacz i nie próbować ponownie go uruchamiać. Jeżeli akumulator można wyjąć bez rozkręcania obudowy, należy go odłączyć. W nowszych konstrukcjach akumulator często znajduje się wewnątrz. W takim przypadku nie powinno się otwierać obudowy bez odpowiednich narzędzi i doświadczenia.

Samo wyschnięcie powierzchni nie oznacza, że sprzęt jest bezpieczny. Ciecz może pozostać pod elementami elektronicznymi i powodować korozję, czyli stopniowe niszczenie metalowych połączeń. Szczególnie niekorzystne są napoje zawierające cukier, mleko lub inne dodatki, ponieważ pozostawiają osad. Nie należy suszyć laptopa gorącym nawiewem ani kłaść go na grzejniku. Wysoka temperatura może odkształcić elementy obudowy i nie usuwa zanieczyszczeń z płyty głównej.

Niepokojące objawy dysku

Dysk, który znika z systemu, działa coraz wolniej albo wydaje powtarzalne nietypowe dźwięki, wymaga ostrożności. W takiej sytuacji nie należy instalować programów naprawczych, przeprowadzać wielokrotnych skanów ani kopiować kolejnych dużych zbiorów danych bez oceny stanu nośnika. Każda dodatkowa operacja odczytu może obciążać uszkodzony dysk.

Inaczej postępuje się przy awarii systemu plików, a inaczej przy uszkodzeniu mechanicznym nośnika. System plików to sposób, w jaki dane są uporządkowane i zapisywane na dysku. Komunikat proponujący formatowanie nie oznacza automatycznie, że nośnik jest pusty. Formatowanie przygotowuje przestrzeń do ponownego zapisu i może utrudnić odzyskanie potrzebnych plików, dlatego nie należy go zatwierdzać przed diagnostyką.

Podejrzenie infekcji albo zdalnego przejęcia

Niespodziewane ruchy kursora, uruchamiające się programy, nieznane okna logowania lub wiadomości o operacjach, których nie wykonywano, mogą wskazywać na infekcję albo nieuprawniony dostęp. Pierwszym krokiem powinno być odłączenie komputera od internetu przez wyłączenie połączenia bezprzewodowego lub odpięcie przewodu sieciowego. Nie trzeba od razu kasować plików ani przywracać systemu do ustawień początkowych.

Hasła do poczty, bankowości i innych ważnych usług najlepiej zmieniać z innego, sprawdzonego urządzenia. Jeżeli istnieje podejrzenie operacji finansowej, należy także skontaktować się z bankiem. Ocena takiego zdarzenia odbywa się bez obwiniania osoby zgłaszającej. Domyślnie nie prosimy o podanie hasła do komputera. Jest ono potrzebne tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się wykonać konkretnego etapu pracy, a powód jest wcześniej wyjaśniany.

Błędy, które mogą pogorszyć sytuację

Jednym z częstych błędów jest wielokrotne wymuszanie uruchomienia komputera po zalaniu, przepięciu lub pojawieniu się zapachu przegrzanej elektroniki. Jeżeli wystąpił dym, trzaski albo wyraźny zapach spalenizny, sprzęt należy odłączyć od zasilania. Kolejna próba może rozszerzyć uszkodzenie na następne elementy.

Nie należy usuwać przypadkowych plików systemowych na podstawie anonimowej instrukcji znalezionej w internecie. Pliki systemowe są składnikami potrzebnymi Windows lub Linux do prawidłowego działania. Podobne nazwy komunikatów nie zawsze oznaczają tę samą przyczynę, a nieodpowiednia zmiana może uniemożliwić uruchomienie systemu.

Ryzykowne jest także instalowanie wielu programów do czyszczenia, aktualizacji sterowników i naprawy rejestru. Sterownik to oprogramowanie umożliwiające systemowi współpracę z danym podzespołem. Automatyczne narzędzie może dobrać niezgodną wersję, a kilka programów działających jednocześnie może dodatkowo utrudnić rozpoznanie pierwotnej usterki.

Przy awarii sieci firmowej nie powinno się zmieniać wielu ustawień naraz bez zapisania ich wcześniejszych wartości. Dotyczy to adresacji sieciowej, reguł zapory i konfiguracji routera. Zapora sieciowa to mechanizm kontrolujący połączenia przychodzące oraz wychodzące. Udokumentowanie objawów i wykonanych zmian pozwala szybciej oddzielić przyczynę awarii od skutków późniejszych prób naprawy.

Kiedy problem nie wymaga interwencji w środku nocy

Nie każdy wolniejszy komputer oznacza zbliżającą się awarię. Spadek wydajności może wynikać z aktualizacji działającej w tle, zbyt wielu uruchamianych programów albo małej ilości wolnego miejsca. Jeżeli sprzęt pracuje stabilnie, dane są dostępne, a objaw nie nasila się gwałtownie, można umówić pomoc na dogodną porę. Przyspieszanie lub czyszczenie jest z reguły wykonywane do 24 godzin.

