Obsługa informatyczna osób prywatnych — pomoc w domu

Cała obsługa oparta na wizytach w domu

Nie każdy ma czas albo możliwość zawiezienia komputera do naprawy — i nie każdy powinien być do tego zmuszany. Dlatego pracujemy wyjazdowo: serwisant przyjeżdża pod wskazany adres, a jeśli naprawa wymaga warsztatu, zabiera sprzęt i odwozi go po naprawie.

Z czym przyjeżdżamy najczęściej

• Komputer, który zwolnił albo przestał się uruchamiać.
• Laptop po upadku, po zalaniu albo z uszkodzonym gniazdem zasilania.
• Głośna praca i przegrzewanie się sprzętu.
• Sieć domowa i zasięg w dalszych pomieszczeniach.
• Drukarki, skanery i urządzenia domowe.
• Odzyskiwanie danych i kopie zapasowe.
• Konfiguracja nowego sprzętu i przeniesienie danych ze starego.

Jak umawiamy wizytę

Na konkretną godzinę, nie na przedział — również wieczorem i w weekend, bez dopłaty za porę. Przy sprawach pilnych serwisant jest na miejscu w czasie do godziny.

Warunki

Dojazd, odbiór i zwrot bezpłatne. Diagnoza laptopa bezpłatna, przy komputerze stacjonarnym 200 zł zaliczane na poczet naprawy. Koszt podajemy przed rozpoczęciem pracy, a gdy naprawa warsztatowa potrwa dłużej, udostępniamy laptop zastępczy.

Dane

Do naprawy nie jest potrzebne przeglądanie plików, więc ich nie przeglądamy. Przy pracach dotyczących dysku dane zabezpieczamy przed rozpoczęciem naprawy.

Obszar

Warszawa i okoliczne powiaty, bez podziału na strefy.

Dwa sposoby realizacji pomocy domowej

Zakres zlecenia decyduje o tym, czy potrzebna jest wizyta serwisanta, czy odbiór urządzenia w trybie door-to-door, czyli spod wskazanego adresu i ze zwrotem pod ten sam adres. Wizyta serwisanta sprawdza się przy konfiguracji systemu, sieci, routera, drukarki, kopii zapasowej oraz przy problemach, które można rozpoznać i usunąć na miejscu. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta podczas wizyty zawsze podlega rozliczeniu, niezależnie od jej wyniku.

Door-to-door jest przeznaczony między innymi dla usterek wymagających demontażu urządzenia, dokładnych testów albo wymiany części. Kierowca odbiera wtedy laptop, komputer stacjonarny, mini PC, stację roboczą, komputer All-in-One lub serwer, a po wykonaniu uzgodnionych prac zwraca sprzęt. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota jest zaliczana na poczet naprawy. Zasady obu trybów są przedstawiane przed przyjęciem zlecenia, aby sposób rozliczenia był jasny.

Pomoc przy wolnym lub niestabilnym komputerze

Określenie „wolny komputer” może opisywać kilka różnych problemów. System może długo się uruchamiać, programy mogą reagować z opóźnieniem, a przeglądarka może działać prawidłowo do chwili otwarcia większej liczby kart. Przyczyną bywa przeciążenie programami uruchamianymi razem z systemem, brak wolnego miejsca, błąd nośnika danych albo przegrzewanie. Diagnostyka pozwala oddzielić usterkę sprzętową od problemu z konfiguracją Windows lub Linux.

Niestabilność również ma różne postacie. Samoczynne restarty mogą być związane z zasilaniem, temperaturą lub błędem podzespołu. Zawieszanie się jednego programu nie musi natomiast oznaczać awarii całego komputera. Jeżeli problem pojawia się tylko podczas połączenia z internetem, sprawdzana jest również sieć domowa, sterownik, czyli oprogramowanie pośredniczące między systemem a urządzeniem, oraz konfiguracja routera. Dzięki temu nie wymienia się sprawnych części tylko dlatego, że objawy wyglądają podobnie.

Przyspieszanie i czyszczenie są z reguły wykonywane do 24 godzin. Naprawa wymagająca szerszej diagnostyki lub wymiany części trwa zwykle do 3 dni. Stosowane są wyłącznie nowe części, a na wykonaną naprawę może zostać udzielona gwarancja do 12 miesięcy.

