Nasze usługi w skrócie — cała oferta serwisu

Kilka obszarów, które pokrywają niemal każdą sytuację

Cała nasza działalność mieści się w kilku zakresach. Poniżej to, czym się zajmujemy — bez rozbijania na dziesiątki osobnych nazw usług.

Naprawy sprzętu

Laptopy i komputery stacjonarne: matryce, klawiatury, zawiasy, gniazda zasilania, chłodzenie, zasilacze, dyski, pamięć i płyty główne — łącznie z naprawami na poziomie pojedynczych układów. Także sprzęt po zalaniu, po upadku i odrzucony przez inny serwis.

Dane

Odzyskiwanie danych z uszkodzonych nośników, przenoszenie ich na nowy sprzęt oraz konfiguracja kopii zapasowych, które faktycznie działają.

Sieć i urządzenia domowe

Zasięg sieci bezprzewodowej, konfiguracja routerów i punktów dostępowych, drukarki, telewizory i urządzenia domowe połączone ze sobą.

Obsługa firm

Serwery, sieci, stanowiska pracy, programy księgowe i magazynowe, poczta firmowa, kopie zapasowe i stała opieka informatyczna z ustalonym czasem reakcji.

Sklepy internetowe

Wdrożenia, migracje, integracje z systemami firmowymi i obsługa sprzedaży prowadzonej w kilku kanałach naraz.

Pomoc pilna

Zgłoszenia przyjmujemy całą dobę, a przy sprawach pilnych serwisant jest na miejscu w czasie do godziny. Dojeżdżamy do klientów — w biurze może nikogo nie być.

Na jakich zasadach

Dojazd, odbiór i zwrot bezpłatne. Diagnoza laptopa bezpłatna. Koszt podawany przed rozpoczęciem pracy. Gwarancja do dwunastu miesięcy. Obszar: Warszawa i okoliczne powiaty, bez podziału na strefy.

Kontakt

Telefon 22 378 48 90.

Cztery główne obszary pomocy

Oferta obejmuje serwis laptopów i komputerów, pogotowie komputerowe działające przez całą dobę, obsługę informatyczną firm oraz pomoc dla osób prywatnych. Zakres dobierany jest do rodzaju urządzenia, objawów i miejsca, w którym praca może zostać wykonana bezpiecznie. Prosta konfiguracja często nadaje się do przeprowadzenia podczas wizyty serwisanta. Naprawa wymagająca rozebrania urządzenia, użycia specjalistycznych narzędzi lub dłuższych testów jest realizowana w trybie door-to-door, czyli z odbiorem i późniejszym zwrotem sprzętu.

Obsługiwane są laptopy, komputery stacjonarne, mini PC, urządzenia All-in-One, czyli komputery zintegrowane z monitorem, stacje robocze oraz serwery. Pomoc może dotyczyć zarówno usterki sprzętowej, jak i systemu Windows lub Linux. W przypadku monitorów zakres obejmuje diagnozę i podłączenie, a nie naprawę podzespołów. Tablety, drukarki i kserokopiarki są obsługiwane w zakresie konfiguracji. Routery oraz zasilacze UPS, czyli urządzenia podtrzymujące zasilanie, mogą zostać dobrane, skonfigurowane albo wymienione.

Dwa tryby realizacji zgłoszenia

W trybie door-to-door kierowca odbiera urządzenie spod wskazanego adresu, a po zakończeniu prac zwraca je w uzgodnione miejsce. Diagnoza laptopa jest w tym trybie bezpłatna. W przypadku komputera stacjonarnego diagnostyka kosztuje 200 zł, a opłata jest zaliczana na poczet naprawy. Przed rozpoczęciem naprawy przedstawiany jest jej zakres i koszt. Pozwala to podjąć decyzję bez zaskoczenia dodatkową pracą, która nie została wcześniej omówiona.

Drugi tryb to wizyta serwisanta. Dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonana praca zawsze podlega rozliczeniu, niezależnie od jej wyniku. Ten sposób sprawdza się między innymi przy problemach z siecią, konfiguracji routera, uruchamianiu stanowiska pracy, podłączaniu drukarki lub usuwaniu usterki, której nie trzeba diagnozować poza miejscem użytkowania sprzętu. Bezpłatnej diagnozy laptopa z trybu door-to-door nie należy łączyć z zasadami wizyty serwisanta.