Pojedynczy brak dostępu do strony internetowej nie musi oznaczać awarii komputera ani całej sieci. Przyczyną może być czasowa niedostępność konkretnego serwisu. Podobnie jeden program, który przestał odpowiadać, nie zawsze świadczy o uszkodzeniu sprzętu. O pilności decyduje wpływ problemu na pracę, bezpieczeństwo danych i możliwość dalszego korzystania z urządzenia.

Inaczej należy ocenić szybkie narastanie objawów. Samoczynne wyłączanie, przegrzewanie, znikanie dysku, błędy zapisu albo utrata dostępu do kolejnych plików uzasadniają przerwanie pracy. Podczas rozmowy można opisać kolejność zdarzeń, treść komunikatu i czynności wykonane bezpośrednio przed awarią. Nie trzeba znać fachowych nazw podzespołów.

Jak przygotować zgłoszenie

Do wstępnej oceny wystarczy krótki opis: jaki sprzęt uległ awarii, co dokładnie widać lub słychać, kiedy pojawił się problem i czy urządzenie było zalane, uderzone albo narażone na przepięcie. Przydatne jest zdjęcie komunikatu błędu, jeżeli można je wykonać telefonem bez ponownego uruchamiania uszkodzonego sprzętu. Nie należy przygotowywać hasła administratora na zapas.

Warto również powiedzieć, czy najważniejsze są dane, szybkie przywrócenie stanowiska do pracy, czy pełne ustalenie przyczyny. Pozwala to dobrać właściwy tryb pomocy. W firmie należy wskazać, ilu stanowisk dotyczy awaria i czy problem obejmuje serwer, program sprzedażowy, drukowanie, pocztę lub połączenie z internetem. Nie trzeba samodzielnie rozstrzygać, który element zawiódł.

Pomoc dla firm poza godzinami pracy

Wieczór, noc lub weekend mogą być odpowiednią porą na prace, które wymagają zatrzymania systemu. Dotyczy to między innymi diagnostyki serwera, zmian konfiguracji sieci, usuwania problemów z Windows Server, bazą SQL Server albo programami InsERT, WAPRO, Comarch, Symfonia, RAKS i Płatnik ZUS. Baza danych to uporządkowany zbiór informacji wykorzystywany przez program, na przykład do obsługi sprzedaży lub księgowości.

Najpierw ustala się, które procesy są zatrzymane i jakie dane trzeba chronić. Nie wprowadza się niepotrzebnych zmian w działającym środowisku. Na życzenie podpisywana jest bezpłatna umowa NDA, czyli zobowiązanie do zachowania poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom. Po wykonaniu prac wystawiana jest zwykła faktura, również osobom prywatnym.

Najczęstsze pytania o pogotowie komputerowe

Czy zgłoszenie w weekend lub święto kosztuje więcej?

Nie ma dopłat za noc, weekend ani święto. Stawka nie zmienia się z powodu pory zgłoszenia. Bezpłatny dojazd nie oznacza jednak bezpłatnej pracy na miejscu. Wizyta serwisanta jest zawsze płatna, także wtedy, gdy usterki nie da się usunąć podczas wizyty.

Czy każdą awarię można naprawić na miejscu?

Nie. Na miejscu można rozwiązać wiele problemów konfiguracyjnych, systemowych i sieciowych. Wymiana części, czyszczenie po zalaniu oraz diagnostyka wymagająca specjalistycznego wyposażenia mogą wymagać odbioru urządzenia. Stosowane są wyłącznie nowe części, a na wykonane naprawy może obowiązywać gwarancja do 12 miesięcy.

Co dzieje się z pracą, gdy laptop musi zostać zabrany?

Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bezpłatnie zapewniany jest laptop zastępczy z Windows. Nie jest pobierana kaucja i nie obowiązuje limit czasu korzystania. Rozwiązanie dotyczy laptopów, nie komputerów stacjonarnych ani serwerów.

Czy pomoc obejmuje całą Warszawę?

Obsługa obejmuje wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Na całym tym obszarze dojazd jest możliwy do 1 godziny. Sprzęt jest odbierany i zwracany przez kierowcę albo serwisant wykonuje pracę pod wskazanym adresem.

Jak długo trwa naprawa po odbiorze urządzenia?

Naprawa jest z reguły wykonywana do 3 dni, natomiast przyspieszanie i czyszczenie do 24 godzin. Rzeczywisty przebieg zależy od rodzaju usterki oraz zakresu potrzebnych czynności. Przed rozpoczęciem naprawy przedstawiany jest wynik diagnostyki i ustalany dalszy sposób działania.

Od pierwszego objawu do bezpiecznego rozwiązania

W nagłej awarii najważniejsze jest ograniczenie ryzyka: odłączenie zasilania po zalaniu, przerwanie pracy uszkodzonego dysku albo odizolowanie komputera od sieci przy podejrzeniu przejęcia. Następny krok można ustalić telefonicznie pod numerem 22 378 48 90. Rzeczowy opis objawu wystarczy, aby zdecydować, czy potrzebna jest wizyta serwisanta, czy bezpieczny odbiór urządzenia do dokładnej diagnostyki.