Sieć domowa, Wi-Fi i urządzenia współpracujące

Słaby zasięg Wi-Fi, czyli bezprzewodowej sieci lokalnej, nie zawsze wynika z uszkodzenia routera. Znaczenie mają położenie urządzenia, układ mieszkania lub domu, przeszkody między pomieszczeniami oraz konfiguracja sieci. Podczas wizyty można sprawdzić, czy problem dotyczy całego łącza, jednego komputera, konkretnego miejsca czy tylko jednego zakresu sieci bezprzewodowej. Na tej podstawie dobierane jest ustawienie lub rozwiązanie rozszerzające zasięg.

Pomoc może obejmować dobór, konfigurację albo wymianę routera oraz podłączenie komputera, drukarki, skanera lub dysku sieciowego. NAS, czyli sieciowy magazyn danych dostępny dla uprawnionych urządzeń, może służyć do przechowywania plików i kopii zapasowych. Obsługiwane są między innymi rozwiązania oparte na Linux oraz urządzenia Synology. W przypadku drukarek i kserokopiarek zakres obejmuje konfigurację, instalację sterowników i połączenie z siecią, ale nie naprawę mechaniczną. Monitory są diagnozowane i podłączane, bez naprawy ich elektroniki.

Konfiguracja nowego komputera i przeniesienie danych

Nowy komputer wymaga nie tylko pierwszego uruchomienia. Zakres prac może obejmować instalację aktualizacji, sterowników, programów użytkowych, konfigurację poczty, drukarki oraz kopii zapasowej. Możliwe jest także przeniesienie dokumentów, zdjęć i innych wskazanych danych ze starego urządzenia. Przed kopiowaniem sprawdzany jest stan źródłowego nośnika, aby nie pogłębić ewentualnego uszkodzenia.

Nie każdy program można przenieść przez skopiowanie jego folderu. Część aplikacji wymaga ponownej instalacji, aktywacji lub odtworzenia ustawień. Podobnie konto użytkownika i dane przeglądarki mogą wymagać osobnego przygotowania. Zakres ustala się na podstawie tego, z jakich funkcji komputer ma korzystać po zakończeniu konfiguracji. Pozwala to uniknąć instalowania niepotrzebnych dodatków i programów uruchamiających się automatycznie.

Hasło do konta nie jest domyślnie wymagane. Prośba o jego udostępnienie pojawia się tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie da się wykonać uzgodnionej czynności, a powód jest wcześniej wyjaśniany. W razie potrzeby można także uzgodnić sposób pracy, który ograniczy dostęp do kont i prywatnych informacji.

Dane, prywatność i kopie zapasowe

Ochrona plików wymaga rozróżnienia kopii zapasowej od odzyskiwania danych. Kopia zapasowa powstaje, gdy pliki źródłowe są jeszcze dostępne i można je skopiować na drugi nośnik albo do odpowiednio skonfigurowanej usługi. Odzyskiwanie danych jest potrzebne po skasowaniu plików, uszkodzeniu systemu plików, czyli struktury organizującej dane na nośniku, lub awarii dysku. W takim przypadku dalsze uruchamianie komputera i zapisywanie nowych plików może zmniejszyć możliwość odzyskania potrzebnych materiałów.

Przed pracami dotyczącymi dysku ustalane jest, które dane mają szczególne znaczenie. Pliki nie są przeglądane bez potrzeby. Jeżeli zlecenie wymaga dodatkowych zasad poufności, bezpłatnie podpisywana jest umowa NDA, czyli zobowiązanie do zachowania informacji w poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom.

Kopia zapasowa powinna być później możliwa do odtworzenia. Sam widok folderu lub komunikat o zakończonym kopiowaniu nie zawsze potwierdza, że zabezpieczenie działa prawidłowo. Dlatego konfiguracja może obejmować sprawdzenie miejsca docelowego, harmonogramu i dostępu do przykładowych plików. Sposób zabezpieczenia dobierany jest do rodzaju danych i używanego sprzętu.

Błędy popełniane podczas samodzielnych prób naprawy

Jednym z częstych błędów jest wielokrotne włączanie urządzenia po zalaniu. Przepływ prądu przez wilgotne elementy może powiększyć uszkodzenie. Nie należy także suszyć laptopa gorącym nawiewem ani zasypywać go ryżem. Takie działania nie usuwają cieczy znajdującej się pod obudową i mogą opóźnić właściwą diagnostykę. Sprzęt po kontakcie z płynem powinien pozostać wyłączony.