Różne objawy mogą prowadzić do różnych napraw

Brak obrazu w laptopie nie zawsze oznacza uszkodzenie matrycy. Przyczyną może być taśma sygnałowa, układ zasilania, pamięć operacyjna albo usterka płyty głównej. Podobnie nagłe wyłączanie komputera może wynikać z przegrzewania, problemu z zasilaczem, uszkodzenia podzespołu lub błędu systemowego. Dlatego sama nazwa objawu nie wystarcza do wyboru części i określenia zakresu pracy.

Wolne działanie również ma kilka możliwych źródeł. Powodem bywa zużyty nośnik danych, niewystarczająca ilość pamięci, przegrzewanie albo nadmierna liczba programów uruchamianych wraz z systemem. Dysk SSD, czyli nośnik pozbawiony elementów mechanicznych, może przyspieszyć starszy komputer, ale jego wymiana nie rozwiąże problemu, jeśli spowolnienie powoduje wysoka temperatura lub uszkodzenie innego podzespołu. Najpierw potrzebna jest diagnoza, a dopiero później dobór naprawy lub modernizacji.

Problemy z internetem także wymagają rozróżnienia. Słaby zasięg Wi-Fi, czyli bezprzewodowej sieci lokalnej, może być związany z ustawieniem routera, przeszkodami w budynku lub niewłaściwą konfiguracją. Brak dostępu do sieci może natomiast wynikać z awarii łącza, błędu ustawień, problemu z kartą sieciową albo nieprawidłowego działania urządzenia dostępowego. Wizyta na miejscu pozwala sprawdzić cały tor połączenia, a nie tylko jeden komputer.

Dane, system i bezpieczeństwo pracy

Przy awarii dysku lub problemie z uruchomieniem systemu najważniejsze jest ograniczenie dalszych prób zapisu. Wielokrotne uruchamianie uszkodzonego nośnika, instalowanie programów naprawczych na tym samym dysku albo przywracanie systemu bez kopii może zmniejszyć szansę odzyskania plików. W takiej sytuacji najpierw ocenia się stan nośnika i znaczenie danych, a dopiero później wybiera dalsze działania.

Po naprawie możliwe jest przeniesienie plików na nowe urządzenie oraz skonfigurowanie kopii zapasowej. Kopia zapasowa to dodatkowa wersja danych przechowywana niezależnie od plików roboczych. Sama obecność programu do tworzenia kopii nie daje pewności, że zabezpieczenie działa. Potrzebne jest sprawdzenie, czy zadanie wykonuje się poprawnie i czy zapisane dane można odtworzyć.

Hasło do konta nie jest wymagane domyślnie. Prośba o jego udostępnienie pojawia się tylko wtedy, gdy bez zalogowania nie można wykonać koniecznej konfiguracji lub sprawdzić zgłaszanego problemu. Powód jest wtedy wyjaśniany. Na życzenie może zostać bezpłatnie podpisane NDA, czyli umowa o zachowaniu poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom.

Obsługa środowiska firmowego

W firmach pojedyncza awaria może wpływać na kilka stanowisk, wspólne pliki, sprzedaż albo obieg dokumentów. Obsługa obejmuje komputery pracowników, serwery, sieci, kopie zapasowe, pocztę oraz uprawnienia użytkowników. Active Directory, czyli centralny system zarządzania kontami i dostępem w środowisku Microsoft, może zostać skonfigurowany wraz z zasadami dostępu do zasobów. Pomoc obejmuje także Windows Server, SQL Server, Microsoft 365, Azure, Google Workspace oraz serwery i magazyny danych pracujące pod kontrolą systemu Linux.

Obsługiwane są między innymi InsERT GT i nexo, WAPRO ERP, Comarch ERP, Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, WF-Mag, enova365 oraz SAP. Zakres może obejmować instalację, konfigurację, migrację danych, przygotowanie stanowiska lub rozwiązanie problemu z działaniem programu. W przypadku sprzedaży internetowej możliwe są integracje z Allegro, sklepami i BaseLinkerem, czyli platformą służącą do zarządzania sprzedażą prowadzoną w wielu kanałach.