Przy problemach z uruchamianiem nie warto wielokrotnie wykonywać losowych operacji naprawczych ani instalować programów obiecujących automatyczne usunięcie każdego błędu. Narzędzie niedopasowane do przyczyny może zmienić konfigurację, usunąć potrzebne składniki lub zapisać dane na uszkodzonym nośniku. Bezpieczniej najpierw ustalić, czy problem dotyczy systemu, dysku, pamięci operacyjnej, czyli obszaru roboczego używanego przez uruchomione programy, czy zasilania.

Przy kłopotach z siecią przywracanie wszystkich urządzeń do ustawień fabrycznych może usunąć poprawną konfigurację dostępu do internetu i Wi-Fi. Z kolei pobieranie sterowników z przypadkowych stron zwiększa ryzyko instalacji niewłaściwego lub niebezpiecznego oprogramowania. Sterowniki powinny być dobierane do konkretnego urządzenia i wersji systemu.

Kiedy problem nie oznacza awarii komputera

Wolne otwieranie stron może wynikać z połączenia internetowego albo przeciążonej sieci domowej, mimo że sam komputer działa poprawnie. Brak wydruku nie zawsze oznacza awarię drukarki; przyczyną może być utracone połączenie, zatrzymana kolejka wydruku lub błędnie wybrane urządzenie. Brak obrazu może z kolei wynikać z przewodu, wejścia monitora albo ustawień wyświetlania. Takie różnice można sprawdzić na miejscu bez zakładania z góry, który element jest uszkodzony.

Głośna praca wentylatora nie zawsze oznacza jego awarię. Wentylator może przyspieszać, gdy komputer wykonuje wymagające zadanie albo gdy układ chłodzenia, czyli elementy odprowadzające ciepło z podzespołów, nie działa prawidłowo. Samo wyciszenie objawu bez sprawdzenia temperatury nie usuwa przyczyny. Podobnie krótki czas pracy laptopa na baterii może wynikać zarówno ze zużycia akumulatora, jak i z dużego obciążenia systemu.

Pytania dotyczące pomocy w domu

Czy każdą naprawę można wykonać podczas jednej wizyty?

Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, jeśli pozwala na to charakter problemu. Demontaż urządzenia, wymiana części lub dłuższe testy mogą jednak wymagać odbioru sprzętu. Sposób dalszego postępowania jest wtedy uzgadniany przed zabraniem urządzenia, a po naprawie sprzęt zostaje zwrócony pod wskazany adres.

Czy podczas naprawy laptopa dostępny jest sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bezpłatnie udostępniany jest laptop zastępczy z Windows. Nie jest pobierana kaucja i nie obowiązuje limit czasu korzystania. Sprzęt zastępczy dotyczy napraw laptopów, a nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani innych urządzeń.

Czy serwisant może skonfigurować tablet?

Tak, zakres obejmuje konfigurację tabletu, połączenie z siecią, ustawienie obsługiwanych kont i pomoc z oprogramowaniem. Nie wykonujemy sprzętowych napraw tabletów. Przed wizytą warto krótko opisać problem, aby od razu określić, czy mieści się on w zakresie obsługi.

Czy po naprawie wydawany jest dokument?

Tak. Faktura jest wystawiana również osobom prywatnym. Przed rozpoczęciem płatnej pracy przedstawiany jest jej koszt, a wykonane czynności mogą zostać objęte gwarancją do 12 miesięcy. Reklamacje są obsługiwane poza kolejnością, a na czas ponownej naprawy laptopa udostępniany jest laptop zastępczy.

Dokąd może przyjechać serwisant?

Obsługa obejmuje wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. Na całym tym obszarze obowiązuje wyjazdowy model pomocy: wizyta serwisanta albo odbiór i zwrot urządzenia.

Pomoc dopasowana do problemu, bez przewożenia sprzętu na własną rękę

Zgłoszenie pod numerem22 378 48 90 pozwala ustalić objawy, rodzaj urządzenia oraz właściwy tryb obsługi. Dzięki temu wiadomo, czy potrzebna będzie praca serwisanta na miejscu, czy bezpłatny odbiór sprzętu i jego późniejszy zwrot. Całość odbywa się pod wskazanym adresem, a sposób postępowania wynika z rzeczywistego charakteru usterki.