Najczęstsze błędy podczas samodzielnych prób naprawy

Jednym z częstych błędów jest zamawianie części wyłącznie na podstawie widocznego objawu. Ekran bez obrazu nie przesądza o konieczności wymiany matrycy, a brak ładowania nie zawsze oznacza uszkodzenie zasilacza. Montaż niewłaściwej części zwiększa koszt i może utrudnić dalszą diagnostykę.

Po zalaniu nie należy sprawdzać, czy urządzenie nadal się uruchamia, ani podłączać go do zasilania. Ciecz może powodować zwarcie oraz korozję, czyli stopniowe niszczenie metalowych elementów i połączeń. Samo osuszenie obudowy nie usuwa zanieczyszczeń znajdujących się na płycie głównej. Znaczenie ma szybkie odłączenie zasilania i pozostawienie urządzenia wyłączonego do czasu oględzin.

Przy przegrzewaniu nie wystarcza przedmuchanie otworów wentylacyjnych z zewnątrz. Kurz może zostać wepchnięty głębiej i zablokować przepływ powietrza. Układ chłodzenia powinien zostać sprawdzony po rozebraniu urządzenia, z uwzględnieniem wentylatora, radiatora, czyli elementu odprowadzającego ciepło, oraz materiałów termoprzewodzących pomiędzy układem a chłodzeniem.

Pytania dotyczące zakresu usług

Czy podczas naprawy laptopa dostępny jest sprzęt zastępczy?

Tak. Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, bezpłatnie udostępniany jest laptop zastępczy z systemem Windows. Nie jest wymagana kaucja i nie obowiązuje limit czasu korzystania. Oferta dotyczy laptopów, a nie komputerów stacjonarnych ani innych urządzeń.

Czy używane są części regenerowane?

Nie. Do napraw wykorzystywane są wyłącznie nowe części. Dobór elementu następuje po ustaleniu przyczyny usterki i zgodności z konkretnym modelem urządzenia. Ogranicza to ryzyko zakupu podzespołu, który pasuje mechanicznie, lecz ma inne parametry lub złącza.

Jak długo trwa naprawa?

Naprawa jest z reguły wykonywana do 3 dni. Przyspieszanie i czyszczenie komputera może zostać wykonane do 24 godzin. Rzeczywisty przebieg zależy od rodzaju usterki, zakresu testów oraz dostępności właściwej nowej części. Sprzęt po zalaniu, upadku albo wcześniejszych nieudanych naprawach może wymagać szerszej diagnostyki.

Jaka gwarancja obejmuje wykonaną pracę?

Gwarancja może wynosić do 12 miesięcy. Zgłoszenie reklamacyjne jest obsługiwane poza kolejnością. Jeżeli ponownej naprawy wymaga laptop, na jej czas również udostępniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows.

Czy nocne i weekendowe zgłoszenie oznacza dopłatę?

Nie. Za pracę w nocy, w weekend albo w święto nie jest naliczana dodatkowa opłata wynikająca wyłącznie z pory zgłoszenia. Obowiązuje ta sama zasada rozliczenia o każdej porze. Zgłoszenia pogotowia komputerowego są przyjmowane przez całą dobę.

Obszar dojazdu bez punktu przyjęć

Obsługa odbywa się wyłącznie z dojazdem. Obejmuje wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz powiaty: warszawski zachodni, legionowski, nowodworski, wołomiński, miński, otwocki, piaseczyński, pruszkowski i grodziski. W zależności od rodzaju zgłoszenia przyjeżdża serwisant albo sprzęt odbiera kierowca. Dojazd na całym tym obszarze jest możliwy do 1 godziny.

Wieloletnia praktyka obejmuje ponad 20 lat pracy i ponad 10 000 obsłużonych urządzeń. Nie każdy przypadek wymaga rozbudowanej naprawy. Większość usterek możliwych do usunięcia na miejscu jest rozwiązywana podczas pierwszej wizyty, a urządzenia wymagające dokładniejszych pomiarów są odbierane w trybie door-to-door.

Od objawu do właściwego trybu pomocy

Podczas zgłoszenia wystarczy opisać rodzaj urządzenia, widoczne objawy oraz okoliczności ich wystąpienia. Na tej podstawie można ustalić, czy właściwa będzie wizyta serwisanta, czy odbiór sprzętu do dokładnej diagnostyki. Kontakt pod numerem 22 378 48 90 pozwala rozpocząć obsługę bez szukania punktu przyjęć i bez przewożenia urządzenia we własnym zakresie.